1. Mijn accountinstellingen – Gebruikers

Onder ‘Gebruikers’ in de instellingen van je verkoopaccount kun je gebruikers toegang geven tot jouw verkoopaccount. Zo geef je ze nu bijvoorbeeld toegang tot het onderdeel ‘Adverteren’ of ‘Klantvragen’. In de toekomst is het mogelijk om gebruikers ook voor andere onderdelen binnen jouw verkoopaccount toegang te geven.

Meer weten? Hier vind je alles over klantvragen in het algemeen en de mogelijkheden voor jou. Meer informatie over Adverteren via bol.com, vind je hier.

Wil je een gebruiker toevoegen aan je account? Dan is het goed om het volgende te weten:

Een gebruiker met de rol ‘beheerder’ heeft toegang tot alle onderdelen binnen jouw verkoopaccount. Op dit moment kan een toegevoegde beheerder ook alle instellingen van jouw verkoopaccount aanpassen. Let dus goed op wie je deze rechten geeft.
De persoon die het verkoopaccount heeft geopend (‘eigenaar’), kan nooit worden verwijderd uit het verkoopaccount. Beheerders kunnen op elk gewenst moment verwijderd worden.
Een gebruiker met de rol ‘beheerder’ of ‘eigenaar’ kan maar aan één verkoopaccount gekoppeld zijn. Heb je meerdere verkoopaccounts, waar je dezelfde persoon toegang wil geven tot alle onderdelen? Maak dan een nieuw e-mailadres aan voor deze gebruiker.
Een gebruiker met de rol ‘klantenservice medewerker’ of ‘advertising agency’ kan wel aan verschillende verkoopaccounts gekoppeld worden.
Nadat de toegevoegde gebruiker de uitnodiging heeft goedgekeurd kan er ingelogd worden in jouw verkoopaccount via partner.bol.com/sdd (*)
Een gebruiker kan op dit moment maar één rol per winkel hebben. Is de gebruiker die je wil toevoegen al ‘klantenservice medewerker’ bij jouw winkel? Dan kan je hem niet nog een rol geven binnen jouw winkel. In de toekomst wordt dit wel mogelijk.

(*) Laat de gebruiker cookies verwijderen of de link in een incognito venster openen als hij/zij een foutmelding krijgt.

Hoe kan ik een gebruiker toevoegen aan mijn verkoopaccount?

2. Ga rechtsboven in het menu naar ‘Instellingen’

3. Navigeer naar ‘Gebruikers’ onder het kopje ‘Account’

4. Klik rechtsboven op de blauwe knop ‘Gebruiker toevoegen’

5. Vul het e-mailadres van de gebruiker in die je toegang wil geven tot een onderdeel van jouw verkoopaccount.

6. Selecteer de rol die je de gebruiker wil toekennen:

Beheerder: Een beheerder heeft alle rechten binnen jouw verkoopaccount. Je kunt de beheerder op elk gewenst moment verwijderen of aanpassen.
Klantenservice medewerker: Een klantenservice medewerker heeft toegang tot het onderdeel ‘klantcontact’ in jouw verkoopaccount.
Advertising agency met limiet verhoger: Een Advertisement agency met limiet verhoger geeft een agency toegang tot het onderdeel ‘Adverteren’ in jouw verkoopaccount. Hij of zij heeft dan ook toestemming het budget voor ‘Sponsored Products’ te verhogen.
Advertising agency zonder limiet verhoger: Een Advertisement agency zonder limiet verhoger geeft een agency toegang tot het onderdeel ‘Adverteren’ in jouw verkoopaccount. Hij of zij heeft dan geen toestemming het budget voor ‘Sponsored Products’ te verhogen.

7. Wanneer je op ‘toevoegen’ klikt, wordt er een mail verstuurd naar het desbetreffende e-mailadres

In het gebruikersoverzicht zie je vervolgens dat dit e-mailadres is toegevoegd aan de lijst, met de melding ‘nog niet geactiveerd’. Zodra de toegevoegde gebruiker je uitnodiging accepteert, zal deze melding verdwijnen en heeft de gebruiker toegang tot een bepaald onderdeel (of alle onderdelen, in het geval van de rol ‘beheerder’) van jouw verkoopaccount.

Mocht je de gebruiker willen verwijderen uit jouw verkoopaccount, navigeer dan opnieuw naar de pagina ‘Gebruikers’ onder het kopje ‘Account’ in jouw instellingen. Klik vervolgens op het prullenbak icoontje naast de gebruiker. De gebruiker ontvangt vervolgens een mail dat hij verwijderd is als gebruiker en heeft geen toegang meer tot jouw verkoopaccount.

Wil je toegang tot het verkoopaccount van een verkoper op bol.com?

8. Vraag de beheerder van het verkoopaccount jou toe te voegen aan het gebruikersoverzicht van zijn winkel.

9. Ga naar je mailbox en bevestig de uitnodiging die je na het toevoegen hebt ontvangen:

Mocht je nog geen persoonlijk bol.com account hebben, dan vragen we je om deze aan te maken na het klikken op “bevestig hier in de mail. Klik vervolgens in het scherm op ‘direct inloggen’, of ga naar partner.bol.com/sdd.
Mocht je de rol ‘beheerder’ of ‘eigenaar’ al hebben bij een verkoopaccount, dan kun je helaas niet aan een tweede winkel worden toegevoegd. In dit geval krijg je deze terugkoppeling via e-mail. Vraag of de verkoper je toevoegt met een ander e-mailadres.

10. Log in met je e-mailadres en wachtwoord om in het verkoopaccount te komen.

Heb je de rol ‘beheerder’ gekregen? Ga dan door naar stap 8.
Heb je de rol ‘klantenservice medewerker’ of ‘advertising agency’ gekregen en heb je toegang tot één winkel? Ga dan door naar stap 8.
Heb je de rol ‘klantenservice medewerker’ of ‘advertising agency’ gekregen en heb je toegang tot meer dan één winkel? Ga dan door naar stap 4.

11. Na het inloggen kom je terecht op een pagina waar je kunt kiezen voor welk verkoopaccount je aan de slag wil.

Kies hier een verkoopaccount en klik op ‘Beheren’.

12. Ga aan de slag!

13. Klaar bij de winkel die je in stap 6 hebt gekozen?

Ga rechtsboven in het menu naar “Wissel van winkel”

14. Kies een andere winkel en volg stappen 5-6 opnieuw.

15. Heb je toegang tot één winkel?

Na het inloggen zie je direct de onderdelen waar je toegang tot hebt.

Krijg je bij de sectie ‘Adverteren’ een pop-up “Geblokkeerd voor advertentie”? Dan heeft de beheerder de Terms & Conditions nog niet goedgekeurd. Vraag hem dit alsnog te doen in zijn verkoopaccount (via de link partner.bol.com/sdd/avb), zodat je kunt beginnen met adverteren.

Ik ervaar problemen bij het toevoegen van een gebruikers-account, wat nu?

De volgende oorzaken zijn mogelijk:

Je hebt dit e-mailadres al eerder toegevoegd aan jouw verkoopaccount met een andere rol. Het is op dit moment niet mogelijk dit e-mailadres meerdere rollen te geven.
De gebruiker die je hebt toegevoegd, is al ‘beheerder’ of ‘eigenaar’ van een ander verkoopaccount. In dit geval zal deze terugkoppeling in de mailbox van de toegevoegde gebruiker terechtkomen. Vraag de gebruiker of hij nog een ander e-mailadres heeft en voeg dit ander adres toe.

Waar vind ik tips voor het beantwoorden van klantvragen?

Op deze pagina vind je meer informatie en tips die je helpen bij het bieden van goede service.

Waar vind ik meer informatie over Adverteren via bol.com?

Op deze pagina vind je meer informatie over Sponsored Products.

Gebruikers toevoegen