Retourproces en de voorwaarden voor een klant
Het kan voorkomen dat een klant contact met je zoekt wanneer hij een artikel naar je wil retourneren. Het is dan handig om te weten welke stappen de klant hiervoor in zijn koopaccount dient te doorlopen. Je kunt de klant hier eventueel doorheen leiden. Welke stappen dit zijn lees je hier.
De retourvoorwaarden voor de klant
Weten wat wel en niet retour mag? Wat de retourtermijn is en welke kosten hier aan zitten voor een klant? Alle retourvoorwaarden vind je hier.
De stappen die de klant doorloopt bij het aanmelden van een retour
Het kan voorkomen dat een klant contact met je zoekt wanneer hij een artikel naar je wil retourneren. Het is dan handig om te weten welke stappen de klant hiervoor in zijn koopaccount dient te doorlopen. Je kunt de klant hier eventueel doorheen leiden. Welke stappen dit zijn lees je hier.
Log in
De klant gaat naar bol, klikt rechtsboven op zijn naam en vervolgens op ‘Retourneren’.
Bestelling opzoeken
De klant ziet nu zijn retourenoverzicht. Hier klikt hij de artikelen aan die hij wil retourneren. Het is niet mogelijk artikelen die naar verschillende adressen verstuurd worden, tegelijk retour te melden. Wanneer een artikel niet tussen de lijst staat dan is het retourtermijn voorbij of is het volgens de retourvoorwaarden niet mogelijk om te retourneren.
Artikel retour aanmelden
De klant klikt onder de (aangevinkte) artikelen op ‘Artikelen retourneren’.
Retourmelding bevestigen
Vervolgens vult de klant de retourreden en het aantal stuks per artikel in en kiest een verzendwijze. Afhankelijk van of je gebruikmaakt van de bol retourservice, ziet de klant de optie het pakket gratis via PostNL of bpost terug te sturen. Daarna klikt de klant op ‘Retour bevestigen’.
Ook hier kiest hij de verzendwijze:
Retour thuis ophalen
Maak je gebruik van Logistiek via bol of de bol retourzegels? Dan kunnen klanten die lid zijn van bol Select ook een ophaalafspraak voor hun retour maken. PostNL komt het pakket dan thuis ophalen, plakt er een retourlabel op en levert het weer bij jou of ons fulfilment center af. Hier zijn geen extra kosten of handelingen voor jou aan verbonden.
Retourlabel downloaden
De klant klikt op ‘Download het retourlabel’, print deze uit en bevestigt het etiket op het retourpakket. Wanneer je gebruik maakt van de bol retourservice, kunnen je klanten hun retourzending via PostNL en bpost ook zonder uitgeprint etiket inleveren bij het pakketpunt. De klant kan dus de barcode gebruiken (printerloos) of het retouretiket downloaden en op het pakket plakken.
Heb je aanvullende retourinstructies opgesteld? Dan ziet de klant deze hier ook staan.
Op het retourformulier wordt tevens het overkoepelende retournummer vermeld. Ook staan de retourcodes per artikel onder ‘RMA’ in het retouroverzicht.
Let op!
Heeft de klant de retourstappen doorlopen en het venster al weggeklikt zonder dat hij het retourlabel heeft gedownload? Geen probleem! Het retourlabel kan hij terugvinden door rechtsboven op zijn naam en vervolgens op ‘Mijn bestellingen’ te klikken. Hier kiest hij via het betreffende artikel opnieuw voor ‘Download het retourlabel’.