-
0 – 14 dagen na de retourmelding
De klant dient het artikel binnen 14 dagen nadat hij de retourmelding heeft gedaan, naar jou terug te sturen. Maak je gebruik van de bol.com retourservice? Dan hoef je niets te doen totdat je de retourzending hebt ontvangen.
-
14 – 21 dagen na de retourmelding
Heb je na 14 dagen nog geen retourzending ontvangen? Stuur de klant dan een e-mail met de vraag of het artikel wel al is verzonden. Je kan ook de track & trace bekijken bij de openstaande retour.
-
21 dagen of langer na de retourmelding
Na 21 dagen verloopt de retourmelding. Je krijgt dan gewoon uitbetaald en de klant behoudt zijn betalingsverplichting. Komt het artikel later alsnog binnen? Dan kan je zelf het artikel alsnog retour accepteren. Dit kan via de knop ‘Nieuwe retour aanmaken’ rechtsbovenin het ‘Bestellingen’ tabblad in je verkoopaccount.
Geen retourzending ontvangen
Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder. Lees hieronder wat je kan doen als de retourzending uitblijft.
Ook handig voor jou
Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje
Retourstatus wijzigen
Lees hier alles over het aanpassen van de retourstatus van de bestelling.
Retourzending beschadigd of vermist
Op deze pagina krijg je meer informatie over retourzendingen die beschadigd of vermist zijn.
Een retourmelding behandelen
Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder.
