Retour instellingen

Je kunt je retourinstellingen toevoegen en beheren in je verkoopaccount; klik rechtsboven op ‘Instellingen’ en kies onder ‘Mijn winkel’ voor ‘Retouren’. De informatie die je hier invult wordt getoond op jouw persoonlijke winkelpagina en aan klanten die een retourverzoek indienen. Zorg ervoor dat deze informatie altijd up-to-date is – zo voorkom je misverstanden en onnodige kosten.

Retourvoorwaarden

In dit veld voer je aanvullende retourvoorwaarden in. Klanten zien deze informatie op je winkelpagina en wanneer zij een artikel retourmelden. De volgende retourvoorwaarden gelden bij een aankoop via bol.com standaard voor alle klanten:

  1. Een zichttermijn van 30 dagen. Lees hier meer informatie.
  2. Gratis retourneren, ook bij grote artikelen. Lees hier meer informatie.

Aanvullende retourvoorwaarden

In je aanvullende retourvoorwaarden kan je aangeven of je artikelen in je assortiment hebt die om een wettelijke reden niet geretourneerd kunnen worden. Denk hierbij aan hygiëne-artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.Kijk voor meer informatie in de gebruikersvoorwaarden.

Retourwijze

Onder de tab ‘retourwijze’ kan je je retourservice selecteren. Je hebt hierbij keuze uit twee opties:

1. Je maakt gebruik van de bol.com retourservice.
Wanneer je gebruikt maakt van de bol.com retourservice kan je retourzegels tegen een gereduceerd tarief afnemen. De klant krijgt, na het aanmelden van een retour, automatisch een retourlabel in het klantaccount zodat hij of zij kosteloos kan retourneren. Meer weten over de bol.com retourservice? Lees hier meer.

2. Je maakt gebruik van een eigen retourservice.
Wanneer je gebruik maakt van een eigen retourservice regel jij zelf een retourproces in. Hierdoor kunnen klanten kosteloos hun bestelling naar jou retourneren.
Lees hier meer over het hanteren van een eigen retourservice.

Retouradres

Onder ‘retouradres’ geef je aan op welk adres je klantretouren in ontvangst neemt. Dit dient een adres in Nederland of België te zijn.

Maak je gebruik van de bol.com retourservice? Dan wordt het adres dat je hier hebt ingevuld gebruikt voor het aanmaken van een retourlabel voor de klant. Maak je gebruik van Logistiek via bol.com? Dan worden klantretouren niet naar dit retouradres gestuurd.

Ik heb een probleem bij het aanpassen van mijn retouradres, wat nu?

Controleer je adres. Verkoop je over de grens? Dan is het niet mogelijk een postbus of antwoordnummer als retouradres in te stellen. Volg na het ontvangen van een foutmelding de instructies uit de foutmelding. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de Partnerservice.

Retourinstructies

Wanneer de klant een retour aanmeldt via bol.com, krijgt hij standaard de retourinstructies van bol.com te zien. Wil je de standaard retourinstructies aanvullen of aanpassen? Kies in je verkoopaccount onder ‘Retourinstructies’ voor ‘Ik stel zelf instructies op’.

Waar en wanneer ziet de klant mijn retourinstructies?

Klanten zien je retourinstructies in hun klantaccount na het aanmelden van een retour. Ook ontvangen klanten na een retourmelding een automatische e-mail met daarin je retourinstructies.

Wanneer kies ik voor eigen opgestelde retourinstructies en waar moet ik dan op letten?

Wanneer de standaard bol.com retourinstructies niet dekkend zijn voor jouw retourproces, kan je eventuele extra instructies aan de klant tonen door te kiezen voor ‘ik stel zelf instructies op’. Denk hierbij aan verschillende retouradressen voor verschillend assortiment of het telefonisch inplannen van een afspraak voor het ophalen van XL-artikelen. Let er wel op dat jouw retourinstructies niet in strijd zijn met het retourrecht van de klant en/of de algemene voorwaarden.

Ophaalservice

Verkoop jij grote of zware artikelen die je via een bezorgafspraak levert? Wanneer deze artikelen niet via de reguliere pakketpost geretourneerd kunnen worden, dien je deze artikelen middels een gratis ophaalservice bij de klant op te (laten) halen.

Kies, wanneer je dergelijk assortiment aanbiedt, onder ‘Ophaalservice’ voor ‘Ik haal retouren op bij de klant’. Klanten zien, wanneer ze een retourmelding doen in hun klantaccount, de optie gebruik te maken van de ophaalservice.

Indien gewenst kan je aanvullende instructies opstellen, specifiek voor het retourneren middels een ophaalafspraak.

Ik maak gebruik van de bol.com retourservice. Bieder deze service ook retouropties voor grote artikelen?

Nee, de bol.com retourservice biedt geen opties voor het inregelen van een ophaalafspraak. Het retourneren middels een ophaalafspraak dien jij via een zelf ingericht proces te faciliteren.

Kan ik via bol.com een ophaaldienst inschakelen?

Nee, bol.com kan je hier helaas niet bij helpen.

Mag ik voor een ophaalafspraak kosten in rekening brengen bij de klant wanneer ik dit vermeld in mijn aanvullende voorwaarden?

Nee, dit is niet toegestaan. Wanneer klanten een aankoop via bol.com doen, mogen zij hun artikelen gratis retourneren. Ook als het gaat om grote en/of zware artikelen, die niet via de normale pakketpost geretourneerd kunnen worden.

Wat kan ik doen wanneer ik niet in staat ben een ophaalservice in te richten?

Kun je geen proces inrichten voor een ophaalafspraak? Dan raden we je aan om enkel assortiment aan te bieden dat via de reguliere pakketpost kan worden verzonden en geretourneerd.