Strikeproces

E-Learning

Leer hoe je klantteleurstellingen het beste kan voorkomen!

Klanten bestellen bij bol.com met bepaalde verwachtingen. Het is belangrijk voor ons allemaal dat wij samen aan deze verwachtingen van onze gezamenlijke klanten voldoen. Alleen zo geven we klanten de beste ervaring en blijft bol.com het beste winkelplatform van de Benelux.

Om klantteleurstellingen te voorkomen spreken we onze partners erop aan als hun prestaties niet voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dat doen we met het stikesysteem. Wat dit systeem inhoudt en wat we van jou verwachten, leer je in deze e-learning.

Na het volgen van deze e-learning
  • Weet je waarom we als platform een aantal servicenormen hanteren
  • Weet je wat de gevolgen kunnnen zijn voor het niet presteren volgens de servicenormen
  • Begrijp je hoe het strikesysteem werkt
  • Begrijp je wat het verschil is tussen het strikesysteem en de prestatiescore
  • Weet je hoe je strikes kan voorkomen en wat je kan doen op het moment dat je een strike ontvangt

Start de E-Learning

Leer hoe je klantteleurstellingen het beste kan voorkomen!