Geen retourzending ontvangen

Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder. Lees hieronder wat je kan doen als de retourzending uitblijft.

  • 0 – 14 dagen na de retourmelding
    De klant dient het artikel binnen 14 dagen nadat hij de retourmelding heeft gedaan, naar jou terug te sturen. Maak je gebruik van de bol.com retourservice? Dan hoef je niets te doen totdat je de retourzending hebt ontvangen.
  • 14 – 21 dagen na de retourmelding
    Heb je na 14 dagen nog geen retourzending ontvangen? Stuur de klant dan een e-mail met de vraag of het artikel wel al is verzonden. Je kan ook de track & trace bekijken bij de openstaande retour.
  • 21 dagen of langer na de retourmelding
    Na 21 dagen verloopt de retourmelding Jij krijgt gewoon uitbetaald en de klant behoudt zijn betalingsverplichting. Komt het artikel later alsnog binnen? Dan kan je zelf het artikel alsnog retour accepteren via de drie bolletjes naast het landvlaggetje op de ‘verzonden’ pagina in je verkoopaccount.