Annuleringen

Algemene informatie

Het is voor een klant erg teleurstellend als een bestelling wordt geannuleerd. Daarom telt het percentage annuleringen mee in de servicenormen. Wanneer er in 1 week 3 of meer artikelen geannuleerd worden en het percentage annuleringen daarmee hoger is dan 2%, ontvang je een strike.

Binnen de servicenorm ‘Annuleringen’ meten we 3 dingen:

• Annulering door jou
  Het kan gebeuren dat je een bestelling annuleert, deze annuleringen tellen wel mee in de servicenorm ‘Annuleringen.’
• Annulering door de klant na de beloofde leverdatum
  De klant kan een (nog) niet geleverde bestelling zelf annuleren. Als de klant dit doet na de beloofde leverdatum, tellen deze annulering mee in de servicenorm ‘Annuleringen’. Als de klant de bestelling annuleert vóór de beloofde leverdatum, telt deze annulering niet mee.
• Automatische annulering op de derde dag na de beloofde leverdatum
  Wanneer je de bestelling op de derde dag na de beloofde leverdatum nog niet bevestigd hebt, verloopt de bestelling en wordt deze automatisch geannuleerd. Deze annulering telt mee in de servicenorm ‘Annuleringen.’

Niet behalen van de norm

Een servicenorm is niet vrijblijvend, omdat we kwaliteit willen garanderen naar de klant. Daarom heeft iedere servicenorm een minimale kwaliteitsstandaard. Als je de servicenorm ‘Annuleringen’ niet haalt, krijg je een strike. Je wordt hierover geïnformeerd per mail op woensdag. Hier vind je meer informatie over strikes.

Tips om te verbeteren

• Koppel je webshop aan je andere verkoopkanelen. Via een integratiepartner kun je een koppeling maken tussen je eigen computersysteem en je bol.com verkoopaccount. Zo houd je grip op je voorraad. Klik hier voor meer informatie.