Retourzending beschadigd of vermist

Zo help je de klant bij beschadiging of vermissing van een retourzending

Bij het retourneren van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan – bijvoorbeeld door beschadiging of vermissing. De klant is verantwoordelijk voor het correct retour sturen van het artikel. Wanneer daar onverhoopt iets misgaat is ons advies om daarover contact op te nemen met de klant en samen tot een oplossing te komen.

Bij vermissing of beschadiging van een retourzending met eigen bezorgdienst

Neem je zelf retourlabels af bij een bezorgdienst, dan dient de klant direct bij hen zijn verzoek voor onderzoek in te dienen.

Is het artikel beschadigd of incompleet bij je aangekomen, dan kun je de klant foto’s toesturen waarop te zien is in welke staat het artikel retour kwam. Deze foto’s kunnen helpen bij het onderzoek.

Bij vermissing of beschadiging van een retourzending met een bol.com retourzegel

PostNL 

Bij deze bezorgdienst dient de klant zelf rechtstreeks een verzoek voor onderzoek in te dienen.

• PostNL

Bpost of DPD

Wanneer je gebruik hebt gemaakt van een voordelig verzendlabel van bpost of DPD, nemen we het indienen van de klacht voor je uit handen. Hieronder lees je welke gegevens we hiervoor nodig hebben.

De klantenservice neemt namens de klant contact op met de transporteur en dient een verzoek voor onderzoek in. Deze klacht dient binnen 7 werkdagen na levering gemeld te worden bij de bezorgdienst.

De klant dient daarom zo snel mogelijk onderstaande informatie te mailen naar klantenservice@bol.com:

• De factuur: deze lever je bij de klant aan
• Foto’s van de verpakking en de beschadigde inhoud (indien van toepassing)

Eventuele foto’s dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Een foto van de gehele omvang van het pakket, waarbij het pakketlabel zichtbaar is.
• Een foto van bovenaf genomen van het geopende pakket, waarbij de inhoud en de binnenverpakking van het pakket duidelijk zichtbaar zijn.
• Een foto van alle typen binnenverpakkingen die zijn meegestuurd in de verpakking.
• Een foto van de gehele omvang van het artikel.
• Een detailfoto van de specifieke schade aan het artikel.