Artikelen op tijd

Bij 93% van alle bestelde artikelen.

Algemene informatie

Klanttevredenheid wordt voor het grootste deel bepaald door artikelen die volgens afspraak bij de klant worden afgeleverd. Afhankelijk van de verzendpropositie die je gebruikt, beoordelen we jouw prestaties op de volgende 2 manieren:

  • Als je verzenden via bol.com gebruikt
    Met de dienst Verzenden via bol.com draagt bol.com de verantwoordelijkheid voor de bezorging en ben jij alleen verantwoordelijk voor het op tijd overhandigen van de bestellingen aan de bezorgdienst.
  • Als je op een andere manier verzendt
    Voor alle bestellingen die je verstuurt met alle overige verzendzegels van bol.com of eigen labels geldt dat je verantwoordelijk bent tot en met de aflevering van de bestelling bij de klant. In principe wordt deze data uitgelezen aan de hand van traceergegevens van onze vervoerders. Echter, voor vervoerders waarmee we deze koppeling niet hebben, gebruiken we de afleverbevestiging, waarbij de klant aan ons doorgeeft of de zending op tijd was. Voorbeelden van deze vervoerders zijn: UPS, GLS en Dynalogic. Klanten die de bestelling met een bezorgafspraak geleverd krijgen, ontvangen geen afleverbevestiging per mail. Dit is namelijk een afspraak tussen de klant en partner en deze wordt niet gemeten.

Aanvullende informatie voor Verzenden via bol.com

  • Wanneer we jou bij Verzenden via bol.com vragen om jouw pakketten in te leveren bij een inleverpunt, dan ben jij verantwoordelijk voor het ontvangen van een inleverscan op deze locaties. Het is op eigen risico om deze inleverscan over te slaan door je zendingen in de grote brievenbussen te doen, mee te geven aan je eigen ophaaldienst of direct in te leveren bij een depot. Mocht het inleverpunt om wat voor reden dan ook jouw pakketten niet direct willen scannen, dan dien je hier direct melding van te maken. Wij zullen dit dan oppakken met de vervoerder.
  • Maak een melding

Aanvullende informatie voor Verzenden via bol.com+

  • Maak je gebruik van de ophaalservice bij Verzenden via bol.com+? Dan tellen jouw prestaties op deze bestellingen vooralsnog niet mee als je gebruikmaakt van DHL. Wanneer je jouw zendingen zelf afgeeft bij een inleverpunt van DHL of Ampere-Budbee, dan tellen jouw prestaties wel mee.
  • Wanneer we geen afleverscan van de vervoerder hebben ontvangen voor ‘Overige bol.com labels + eigen labels’, dan telt deze bestelling niet mee in jouw score voor ‘Artikelen op tijd’.

Niet behalen van de norm

Een servicenorm is niet vrijblijvend, omdat we kwaliteit willen garanderen naar de klant. Daarom heeft iedere servicenorm een minimale kwaliteitsstandaard. Als je de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ niet haalt, krijg je een strike. Hier vind je meer informatie over strikes.

Kwaliteitsstandaard als je Verzenden via bol.com gebruikt:

  • Je dient minimaal 93% (vanaf 3 of meer artikelen per week te laat geleverd) van jouw zendingen op tijd te overhandigen aan de vervoerder. Als je dit niet haalt, krijg je een strike. Je wordt hierover geïnformeerd per mail op woensdag.

Kwaliteitsstandaard als je op een andere manier verzendt:

  • Je dient minimaal 93% (vanaf 3 of meer artikelen per week te laat geleverd) van je zendingen op tijd bij de klant af te leveren. Als je dit niet haalt, krijg je een strike. Je wordt hierover geïnformeerd per mail op woensdag.

Lever je minder dan 3 artikelen per week? Dan word je niet beoordeeld op deze servicenorm.

Tips om te verbeteren

  • Verwerk je bestellingen op tijd als “Verzonden” in het verkoopaccount of de Retailer API. Hiermee krijgt de klant direct toegang tot de Track & Trace gegevens. Verzenden via bol.com briefpost zendingen worden beoordeeld zodra je bestellingen als verzonden verwerkt zijn. Deze verwerking dient plaats te vinden voor de uiterlijke wegbreng datum en tijd. In het bestellingenoverzicht van het verkoopaccount zie je dit als “wegbrengen voor ….”. In de Retailer API is dit het veld “Latesthandoverdatetime” in “Get delivery options”.
  • Houd er in jouw leverbelofte rekening mee dat het tijdstip waarop de klant de bestelling heeft geplaatst leidend is. Dus wanneer de klant om 15:57 uur een artikel bestelt waarbij de leverbelofte ‘voor 16:00 uur besteld, morgen in huis’ staat, gaat de klant er ook echt van uit dat hij het artikel morgen in huis heeft. Ook als jij deze bestelling pas om 16:03 uur binnenkrijgt.
  • Bekijk de pagina ‘Levertijd invoeren en wijzigen’om te zien hoe je leverbelofte wordt getoond aan de klant. Dit verschilt namelijk door de weekenddagen. De klant ziet de levertijd namelijk in weekdagen terwijl jij de levertijd in werkdagen invoert.
Veelgestelde vragen

over Artikelen op tijd

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Verbeteren leveringstijden

Klanten hechten er veel belang aan om hun bestelling op tijd in huis te hebben en daarom is het ook zo belangrijk je leverbelofte na te komen. Deze tips kunnen je daar bij helpen.

Feest- en vrije dagen in Nederland en België

Bij bol.com houden we voor bestel- en bezorgdagen rekening met de officiële feestdagen. Omdat Nederland en België verschillende feestdagen hebben, zetten we op een rijtje wat dit voor jou betekent.