Correcties op strikes en je kwaliteitsscore
Soms gaat er iets mis waar je zelf weinig aan kunt doen. Denk aan een storing bij bol, een staking bij een bezorgdienst of een persoonlijke noodsituatie. In dat soort gevallen proberen we daar rekening mee te houden bij het berekenen van je prestaties. Op deze pagina lees je wanneer we dat doen en wanneer niet.
Wanneer houden we wel en niet rekening met jouw situatie?
In de tabel hieronder zie je in welke situaties we tegemoetkoming kunnen verlenen. En wanneer niet. We maken onderscheid tussen tegemoetkoming voor strikes en tegemoetkoming voor de kwaliteitsscore.
Tot 24 juni 2026 geldt de prestatiescore nog voor het koopblok. Tot die tijd geven we een eventuele tegemoetkoming op de prestatiescore.
Vanaf 24 juni 2026 vervalt de prestatiescore en wordt deze vervangen door de kwaliteitsscore. We geven dan eventuele tegemoetkoming op de kwaliteitsscore.
Let op: het gaat hier om onze algemene richtlijnen. We beoordelen van geval tot geval en we kunnen in een specifieke situatie afwijken van onze richtlijnen; zowel ten voordele als ten nadele.
Let op
We voeren correcties altijd achteraf door. Pas nadat een dag (voor Kwaliteitsscore-correcties) of week (voor Strike-correcties) definitief is berekend, kunnen we de impact van een incident op jouw scores bepalen. Partnerservice kan hier vooraf geen uitsluitsel over geven.
In onderstaande tabel lees je waar we wel en geen rekening mee houden bij het berekenen van je prestaties op de servicenormen.
Extra toelichting op de tabel:
Ingrijpende persoonlijke situaties: Houden de gevolgen van bijvoorbeeld een brand/overlijden/aanrijding/langdurige ziekte wekenlang aan, en heb je geen contact opgenomen met Partnerservice? Dan vervalt de correctie.
Neem dus zo snel mogelijk contact op met Partnerservice bij ingrijpende persoonlijke omstandigheden.
Capaciteitsproblemen bij bezorgdiensten/ extreme weersomstandigheden: Dit zijn uitzonderlijke situaties die de leverprestaties van bijna alle partners tegelijk raken. We kijken altijd eerst achteraf wat de impact is geweest. Afhankelijk daarvan nemen we een passende maatregel, zoals een tijdelijke verlaging van de servicenorm of een correctieregel.
Testbestellingen: Meer over dit specifieke onderwerp vindt je hier.
Kom zelf in actie: We verwachten ook dat je zelf actie onderneemt als je merkt dat je prestaties onder druk staan. Verruim bijvoorbeeld je leverbelofte als je weet dat bezorging in jouw situatie wat meer tijd nodig heeft. Zo voorkom je teleurgestelde klanten én onnodige strikes.
Hoe weet je of er een correctie is doorgevoerd?
Voeren we een correctie door? Dan laten we je dat weten via e-mail of een melding in je verkoopaccount. Heb je vragen over een tegemoetkoming of denk je dat je recht hebt op een correctie? Neem dan contact op met Partnerservice.
