Algemene informatie
De mening van de klant is belangrijk. Het beoordelingscijfer geldt voor klanten als graadmeter van de kwaliteit van een partner en ze nemen dit dan ook mee in hun koopoverweging. Met een goed beoordelingscijfer zullen klanten er dus eerder voor kiezen om een artikel bij jou te kopen. In je verkoopaccount kun je je gemiddelde beoordelingscijfers terugzien. Ook vind je hier tips en adviezen waarmee je je beoordelingscijfer kunt vasthouden en indien nodig verbeteren.
Voor een goede prestatie op de servicenorm ‘Beoordelingscijfer’ hanteren we een 8 als ondergrens. Heb je een 8 of hoger als gemiddelde over de afgelopen 3 maanden, dan zijn klanten echt tevreden.
Het is niet toegestaan om de klant te vragen een (her)beoordeling te geven in ruil voor een tegenprestatie – bijvoorbeeld een gratis artikel of korting. Dit wordt gezien als omkoping en is om die reden niet acceptabel. We trekken hiervoor beleidspunten af.
Wat als je deze norm niet haalt
Als je lager dan een 8 gemiddeld staat, is dit een signaal dat je je service moet verbeteren. Je ontvangt hiervoor geen strike, maar je beoordelingscijfer telt wel mee in je prestatiescore. Lees hier meer over de prestatiescore.
Tips om te verbeteren
- Analyseer je minder goede beoordelingscijfers en bepaal op basis daarvan wat je kunt verbeteren.
- Neem contact op met de klant als je wil reageren op een negatieve klantbeoordeling en volg het stappenplan.
Veelgestelde vragen
over beoordelingscijfer
