Track & Trace

Een track & trace code is handig voor onze klanten én partners. Voor klanten is het fijn om te weten waar een bestelling is en wanneer deze verwacht kan worden. En voor partners zien we dat dit een positief effect heeft op:

• het verminderen van klantvragen
• en een hogere klantbeoordeling

Voeg daarom altijd een (juiste) track & trace code toe aan je pakketten. Ook bij briefpost adviseren we dit om te doen, maar is het niet verplicht.

Voor servicenormen kijken we naar een minimale waarde en naar een streefwaarde. Voor ‘Track & Trace’ geldt:

• een minimale waarde van 90%
• en een streefwaarde van 98%

De streefwaarde is een richtpunt waarop je goed zit, maar die je graag wilt overstijgen. Deze telt namelijk mee voor je strikes en een hogere score is ook gunstiger voor je kwaliteitsscore.

1. Vul de juiste Track & Trace-code in.
   Zodra je een Track & Trace-code invult, kun je dit niet meer aanpassen. Ook niet als je het verkeerde verzendlabel hebt gekozen. Controleer dus altijd of je het juiste nummer gebruikt.
2. Controleer de Track & Trace-verplichting per zendingstype.
   De eisen verschillen per type zending, zoals eigen verzending, pakketzegels via bol of een bezorgafspraak.
3. Werk met vervoerders met duidelijke Track & Trace-informatie.
   Zo kan de zending goed gevolgd worden door de klant.
4. Gebruik een verzendplatform.
   Hiermee koop je eenvoudig en vaak goedkoper verzendlabels met Track & Trace.
5. Gebruik Verzenden via bol.
   Wij nemen het versturen van de pakketten voor je uit handen en daarmee de verantwoordelijkheid voor de (correcte) Track & Trace-code.
6. Verkoop je via meerdere kanalen? Gebruik dan een integrator.
   Met een integrator trek je je artikelen gelijk en stroomlijn je de orderverwerking tussen bol en je eigen webshop.