Assortimentsbeleid

We willen klanten nog beter garanderen dat ze de juiste aankoop doen. Daarom vind je hier ons assortimentsbeleid, waarmee we de kwaliteit en veiligheid van ons gezamenlijke aanbod waarborgen.

Bovenaan lees je de vijf algemene spelregels. In de alinea daaronder kun je richtlijnen selecteren van een specifieke productcategorie.

1. Je aanbod voldoet aan de wet- en regelgeving in Nederland en België

Al het aanbod dat je via bol.com verkoopt, dient te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Denk hierbij aan de eigenschappen van je artikel en daarnaast ook aan:

  • de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wet- en regelgeving.
  • de verplichtingen rondom de productinformatie die je invult (zoals garanties, claims en waarschuwingslabels).
  • de licenties waar je over dient te beschikken of instanties waar je geregistreerd dient te staan.
  • de richtlijnen waar je rekening mee dient te houden wanneer je de artikelen importeert, opslaat en verzendt.

2. Je aanbod veroorzaakt geen leed of schade tijdens productie of gebruik

We vinden het belangrijk dat de productie en het gebruik van artikelen die via het platform verkocht worden ethisch verdedigbaar zijn. Zo tolereren we geen dierenleed, stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven commerciële belangen en lopen we in sommige gevallen vooruit op de wetgeving wanneer bekend is dat een artikel ter discussie staat of wanneer het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Artikelen zijn onder andere ongewenst wanneer daarvoor een of meerdere van onderstaande punten geldt:

  • Artikelen die geen andere functionaliteit hebben dan een criminele.
  • Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker.
  • Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst voor afgekeurde artikelen.
  • Artikelen of inhoud die geassocieerd kunnen worden met kindermisbruik.
  • Artikelen waarvoor aantoonbaar kinderarbeid is ingezet.
  • Artikelen waarvan het materiaal afkomstig is van een beschermde plant- of diersoort.
  • Artikelen waarin bont is verwerkt.

3. Je aanbod voldoet aan verwachtingen van klanten

We gaan ervan uit dat je artikelen levert waarvan de kwaliteit overeenkomt met de verwachtingen die je schept in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten.  Wanneer er grote verschillen zijn tussen de statistieken van jouw artikel en vergelijkbare artikelen, nemen we contact met je op om de verwachting en ervaring beter op elkaar af te stemmen. Het verbeteren van de klanttevredenheid is dan ons gezamenlijke doel. In het uiterste geval kan dit leiden tot de keuze om het artikel niet meer aan te bieden via bol.com.

4. Je aanbod is geschikt voor verkoop via het platform

Om het dagelijks leven van klanten makkelijker te maken, zorgen we samen dat het platform goed is afgestemd op de behoeften van onze gezamenlijke klanten. Dat betekent dat we er elke dag aan werken om het winkelproces verbeteren. Het betekent ook dat je alleen artikelen kunt aanbieden die geschikt zijn voor de verkoop via het platform. Dat wil zeggen: artikelen die we technisch ondersteunen, die we bij klanten thuis kunnen en mogen leveren en die geschikt zijn voor een retourproces. Voorbeelden van ongeschikte artikelen zijn:

  • Artikelen zonder officiële retailverpakking.
  • Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk.
  • Artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering (bijv. kleur) is
  • Levensmiddelen die minder dan 100 dagen houdbaar zijn.
  • Promotieartikelen, zoals testers.
  • Abonnementen en lidmaatschappen.
  • Diensten en (installatie)services.
  • Pre-release artikelen.
  • Artikelen die niet thuishoren binnen de bestaande productcategorieën.
  • Vuurwerk (ook ijsfonteinen, Bengaalse fakkels en sterretjes mag je niet per post verzenden).
  • Klik hier voor de volledige lijst

5. Je aanbod bevat geen discriminerende productinformatie

Bol.com is de winkel van ons allemaal. Dat betekent dat iedereen bij ons terecht moet kunnen en dat je je tegelijkertijd ook welkom bij ons voelt. Je welkom voelen gaat niet samen met assortiment dat aanzet tot discriminatie/haat en daardoor als kwetsend wordt ervaren. Dit assortiment weren we dan ook van ons platform. Om goed te kunnen beoordelen wat wordt ervaren als controversieel, discriminerend/kwetsend luisteren we dagelijks naar de feedback van onze klanten en partners en gaan we in gesprek met overheden en externe experts. We blijven leren en ons beleid continu ontwikkelen volgens voortschrijdend inzicht, passend bij de actualiteit in Nederland en België.

  • Gebruik de term ‘Piet’ in plaats van de term ‘Zwarte Piet’
  • Plaats geen afbeeldingen van mensen die volledig donker geschminkt zijn en gebruik in plaats daarvan modellen die ongeschminkt, gedeeltelijk geschminkt of met een patroon geschminkt zijn.
  • Bied geen artikelen aan die een stereotyperende karikatuur bevatten met de nadruk op huidskleur of etniciteit, zoals Zwarte Piet.
  • Gebruik in plaats van de term ‘huidskleur’ een specifiekere omschrijving voor de kleur van je artikel: bijvoorbeeld beige, bruin of lichtroze.

Daarom zullen we ‘Zwarte Piet’ in woorden en in de vorm van afbeeldingen als stereotyperend karikatuur en/of van mensen die volledig donker zijn geschminkt weren van ons platform. Dat geldt ook voor de categorie boeken, films en muziek.We blijven van mening om zorgvuldig met de vrijheid van meningsuiting om te gaan en dus streven we naar het beschikbaar stellen van zoveel mogelijk boeken. Toch kan het bij hoge uitzondering voorkomen dat we besluiten boeken niet te verkopen/offline te halen. Dit geldt voor boeken die aanzetten tot discriminatie/haat. Voor andere controversiele boeken geldt dat we kunnen besluiten deze te voorzien van een speciaal label met aanvullende informatie ter voorlichting.

Voor de verkoop van Geuren dient een verklaring ondertekend te worden, waarom?
Om er vanuit te kunnen gaan dat ook onze partners zich kunnen en zullen committeren aan de wettelijke verplichtingen die gelden voor de verkoop van geuren binnen de Europese Unie vragen we om een aanvullende verklaring te ondertekenen. Daarbij geldt dat uitsluitend geuren die bestemd zijn voor in de Europese Unie, verkocht kunnen worden via bol.com. We zien dit als een noodzakelijke preventieve maatregel die zowel ons als onze betrouwbare partners beschermt en daarmee de kwaliteit van bol.com als winkelplatform waarborgt.

Voor de verkoop van tassen en zonnebrillen dient een verklaring ondertekend te worden, waarom?
Om ervan uit te kunnen gaan dat ook onze partners zich kunnen en zullen committeren aan de wettelijke verplichtingen die gelden voor de verkoop van assortiment in de productgroepen tassen en zonnebrillen. We zien dit als een noodzakelijke preventieve maatregel die zowel ons als onze betrouwbare partners beschermt en daarmee de kwaliteit van bol.com als winkelplatform waarborgt.

Ik wil andere artikelen aanbieden dan welke aangegeven staan op deze pagina, maar heb hier ook verkooprechten voor nodig. Wat nu?
Mocht je vragen hebben over de verkoop van andere artikelen dan kun je contact opnemen met Partnerservice.

Hoe lang duurt de aanvraag van verkooprechten en merkautorisatie?
Bol.com neemt de  aanvraag binnen 5 werkdagen in behandeling.