Algemene informatie
Wij meten jouw telefonische bereikbaarheid omdat onze klanten direct en persoonlijk contact heel belangrijk vinden. Daarnaast wordt een klantvraag telefonisch vaak sneller opgelost, omdat je direct de gehele situatie kan schetsen en vervolgvragen kan beantwoorden. We verwachten dat je tijdens werkuren (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00) minimaal 90 procent van de belpogingen opneemt. Afhankelijk van je vestigingsland wordt er rekening gehouden met officiele Nederlandse en Belgische feestdagen, deze dagen tellen dan dus niet mee.
Als je de norm niet haalt
Als je de norm niet haalt, is dit een signaal dat je je telefonische bereikbaarheid moet verbeteren. Dit is namelijk erg belangrijk voor klanten. Je ontvangt hier geen strike voor, we zien dit als je eigen verantwoordelijkheid. In de toekomst zal dit mogelijk veranderen.
Tips om te verbeteren
- Wil je jouw openingstijden verruimen, omdat je bijvoorbeeld ook ’s avonds of in het weekend open bent? Vul dit dan in bij je instellingen in je verkoopaccount. Dit doe je door naar ‘Winkeldetails’ te gaan en vervolgens te kiezen voor ‘Klantenservice’.
over telefonische bereikbaarheid
