Artikelen op tijd

We meten de servicenorm 'Artikelen op tijd' op verschillende manieren, afhankelijk van de verzendwijze die je gebruikt:

1. Logistiek via bol
   Met de dienst Logistiek via bol is bol verantwoordelijk voor de zending van de bestelling naar de klant. Om die reden tellen deze zendingen niet mee in deze servicenorm.
2. Verzenden via bol
   Met de dienst Verzenden via bol ben jij verantwoordelijk voor het op tijd overhandigen van de bestellingen aan de bezorgdienst. Hierbij wordt gekeken naar de scantijd, dus het moment dat het pakket wordt ingescand door de bezorgdienst.
   Let op: Zorg ervoor dat je je Verzenden via bol zendingen voor de lichtingstijd van het inleverpunt afgeeft en laat scannen. Deze lichtingstijd kan in het weekend anders zijn dan doordeweeks.
   Meer informatie over de inleverpunten en lichtingstijden vind je hier.
3. Overige bol of eigen verzendzegels
   Voor alle bestellingen die je niet met bovenstaande verzendwijzes verstuurt, geldt dat je verantwoordelijk bent voor een tijdige bezorging van de bestelling bij de klant

Wanneer je onder de 93% scoort met een minimum van 3 artikelen met een ‘te laat’ score, dan ontvang je een waarschuwing – ook wel strike genoemd. Indien van toepassing, word je hier wekelijks op woensdag per mail over geïnformeerd. Lees hier meer informatie over strikes.

1. Markeer je bestellingen zodra je ze hebt verzonden als 'Verzonden'.
   Zo krijgt de klant direct een Track & Trace-code. In je verkoopaccount zie je dit als ‘Wegbrengen voor…’ bij eigen verzending, voor Verzenden via bol markeer je deze als ‘verzonden’ wanneer het pakketje overgedragen is aan de vervoerder. In de Retailer API is dit het veld Latesthandoverdatetime.
2. Analyseer je orders die niet op tijd waren.
   Download het overzicht bij ‘Artikelen op tijd’ in je verkoopaccount en kijk waar het misgaat.
3. Controleer je leverbelofte.
   Kun je deze echt waarmaken?
   A. Het bestelmoment van de klant is leidend. Bijvoorbeeld, bestelt de klant vóór 16.00 u met de belofte ‘voor 16.00 u besteld, morgen in huis’, dan verwacht hij ook deze levering de volgende dag in huis. Ook als de order pas na 16.00 u bij jou binnenkomt.
   B. Check de pagina ‘Levertijd invoeren en wijzigen’. Klanten zien levertijden in weekdagen, jij voert ze in werkdagen in.
   C. Op de pagina ‘Prestaties’ in je verkoopaccount krijg je meer inzicht in je leverprestaties voor eigen verzending. Klik op het oog-icoon bij ‘Op tijd geleverd’ om te zien waar je kunt verbeteren, bijvoorbeeld per vervoerder.
4. Houd je voorraad op orde.
   Zo voorkom je vertraging in de verzending.
5. Maak 2 accounts: 1 voor Nederland en 1 voor België.
   Hierdoor kan je per land de assortimentselectie, de prijs en het retouradres bepalen. Houd er rekening mee dat je in dit geval ook 2 keer voorraadbeheer nodig hebt.
6. Heroverweeg je vervoerder of pakketpunt.
   Gaat er vaak iets mis? Overweeg een andere optie. Gebruik bijvoorbeeld een servicepoint in plaats van pakketkluis.
7. Overweeg uitbesteding van logistiek of voorraadbeheer.
   Dit kan via bol of een externe partij.
8. Gebruik warehouse-managementsoftware of een verzendplatform.
   Dit maakt je logistiek efficiënter en verkleint de kans op fouten.