Artikelen op tijd

Algemene informatie

Klanttevredenheid wordt voor het grootste deel bepaald door artikelen die volgens afspraak bij de klant worden afgeleverd. Afhankelijk van de verzendpropositie die je gebruikt, beoordelen we jouw prestaties op de volgende 2 manieren:

• Als je verzenden via bol.com gebruikt
  Met de dienst Verzenden via bol.com draagt bol.com de verantwoordelijkheid voor de bezorging en ben jij alleen verantwoordelijk voor het op tijd overhandigen van de bestellingen aan de bezorgdienst.
• Als je op een andere manier verzendt
  Voor alle bestellingen die je verstuurt met alle overige verzendzegels van bol.com of eigen labels geldt dat je verantwoordelijk bent tot en met de aflevering van de bestelling bij de klant. In principe wordt deze data uitgelezen aan de hand van traceergegevens van onze vervoerders. Echter, als de data niet uitgelezen kan worden, gebruiken we de afleverbevestiging, waarbij de klant aan ons doorgeeft of de zending op tijd was. Klanten die de bestelling met een bezorgafspraak geleverd krijgen, ontvangen geen afleverbevestiging per mail. Dit is namelijk een afspraak tussen de klant en partner en deze wordt niet gemeten.

Niet behalen van de norm

Een servicenorm is niet vrijblijvend, omdat we kwaliteit willen garanderen naar de klant. Daarom heeft iedere servicenorm een minimale kwaliteitsstandaard. Als je de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ niet haalt, krijg je een strike. Hier vind je meer informatie over strikes.

Kwaliteitsstandaard als je Verzenden via bol.com gebruikt:

• Je dient minimaal 93% (vanaf 3 of meer artikelen per week te laat geleverd) van jouw zendingen op tijd te overhandigen aan de vervoerder. Als je dit niet haalt, krijg je een strike. Je wordt hierover geïnformeerd per mail op woensdag.

Kwaliteitsstandaard als je op een andere manier verzendt:

• Je dient minimaal 93% (vanaf 3 of meer artikelen per week te laat geleverd) van je zendingen op tijd bij de klant af te leveren. Als je dit niet haalt, krijg je een strike. Je wordt hierover geïnformeerd per mail op woensdag.

Lever je minder dan 3 artikelen per week? Dan word je niet beoordeeld op deze servicenorm.

Tips om te verbeteren

• Verwerk je bestellingen op tijd als “Verzonden” in het verkoopaccount of de Retailer API. Hiermee krijgt de klant direct toegang tot de Track & Trace gegevens. Verzenden via bol.com briefpost zendingen worden beoordeeld zodra je bestellingen als verzonden verwerkt zijn. Deze verwerking dient plaats te vinden voor de uiterlijke wegbreng datum en tijd. In het bestellingenoverzicht van het verkoopaccount zie je dit als “wegbrengen voor ….”. In de Retailer API is dit het veld “Latesthandoverdatetime” in “Get delivery options”.
• Houd er in jouw leverbelofte rekening mee dat het tijdstip waarop de klant de bestelling heeft geplaatst leidend is. Dus wanneer de klant om 15:57 uur een artikel bestelt waarbij de leverbelofte ‘voor 16:00 uur besteld, morgen in huis’ staat, gaat de klant er ook echt van uit dat hij het artikel morgen in huis heeft. Ook als jij deze bestelling pas om 16:03 uur binnenkrijgt.
• Bekijk de pagina ‘Levertijd invoeren en wijzigen’om te zien hoe je leverbelofte wordt getoond aan de klant. Dit verschilt namelijk door de weekenddagen. De klant ziet de levertijd namelijk in weekdagen terwijl jij de levertijd in werkdagen invoert.