Verboden assortiment
Verboden assortiment is een van de categorieën beleidsovertredingen die we controleren. Onder verboden assortiment valt al het assortiment dat niet voldoet aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Op deze pagina lees je wat we hiermee bedoelen.
Het aanbieden van wettelijk verboden artikelen
Wat bijvoorbeeld niet mag:
- Een artikel op bol zetten waarvan het wettelijk verboden is dit te verkopen;
- Artikelen verkopen die enkel geschikt zijn voor professionele doeleinden;
- Artikelen verkopen die alleen aangeschaft mogen worden als de koper over bepaalde certificeringen beschikt;
- Ontvangers of digitale systemen verkopen die door een softwareaanpassing abonnementssystemen kunnen omzeilen (bijvoorbeeld aangepaste mediaboxen of satellietreceivers).
Niet voldoen aan de wettelijk gestelde eisen
Wat bijvoorbeeld niet mag:
- Artikelen verkopen waarop een CE–markering ontbreekt in een categorie waar dit wel verplicht is;
- Artikelen verkopen waarop een verplicht keurmerk of waarschuwing ontbreekt;
- Een keurmerk of markering op de verpakking tonen, terwijl je niet over de juiste documenten beschikt zoals bijvoorbeeld een Declaration of Conformity/ EU-conformiteitsverklaring;
- Attributen in de productinformatie, die opgesteld zijn aan de hand van wettelijke criteria (zoals toelatingsnummers, voltages, classificaties), foutief invullen.
Goed om te weten
Heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we bij een beleidsovertreding ‘Verboden assortiment’ de bevoegdheid om het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, in mindering te brengen.
Illegale artikelen
Heb je een melding ontvangen dat jouw aanbod illegale artikelen bevat of dat er sprake is van illegale content, zoals bijvoorbeeld productinformatie, een niet-identiek artikel of een onjuiste prijs? Dan lees je hieronder wat er verder gebeurt.
Als er sprake is van de verkoop van illegale artikelen of illegale content, stellen we de klant en jou hiervan op de hoogte. Ook brengen we beleidspunten in mindering. Meer over beleidspunten vind je hier. Wat er verder gebeurt als je een illegaal artikel hebt verkocht, leggen we je hier uit:
We brengen de klant op de hoogte
Klanten die dit artikel bij je hebben gekocht in de afgelopen 6 maanden, krijgen hier een e-mail over vanuit bol. Daarin staat om welk artikel het gaat, de handelsnaam van de verkoper (jouw naam als partner van bol), waarom het artikel illegaal is en wat de mogelijke verhaalmiddelen zijn, zoals terugbetaling van het aankoopbedrag of een vervangend artikel. Willen klanten hier gebruik van maken? Dan nemen ze zelf contact met jou op via e-mail of telefoon.
Verhaalmiddelen bieden aan de klant
Als een klant contact met je opneemt over de verhaalmiddelen, ben je als partner verplicht hier zo snel mogelijk op te reageren. Zo voldoe je aan de servicenorm 'Responstijd'. Voorbeelden van mogelijke verhaalmiddelen zijn:
- Aankoopbedrag terugbetalen met retour;
- Aankoopbedrag terugbetalen zonder retour;
- Vervangend artikel aanbieden.
Hieronder lees je meer over deze verhaalmogelijkheden. Zien we dat je geen oplossing biedt? Dan moeten we helaas beleidspunten in mindering brengen. Dat kan leiden tot sluiting van je verkoopaccount.
Voorraad ontvangen van Logistiek via bol
Maak je gebruik van Logistiek via bol (Lvb) en ligt er voorraad van de illegale artikelen in een van onze distributiecentra? In geval van een illegale artikelen, dan verzenden we de voorraad zo snel mogelijk naar je toe. In geval van illegale content, dan komt het artikel weer terug in de voorraad, als de artikelen gewoon verkocht mogen worden. Hierover nemen we contact met je op.
Verhaalmiddelen bieden
Hieronder vind je voorbeelden van de verhaalmogelijkheden die je klanten kan bieden.
- De klant stuurt het artikel retour en het volledige aankoopbedrag wordt vergoed
Jij moet hiervoor de retour aanmelden in je verkoopaccount. De klant kan dit niet zelf doen. Zie hiervoor een retour zonder retourmelding. Gaat het om een eigen levering of Verzenden via bol bestelling? Dan accepteer je je eigen retour in het verkoopaccount. Zie hiervoor een retourmelding behandelen. Gaat het om een Logistiek via bestelling? Dan accepteren wij de retour in het distributiecentrum zoals je van ons gewend bent. Na het aanmelden en accepteren van het geretourneerde artikel, loopt het terugbetalen van klanten automatisch via onze systemen. - Je vergoed het volledige aankoopbedrag, maar de klant houdt het artikel
Ook hiervoor moet je de retour aanmelden in het verkoopaccount, maar dan zonder artikel selectie. Let op: alleen Verzenden via bol of eigen levering bestellingen kunnen op deze manier aangemeld worden. Voor Logistiek via bol geldt dat je contact op moet nemen met de Partnerservice om het juiste proces te starten. Na het aanmelden en accepteren van deze procedure, loopt het terugbetalen van klanten automatisch via onze systemen. - Vervangend artikel aanbieden
Een vervangend artikel kan worden aangeboden door de procedure ‘Vervang artikel’ in het verkoopaccount te gebruiken. Zie hiervoor optie 2 van een retourmelding behandelen. Let op: het verzenden van een nieuw artikel is op eigen kosten.
Meer informatie over beleidspunten en andere categorieën beleidsovertredingen vind je hier.