Retourstatus wijzigen

De retour toch accepteren?

Heb je gekozen voor de optie ‘Artikel ruilen’ of ‘Artikel repareren’ en wil je de retour na overleg met je klant toch accepteren? Dan kun je dit zelf doen in het verkoopaccount. In het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Retouren (nieuw)’, vind je bij de betreffende bestelling de knop ‘Verwerk’. Daarna kan je de status aanpassen naar ‘Alsnog goedgekeurd’.

Heb je gekozen voor  ‘Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden’ en wil je dit wijzigen? Dan kun je dit zelf regelen in je verkoopaccount (tot 90 dagen nadat de retourmelding is geweigerd).

De retour opnieuw aanmelden?

Wil je een geannuleerde retour (klant houdt artikels alsnog) opnieuw aanmelden? Dit doe je door de retourmelding opnieuw door te voeren in je verkoopaccount. In het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Retouren’ zoek je via de knop ‘retour aanmaken’ rechtsboven in het scherm het betreffende bestelnummer op en meld je de betreffende artikelen alsnog (of wederom) retour.

De retour verlopen of alsnog accepteren?

Tot 2 jaar na de oorspronkelijke verzenddatum van de bestelling, kun je de retour alsnog accepteren. Dit doe je door de retourmelding opnieuw door te voeren in je verkoopaccount. In het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Retouren’ zoek je via de knop ‘retour aanmaken’ rechtsboven in het scherm het betreffende bestelnummer op en meld je de betreffende artikelen alsnog (of wederom) retour. Vervolgens kun je aangeven welke status je aan de betreffende retour wil geven. Zo kun je de nieuwe retour goedkeuren, maar bijvoorbeeld ook weigeren of ruilen.

Heb je het artikel nog niet binnen? Vink dan ook aan dat je een retourlabel naar de klant wil versturen als je gebruikt maakt van de bol retourservice. De klant ontvangt het retourlabel dan in het klantaccount en per mail en kan het artikel dan alsnog naar je retourneren. Maak je geen gebruik van de bolretourservice, dan dien je zelf een retourlabel te verzorgen voor de klant.

De retour toch niet accepteren?

Heb je gekozen voor ‘Retour goed ontvangen’ en wil je dit wijzigen? Neem dan contact op met Partnerservice. Het is helaas niet mogelijk dit zelf te doen.

Een retour van meerdere artikelen behandelen?

Als de klant meerdere exemplaren van een artikel bij je bestelt, kan het voorkomen dat een deel daarvan geretourneerd wordt. In dat geval dient de klant in het koopaccount de hele bestelling aan te melden als retour en hierin vervolgens het aantal stuks aan te geven dat hij retour stuurt.

Wanneer je deze artikelen retour ontvangt en in behandeling neemt, kun je aangeven hoeveel stuks zijn teruggestuurd. Dit vul je in bij de vraag ‘Aantal?’. Als de artikelen op verschillende manieren afgehandeld dienen te worden, kan je dat doen via de knop ‘Voeg regel toe’. Dan kan je per aantal een status eraan koppelen. Zie ook het volgende voorbeeld:

Op basis van het aantal dat je hier invult wordt de klant terugbetaald en word jij uitbetaald.