Geen retourzending ontvangen

Geen retourzending ontvangen?

Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder. Lees hieronder wat je kan doen als de retourzending uitblijft.

0 – 14 dagen na de retourmelding

De klant dient het artikel binnen 14 dagen nadat hij de retourmelding heeft gedaan, naar jou terug te sturen. Maak je gebruik van de bol.com retourservice? Dan hoef je niets te doen totdat je de retourzending hebt ontvangen.

14 dagen of langer na de retourmelding

Na 14 dagen verloopt de retourmelding. Je krijgt dan gewoon uitbetaald en de klant behoudt zijn betalingsverplichting. Komt het artikel later alsnog binnen? Dan kan je zelf het artikel alsnog retour accepteren. Dit kan via de knop ‘Nieuwe retour aanmaken’ rechtsbovenin het ‘Bestellingen’ tabblad in je verkoopaccount.