Retour instellingen

Je kunt je retourinstellingen toevoegen en beheren in je verkoopaccount; klik rechtsboven op ‘Instellingen’ en kies voor de pagina’s die gaan over jouw retouren. De informatie die je hier invult wordt getoond op jouw persoonlijke winkelpagina en aan klanten die een retourverzoek indienen. Zorg ervoor dat deze informatie altijd up-to-date is – zo voorkom je misverstanden en onnodige kosten.

Retourvoorwaarden

De retourvoorwaarden zijn voor iedereen hetzelfde op basis van de wet ‘Kopen op afstand‘. De volgende retourvoorwaarden gelden daarnaast bij een aankoop via bol.com standaard voor alle klanten:

  1. Een zichttermijn van 30 dagen. Lees hier meer informatie.
  2. Gratis retourneren, ook bij grote artikelen. Lees hier meer informatie.

Retourwijze

Op deze pagina kun je je retourwijze selecteren. Je hebt hierbij de keuze uit 2 opties:

  1. Je gebruikt de bol.com retourservice

    Wanneer je gebruikt maakt van de bol.com retourservice kan je retourzegels tegen een gereduceerd tarief afnemen. De klant krijgt, na het aanmelden van een retour, automatisch een retourlabel in het klantaccount zodat hij of zij kosteloos kan retourneren.

  2. Je regelt je retourservice zelf

    Wanneer je gebruik maakt van een eigen retourservice regel jij zelf een retourproces in. Je dient hier zelf labels aan te schaffen bij jouw vervoerder en te sturen naar je klant. Je klanten kunnen alsnog hun bestelling kosteloos naar jou retourneren.

Meer informatie over beide opties vind je op deze pagina.

Retouradres

Hier kun je aangeven op welk adres jij klantretouren in ontvangst neemt.

Maak je gebruik van de bol.com retourservice?

Het adres dat je hier invult wordt gebruikt voor het aanmaken van het retourlabel voor de klant. Om gebruik te maken van de bol.com retourservice dient je retouradres in Nederland of België te zijn. Daarnaast kun je in combinatie met onze retourservice geen antwoordnummer of postbus als retouradres hanteren, omdat dit tot dubbele kosten leidt.

Regel je je retouren zelf?

Dan kan het retouradres ook buiten Nederland of Belgë zijn. Ook kun je dan een antwoordnummer of postbus hanteren.

Ik heb een probleem bij het aanpassen van mijn retouradres, wat nu?

Controleer of het opgevoerde adres klopt. Volg na het ontvangen van een foutmelding de instructies op die je terugkrijgt. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met Partnerservice.

Retourinstructies

Wanneer de klant een retour aanmeldt via bol.com, krijgt hij de standaard retourinstructies van bol.com te zien. Die instructies kun je hier terugvinden. Als je ervoor kiest om je retourservice zelf te regelen op de pagina ‘retourwijze’, dan heb je de optie om aanvullende retourinstructies door te geven aan je klanten. Deze aanvullende retourinstructies vullen de standaard retourinstructies aan, en kun je opgeven op de pagina ‘retourinstructies’.

Waar en wanneer ziet de klant mijn retourinstructies?

Klanten zien je retourinstructies in hun klantaccount na het aanmelden van een retour. Ook ontvangen klanten na een retourmelding een automatische e-mail met daarin je retourinstructies.

Wanneer kies ik voor eigen opgestelde retourinstructies en waar moet ik dan op letten?

Wanneer de standaard bol.com retourinstructies niet dekkend zijn voor jouw retourproces, kan je eventuele extra instructies aan de klant tonen door deze in te vullen op de pagina ‘retourinstructies’. Denk hierbij aan instructies om het retourproces vlot te laten verlopen, zoals het telefonisch inplannen van een afspraak voor het ophalen van retourartikelen of het sturen van een mail.

Let er wel op dat jouw retourinstructies niet in strijd zijn met het retourrecht van de klant en/of de algemene voorwaarden.

Ophaalservice

Verkoop jij grote of zware artikelen die je via een bezorgafspraak levert? Wanneer deze artikelen niet via de reguliere pakketpost geretourneerd kunnen worden, dien je deze artikelen middels een gratis ophaalservice bij de klant op te (laten) halen.

Kies, wanneer je dergelijk assortiment aanbiedt, onder ‘Ophaalservice’ voor ‘Ik haal retouren op bij de klant’. Klanten zien, wanneer ze een retourmelding doen in hun klantaccount, de optie gebruik te maken van de ophaalservice.

Indien gewenst kan je aanvullende instructies opstellen, specifiek voor het retourneren middels een ophaalafspraak.

Ik maak gebruik van de bol.com retourservice. Biedt deze service ook retouropties voor grote artikelen?

Nee, de bol.com retourservice biedt geen opties voor het inregelen van een ophaalafspraak. Het retourneren middels een ophaalafspraak dien jij via een zelf ingericht proces te faciliteren.

Kan ik via bol.com een ophaaldienst inschakelen?

Nee, bol.com kan je hier helaas niet bij helpen.

Mag ik voor een ophaalafspraak kosten in rekening brengen bij de klant?

Nee, dit is niet toegestaan. Wanneer klanten een aankoop via bol.com doen, mogen zij hun artikelen gratis retourneren. Ook als het gaat om grote en/of zware artikelen, die niet via de normale pakketpost geretourneerd kunnen worden.

Wat kan ik doen wanneer ik niet in staat ben een ophaalservice in te richten?

Kun je geen proces inrichten voor een ophaalafspraak? Dan raden we je aan om enkel assortiment aan te bieden dat via de reguliere pakketpost kan worden verzonden en geretourneerd.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje