Algemene informatie
Snel reageren op klantvragen heeft een positief effect op de klanttevredenheid. Om deze reden wordt je responstijd gemeten, waarbij we verwachten dat 90% van je klantvragen binnen 24 uur wordt behandeld. Heb je in één week op 10 of meer nieuwe klantvragen niet een initiële reactie gegeven binnen 24 uur, dan sturen we je hierover een mail, zodat je dit punt kunt verbeteren. Afhankelijk van je vestigingsland wordt er rekening gehouden met officiele Nederlandse & Belgische feestdagen, deze dagen tellen dan dus niet mee.
Niet behalen van de norm
Een servicenorm is niet vrijblijvend, omdat we kwaliteit willen garanderen naar de klant. Daarom heeft iedere servicenorm een minimale kwaliteitsstandaard. Als je de servicenorm ‘Responsetijd’ niet haalt, krijg je een strike. Je wordt hierover geïnformeerd per mail op woensdag. Hier vind je meer informatie over strikes.
over responstijd
