Retourstatus wijzigen

Lees hier alles over het aanpassen van de retourstatus van de bestelling.

De retour toch accepteren?

Heb je gekozen voor de optie ‘Artikel ruilen’ of ‘Artikel repareren’ en wil je de retour na overleg met je klant toch accepteren? Dan kun je dit zelf doen in het verkoopaccount. In het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Behandelde retour’, vind je bij de betreffende bestelling de knop ‘Retour accepteren’.

Heb je gekozen voor of ‘Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden’ en wil je dit wijzigen? Dan kun je dit zelf regelen in je verkoopaccount (tot 90 dagen nadat de retourmelding is geweigerd).

De retour opnieuw aanmelden?

Wil je een geannuleerde retour (klant houdt artikels alsnog) opnieuw aanmelden? De klant dient hiervoor contact op te nemen met de klantenservice, waarna jij hierop akkoord kunt geven.

De retour alsnog accepteren?

Tot 90 dagen nadat de retourzending is verlopen, kun je de retour alsnog accepteren door de retourmelding opnieuw door te voeren in je verkoopaccount. In het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Verzonden’ kun je de betreffende bestelling opzoeken en alsnog retour melden.

Doe dit echter alleen wanneer je de retourzending al binnen hebt. De retour wordt in dit geval namelijk direct geaccepteerd. Heb je het artikel nog niet binnen? Dan dient de klant contact op te nemen met de klantenservice; zij kunnen dan een retourmelding met zegel voor aanmaken voor de klant. Hiervoor is wel jouw goedkeuring nodig. In deze situatie heeft de klant 14 dagen de tijd om het artikel naar jou retour te sturen.

De retour toch niet accepteren?

Heb je gekozen voor ‘Retour goed ontvangen’ en wil je dit wijzigen? Dit kan je helaas niet zelf doen in het verkoopaccount; neem hiervoor contact op met Partnerservice.

Een retour van meerdere artikelen behandelen?

Als de klant meerdere exemplaren van een artikel bij je bestelt, kan het voorkomen dat een deel daarvan geretourneerd wordt. In dat geval dient de klant in het koopaccount de hele bestelling aan te melden als retour en hierin vervolgens het aantal stuks aan te geven dat hij retour wil sturen.

Wanneer jij deze artikelen retour ontvangt en in behandeling neemt, kun je aangeven hoeveel stuks zijn teruggestuurd. Dit kun je invullen bij de vraag ‘Hoeveel artikelen heb je in de retourzending aangetroffen?’.

Op basis van het aantal dat je hier invult wordt de klant terugbetaald en word jij uitbetaald.