Wanneer je volgens de gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen werkt, is de kans klein dat je ooit te maken krijgt met beleidsovertredingen zoals het verkopen van verboden assortiment of imitatieartikelen. Heeft er wel een beleidsovertreding plaatsgevonden, dan spreken we de betreffende partner daarop aan en wordt er een aantekening gemaakt. Dit doen we omdat we streven naar een platform met een eerlijk speelveld én transparant willen zijn over wat de overtredingen en gevolgen zijn.
Hoe werkt het beleidspuntensysteem?
Iedere partner krijgt per jaar 100 beleidspunten. Wanneer er sprake is van een beleidsovertreding, wordt een bepaald aantal punten van het totaal afgehaald. Niet iedere overtreding is hetzelfde. Daarom hebben we de beleidsovertredingen onderverdeeld in 10 hoofdcategorieën en aan iedere overtreding een gewicht toegekend in de vorm van een bepaald aantal punten. Dit betekent dat een kleine overtreding minder zwaar weegt dan een grote overtreding. Op deze manier staan de gevolgen in goede verhouding tot de overtreding.
Goed om te weten: heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we de bevoegdheid om bij bepaalde beleidsovertredingen het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, in mindering te brengen.
In het verkoopaccount zie je op de ‘Prestaties’ pagina hoeveel beleidspunten je hebt. Daar vind je ook een overzicht van eventuele eerdere overtredingen.
Welke beleidsovertredingen zijn er en wat zijn de consequenties hiervan?
We hebben de beleidsovertredingen verdeeld in een aantal hoofdcategorieën. Deze vind je in de onderstaande tabel. Klik op de link bij de hoofdcategorie om meer informatie over die categorie te krijgen, inclusief voorbeelden van wat niet en wel is toegestaan.
Wat gebeurt er als je een beleidsovertreding maakt?
Als er een overtreding plaatsvindt, ontvangt de betreffende partner een mail waarin het aantal beleidspunten dat in mindering wordt gebracht weergegeven staat. Een jaar nadat de punten van het totaal zijn afgehaald, worden ze weer teruggezet in het verkoopaccount. Een puntentotaal van 0 betekent een definitieve sluiting van het verkoopaccount – en een sluiting van alle andere verkoopaccounts gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer. Als het verkoopaccount wordt gesloten op basis van beleidspunten, dan worden er geen punten meer teruggezet. Het account wordt dan definitief gesloten. Ook is het dan niet meer mogelijk om een nieuw verkoopaccount aan te maken. Lees hier wat er bij sluiting van het verkoopaccount gebeurt met jouw bestellingen, (Logistiek via bol.com) voorraad, klantvragen en meer.
Waarom werken we met dit beleidspuntensysteem?
Met dit systeem pakken we onwenselijk gedrag en oneerlijke concurrentie aan, zodat je zo succesvol en eerlijk mogelijk kunt verkopen via bol.com. We willen graag benadrukken dat beleidsovertredingen al vanaf verkoopdag één worden gemonitord en dat dit systeem alleen van toepassing is op partners die zich niet aan de voorwaarden houden.
Wat is de consequentie als ik op een puntentotaal van nul beleidspunten uitkom?
Een puntentotaal van nul betekent een definitieve sluiting van het verkoopaccount – en een sluiting van alle andere verkoopaccounts gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer.
Na welke periode vervalt een overtreding?
Na een periode van 365 dagen vervallen de ingehouden beleidspunten en worden deze weer teruggezet in het verkoopaccount.
Telt het onderdeel ‘Beleidspunten’ mee in de prestatiescore?
Het onderdeel ‘Beleidspunten’ is geen onderdeel van de prestatiescore en heeft dus geen invloed op je kans op het koopblok. Zolang je volgens de gebruikersvoorwaarden zakelijke verkopen werkt hoef je je bovendien geen zorgen te maken en blijft het puntentotaal staan.
Waar kan ik mijn huidige aantal de beleidspunten zien?
Je vindt dit op de ‘Prestaties’ pagina in je verkoopaccount. Klik hier om daar direct naartoe te gaan.
Wat merk ik als er een beleidsovertreding is geconstateerd?
Je wordt per mail geïnformeerd over welke overtreding er is geconstateerd en hoeveel beleidspunten hiervoor in mindering worden gebracht. Daarnaast vind je alle eerdere overtredingen terug op de ‘Prestaties‘ pagina in je verkoopaccount.
