Klantvragen

Algemene informatie

Om klanten een zo goed mogelijke service te bieden is het belangrijk hen zo volledig mogelijk te informeren – bijvoorbeeld op het gebied van producteigenschappen, of over de status hun bestelling.  Zo kunnen klantvragen voorkomen worden. Krijg je toch vragen? Dan monitoren we het aantal klantvragen als servicenorm. Voor het aantal klantvragen wordt een persoonlijke dynamische norm gehanteerd over het totaal aantal bestellingen. Deze informatie is gebaseerd op de door jou verkochte artikelen en vind je terug op de ‘Prestaties’ pagina in het verkoopaccount.

Het verwachte percentage klantvragen op basis van je verkopen, is jouw persoonlijke ‘dynamische norm’. Wanneer je deze norm overschrijdt, krijg je een mail van ons zodat je bij kunt sturen. Op dit moment telt deze servicenorm nog niet mee in het berekenen van je prestatiescore.

Klantvragen in de GroeiStart periode

Het percentage klantvragen is een van de servicenormen waarop je wordt beoordeeld in de GroeiStart periode. Hiervoor kijken we, zoals hierboven uitgelegd, naar je persoonlijke “dynamische norm”. Deze norm is afhankelijk van de productgroepen waar je in verkoopt. Hoe dit precies werkt, wordt met onderstaand rekenvoorbeeld uitgelegd.

Naast een persoonlijke dynamische norm hanteren we per fase in de GroeiStart periode ook een minimaal aantal van 3 klantvragen en een maximale persoonlijk dynamische norm van 15%.

Jouw eigen verwachte persoonlijke dynamische norm uitrekenen? Dat kan! Eens per maand vind je op deze pagina de normen per productgroep.

* Laatste update op 3 juli 2023

Als je deze norm niet haalt

Momenteel gebruiken we deze servicenorm alleen in de GroeiStart periode. Het verwachte percentage klantvragen op basis van je verkopen, is jouw persoonlijke ‘dynamische norm’. Wanneer je deze norm na 100 bestellingen overschrijdt, dan wordt je GroeiStart periode verlengd en kijken we nog eens 100 bestellingen met je mee. Meer informatie over de Groeistart periode vind je hier.