Annuleringen

Algemene informatie

Het is voor een klant erg teleurstellend als een bestelling wordt geannuleerd. Daarom telt het percentage annuleringen mee in de servicenormen. Wanneer er in 1 week 3 of meer artikelen geannuleerd worden en het percentage annuleringen daarmee hoger is dan 2%, ontvang je een strike.

Binnen de servicenorm ‘Annuleringen’ meten we 3 dingen:

• Annulering door jou
  Het kan gebeuren dat je een bestelling annuleert, deze annuleringen tellen wel mee in de servicenorm ‘Annuleringen.’
• Annulering door de klant na de beloofde leverdatum
  De klant kan een (nog) niet geleverde bestelling zelf annuleren. Als de klant dit doet na de beloofde leverdatum, telt deze annulering mee in de servicenorm ‘Annuleringen’. Als de klant de bestelling annuleert vóór de beloofde leverdatum, en je de annulering verwerkt voor de beloofde leverdatum, telt deze annulering niet mee.
• Automatische annulering op de derde dag na de beloofde leverdatum
  Wanneer je de bestelling op de derde dag na de beloofde leverdatum nog niet bevestigd hebt, verloopt de bestelling en wordt deze automatisch geannuleerd. Deze annulering telt mee in de servicenorm ‘Annuleringen.’

Niet behalen van de norm

Een servicenorm is niet vrijblijvend, omdat we kwaliteit willen garanderen naar de klant. Daarom heeft iedere servicenorm een minimale kwaliteitsstandaard. Als je de servicenorm ‘Annuleringen’ niet haalt, krijg je een strike. Daar krijg je een e-mail over op woensdag.  Hier vind je meer informatie over strikes.

Tips om te verbeteren

1. Zorg voor goed voorraadbeheer
   Door regelmatig de status van je voorraad te controleren, voorkom je dat een artikel uitverkocht raakt en je een besteld artikel niet kunt leveren. Wanneer de voorraad van een artikel in je verkoopaccount op ‘0’ staat, gaat het artikel overigens automatisch offline.
   Verkoop je een heel nieuw artikel? Begin dan klein! Je hebt immers nog geen afzethistorie van deze nieuwe artikelen, op basis waarvan je kunt inschatten hoe snel je het zal verkopen. Met een kleine voorraad voorkom je dat je onverwacht blijft zitten met een stapel slecht verkopende artikelen.
2. X aantal stuks van je voorraad achter de hand te houden.
   

   Bijvoorbeeld als je 50 stuks van een artikel hebt, dat je er maar 47 beschikbaar stelt voor de verkoop via bol.com.De overige 3 heb je dan reserve voor als je voorraad stand toch niet helemaal klopte. Of bijvoorbeeld voor het oplossen van een garantie kwestie.

   Wat hiervoor een geschikt aantal is hangt af van hoeveel voorraad je hebt, maar natuurlijk ook van het formaat van het artikel. Je moet immers wel plek hebben om deze buffer op te slaan.

3. Verwijder artikelen die niet meer leverbaar zijn
   Je kunt deze verwijderen onder ‘Mijn aanbod’ in je verkoopaccount; hier kun je aan de rechterkant van elk artikel kiezen voor ‘Verwijderen’
   
4. Verwerk je bestellingen op tijd
   Verwerk je bestellingen op tijd zodat je je leverbelofte haalt. Verwerk je een bestelling niet, dan wordt deze op de derde dag na de uiterste leverdatum automatisch geannuleerd.
5. Stem je aanbod af op je beschikbare tijd
   Heb je weinig tijd? Begin dan klein. Via bol.com bereik je 10 miljoen potentiële klanten; het kan dan ineens heel snel gaan met de bestellingen!

6. Koppel je webshop aan je andere verkoopkanelen.
   Via een integratiepartner kun je een koppeling maken tussen je eigen computersysteem en je bol.com verkoopaccount. Zo houd je grip op je voorraad. Klik hier voor meer informatie.