Zelfpromotie

Zelfpromotie is een van de categorieën beleidsovertredingen waar we op monitoren. Onder zelfpromotie vallen alle activiteiten die op een ongeoorloofde manier je eigen winkel en/of artikelen promoten. Op deze pagina lees je wat we hiermee bedoelen.

Verwijzing naar eigen bedrijfsgegevens 

Wat bijvoorbeeld niet mag 

  • Een folder bij je bestelling toevoegen met daarop een verwijzing naar je eigen (web)winkel of socialmediapagina.  
  • De bestelling verpakken in een verzenddoos waarop een verwijzing naar je eigen (web)winkel of socialmediapagina is gedrukt. De verzenddoos moet merkloos zijn of mag alleen de bedrijfsnaam tonen waarmee je actief bent op bol.com. Je kunt ook verzenddozen gebruiken die je direct bij bol.com hebt ingekocht met het bol.com logo erop.
  • Een verwijzing naar je eigen (web)winkel plaatsen in de productbeschrijving en/of afbeeldingen.  
  • Kortingsbonnen, nieuwsbrieven of marketingcampagnes sturen die verwijzen naar je eigen (web)winkel of socialmediapagina.  
  • Een verzoek aan de klant voor een partner-/verkopersbeoordeling.  
  • Een beoordelingsverzoek voor een artikel sturen (bijvoorbeeld via mail of social media) waarin wordt geïnsinueerd een 5-sterren beoordeling te geven. Bijvoorbeeld door middel van het tonen van 5 sterretjes of een (win)actie te koppelen aan het beoordelingsverzoek.  
  • Een extra mail sturen naar de klant met een beoordelingsverzoek voor het artikel.   
  • Een extra mail over het artikel sturen met een handleiding. Een handleiding kun je digitaal toevoegen als attribuut bij je artikel. 
  • Een extra mail sturen aan de klant met een e-book. 
  • Een klant vragen rechtstreeks bij jou te bestellen, buiten bol.com om. Bijvoorbeeld op je factuur of via een aparte folder in de bestelling.  
  • Op je factuur een link plaatsen naar je website als onderdeel van je contactgegevens.  
  • Een e-mailadres vermelden op je verkoperspagina of in je verkoopnaam.  

Wat wél mag 

  • Een folder met je assortiment toevoegen bij de bestelling, als op de folder een verwijzing staat naar bol.com en geen verwijzing naar je eigen (web)winkel of socialmediapagina.  
  • Een factuur leveren door deze te uploaden via de tab ‘factuuraanvragen’ in het verkoopaccount of de Retailer API.  
  • Een verzoek om een eerlijke artikelbeoordeling op bol.com (noem letterlijk eerlijke beoordeling in de mail), mits dit verzoek niet leidt tot een extra mail aan de klant.  
  • Een verzoek om een eerlijke productbeoordeling op bol.com (noem letterlijk eerlijke beoordeling in de mail), mits dit verzoek niet leidt tot een extra mail aan de klant.   

‘Kortingsacties’ in de productomschrijving en/of -afbeelding 

Wat bijvoorbeeld niet mag 

  • ‘1+1 gratis’ opnemen in de titel, productomschrijving of afbeeldingen. 
  • Termen als ‘gratis’ of ‘gratis verzending’ in de titel, productomschrijving of afbeeldingen. 

Zelf beoordelingen plaatsen bij je eigen artikelen 

Wat bijvoorbeeld niet mag 

  • Zelf één of meerdere beoordelingen achterlaten bij je eigen artikelen. 
  • Iemand die je kent vragen één of meerdere beoordelingen achter te laten op jouw artikelen, als degene het artikel niet heeft aangeschaft of niet heeft gebruikt. 
  • Een klant een voorbeeldtekst meegeven voor een beoordeling. 

Wat wél mag 

  • Je klanten wijzen op de mogelijkheid een beoordeling achter te laten, zonder te sturen op de inhoud en hoogte van die beoordeling, mits het beoordelingsverzoek niet tot een extra contact- of e-mailmoment met de klant leidt.

Goed om te weten: heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we bij een beleidsovertreding ‘Zelfpromotie’ de bevoegdheid om het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, in mindering te brengen.

Meer informatie over beleidspunten en andere categorieën beleidsovertredingen vind je hier

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Prestatiescore

Je prestatiescore is een onderdeel voor de berekening van het koopblok. Daarom is het belangrijk om deze goed in de gaten te houden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.

Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode

De GroeiKracht periode start na de GroeiStart periode, nadat je gewend bent geraakt met de servicenormen. Tijdens de GroeiKracht wordt er gekeken naar de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’.

Servicenormen bol.com

Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden. Daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen.