Tips om retouren te voorkomen

Het voorkomen van retouren is niet alleen goed voor de klanttevredenheid, het scheelt jou ook tijd en geld. Lees daarom deze tips voor minder retourzendingen.

Tip 1: Controleer het artikel voor verzending
  • Zo ben je er zeker van dat het artikel in goede staat en compleet is, wanneer je het opstuurt naar de klant.
Tip 2: Verpak het artikel goed
  • Met een stevige verpakking, waarin het artikel niet kan schuiven, voorkom je dat het artikel onderweg schade oploopt.
Tip 3: Zorg voor goede productinformatie
  • Volledige productinformatie, voorzien van de juiste specificaties en duidelijke afbeeldingen, zorgt ervoor dat de klant krijgt wat hij verwacht. De kans dat het artikel hem tegenvalt en hij het daarom terugstuurt, wordt daarmee kleiner.
Tip 4: Bekijk eerdere retouren
  • Door eerdere retourredenen van andere klanten te bekijken, zie je waar er nog ruimte voor verbetering is en kun je een volgende retour wellicht voorkomen.
Tip 5: Communiceer proactief
  • Lukt het een keer niet om een bestelling op tijd te versturen? Informeer de klant hier dan proactief over en vraag of hij het artikel alsnog wil ontvangen.
Tip 6: Zorg voor duidelijke retourvoorwaarden en -instructies
  • Het ene artikel is gevoeliger voor retouren dan het ander. Je hebt daarom niet altijd invloed op je retouren. Zorg er in ieder geval wel voor dat je retourvoorwaarden en -instructies duidelijk zijn, zodat een klant weet hoe hij een bestelling naar jou kan terugsturen.