Annuleringen

Het is voor een klant erg teleurstellend als een bestelling wordt geannuleerd. Daarom telt het percentage annuleringen mee in de servicenormen. Wanneer er in 1 week 3 of meer artikelen geannuleerd worden en het percentage annuleringen daarmee hoger is dan 2%, ontvang je een strike.

Binnen de servicenorm ‘Annuleringen’ meten we 3 dingen:

• Annulering door jou
  Het kan gebeuren dat je een bestelling annuleert, deze annuleringen tellen wel mee in de servicenorm ‘Annuleringen.’
• Annulering door de klant na de beloofde leverdatum
  De klant kan een (nog) niet geleverde bestelling zelf annuleren. Als de klant dit doet na de beloofde leverdatum, telt deze annulering mee in de servicenorm ‘Annuleringen’. Als de klant de bestelling annuleert vóór de beloofde leverdatum, en je de annulering verwerkt voor de beloofde leverdatum, telt deze annulering niet mee.
• Automatische annulering op de derde dag na de beloofde leverdatum
  Wanneer je de bestelling op de derde dag na de beloofde leverdatum nog niet bevestigd hebt, verloopt de bestelling en wordt deze automatisch geannuleerd. Deze annulering telt mee in de servicenorm ‘Annuleringen.’

Een servicenorm is niet vrijblijvend, omdat we kwaliteit willen garanderen naar de klant. Daarom heeft iedere servicenorm een minimale kwaliteitsstandaard. Als je de servicenorm 'Annuleringen' niet haalt, krijg je een strike. Daar krijg je een e-mail over op woensdag. Hier vind je meer informatie over strikes.

De prestatie op je servicenorm telt ook mee voor je kwaliteitsscore. De kwaliteitsscore laat zien hoe je presteert op bol en waar kansen liggen om jouw kwaliteit te verbeteren. Lees hier meer over de kwaliteitsscore.

1. Houd je voorraad goed bij.
   Check regelmatig je voorraad om te voorkomen dat je verkoopt wat je niet meer hebt. Staat de voorraad op 0? Dan gaat het artikel automatisch offline. Verkoop je een nieuw artikel? Begin met een kleine voorraad. Zo voorkom je dat je blijft zitten met slecht verkopende artikelen.
2. Houd een voorraadbuffer aan.
   Zet niet je volledige voorraad online. Heb je bijvoorbeeld 50 stuks, bied er dan 47 aan. De rest gebruik je als reserve, bijvoorbeeld bij voorraadverschillen of garantiegevallen. De grootte van jouw buffer hangt af van je voorraad en de ruimte die je hebt.
3. Verwijder of pauzeer artikelen die niet meer leverbaar zijn.
   Ga naar ‘Mijn aanbod’ in je verkoopaccount en kies bij het artikel voor ‘Verwijderen’ of ‘Pauzeren’.
4. Gebruik de tijdelijke vakantiestand.
   Ga je op vakantie of paar dagen weg? Zet je winkel tijdelijk op vakantiestand.
5. Verwerk bestellingen op tijd.
   Zo haal je je leverbelofte. Verwerk je een bestelling niet, dan annuleren we deze automatisch op de 3e dag na de uiterste leverdatum. Gebruik je de API? Controleer dan altijd de processtatus om te zien of de bevestiging van je bestelling succesvol is verwerkt. Is dat niet het geval, dan blijft de bestelling openstaan en annuleren we hem uiteindelijk.
6. Stem je aanbod af op je beschikbare tijd.
   Heb je weinig tijd? Begin klein. Via bol bereik je veel klanten en het aantal bestellingen kan snel oplopen.
7. Koppel je webshop aan je andere verkoopkanalen.
   Met een integratiepartner koppel je je eigen systeem aan je bol-verkoopaccount. Zo houd je beter grip op je voorraad.
8. Besteed logistiek en voorraadbeheer uit.
   Dit kan via bol of via een externe partij.
9. Gebruik warehouse-managementsoftware of een verzendplatform. Zo richt je je logistiek efficiënter in en verklein je de kans op fouten.