Artikelen op tijd

Voor servicenormen kijken we naar een minimale waarde en naar een streefwaarde. Voor ‘Artikelen op tijd’ geldt:

• een minimale waarde van 90%

• en een streefwaarde van 93%

De streefwaarde is een richtpunt waarop je goed zit, maar die je graag wilt overstijgen. Deze telt namelijk mee voor je strikes en een hogere score is ook gunstiger voor je kwaliteitsscore.

De manier waarop we de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ meten, is afhankelijk van:

• de verzendwijze die je gebruikt (eigen verzending, Verzenden via bol of Logistiek via bol)
• het systeem waarin de norm meetelt (strikesysteem of kwaliteitsscore)

Hierdoor kan het voorkomen dat je prestaties in beide systemen niet één-op-één overeenkomen. Hieronder leggen we per verzendwijze uit hoe dit werkt.

Voor eigen verzendingen meten we de servicenorm in het strikesysteem en de kwaliteitsscore op dezelfde manier: we kijken of de bestelling op tijd bij de klant is geleverd. Je ziet dit terug als ‘Op tijd geleverd’.

• In het strikesysteem ontvang je een strike als je onder de streefwaarde scoort én je minimaal 3 te late zendingen hebt in de meetperiode
• In de kwaliteitsscore kijken we ook naar je prestaties op ‘Op tijd geleverd’

Je wordt dus volledig beoordeeld op je eigen leverprestaties.

Gebruik je Verzenden via bol? Dan maken we onderscheid tussen het strikesysteem en de kwaliteitsscore:

• In het strikesysteem kijken we of je je pakketten op tijd overdraagt aan de vervoerder. We gebruiken het moment waarop het pakket gescand wordt door de vervoerder. Zo ben je verantwoordelijk voor het overhandigen van het pakket, niet voor de uiteindelijke levering. Je ziet dit terug als ‘Op tijd overhandigd’. Je ontvangt een strike als je onder de streefwaarde scoort én je minimaal 3 te late zendingen hebt in de meetperiode
• In de kwaliteitsscore kijken we wel naar de levering van de producten (‘Op tijd geleverd’), maar geldt er voor alle partners die Verzenden via bol gebruiken een gezamenlijke score. Dit is de gemiddelde score van alle partners met deze verzendwijze. Bol is verantwoordelijk voor de bezorging aan de klant en daarom word jij hier niet individueel op beoordeeld.

Voor Logistiek via bol ligt de verantwoordelijkheid van het volledige logistieke proces bij bol. Daarom:

• worden verzendingen via Logistiek via bol niet meegenomen in het strikesysteem
• kijken we naar een gezamenlijke score voor ‘Op tijd geleverd’ in de kwaliteitsscore. Dit is de gemiddelde score van alle partners met deze verzendwijze. Bol is verantwoordelijk voor de bezorging aan de klant en daarom word jij hier niet individueel op beoordeeld.

De servicenorm kan dus net anders meetellen in het strikesysteem ten opzichte van de kwaliteitsscore. Dit is afhankelijk van de verzendwijze die je gebruikt. In onderstaande tabel zetten we het nog eens kort op een rij:

1. Markeer je bestellingen zodra je ze hebt verzonden als 'Verzonden'.
   Zo krijgt de klant direct een Track & Trace-code. In je verkoopaccount zie je dit als ‘Wegbrengen voor…’ bij eigen verzending, voor Verzenden via bol markeer je deze als ‘verzonden’ wanneer het pakketje overgedragen is aan de vervoerder. In de Retailer API is dit het veld Latesthandoverdatetime.
2. Analyseer je orders die niet op tijd waren.
   Download het overzicht bij ‘Artikelen op tijd’ in je verkoopaccount en kijk waar het misgaat.
3. Controleer je leverbelofte.
   Kun je deze echt waarmaken?
   A. Het bestelmoment van de klant is leidend. Bijvoorbeeld, bestelt de klant vóór 16.00 u met de belofte ‘voor 16.00 u besteld, morgen in huis’, dan verwacht hij ook deze levering de volgende dag in huis. Ook als de order pas na 16.00 u bij jou binnenkomt.
   B. Check de pagina ‘Levertijd invoeren en wijzigen’. Klanten zien levertijden in weekdagen, jij voert ze in werkdagen in.
   C. Op de pagina ‘Prestaties’ in je verkoopaccount krijg je meer inzicht in je leverprestaties voor eigen verzending. Klik op het oog-icoon bij ‘Op tijd geleverd’ om te zien waar je kunt verbeteren, bijvoorbeeld per vervoerder.
4. Houd je voorraad op orde.
   Zo voorkom je vertraging in de verzending.
5. Maak 2 accounts: 1 voor Nederland en 1 voor België.
   Hierdoor kan je per land de assortimentselectie, de prijs en het retouradres bepalen. Houd er rekening mee dat je in dit geval ook 2 keer voorraadbeheer nodig hebt.
6. Heroverweeg je vervoerder of pakketpunt.
   Gaat er vaak iets mis? Overweeg een andere optie. Gebruik bijvoorbeeld een servicepoint in plaats van pakketkluis.
7. Overweeg uitbesteding van logistiek of voorraadbeheer.
   Dit kan via bol of een externe partij.
8. Gebruik warehouse-managementsoftware of een verzendplatform.
   Dit maakt je logistiek efficiënter en verkleint de kans op fouten.