Algemene informatie
Om klanten een zo goed mogelijke service te bieden is het belangrijk hen zo volledig mogelijk te informeren – bijvoorbeeld op het gebied van producteigenschappen, of over de status hun bestelling. Zo kunnen klantvragen voorkomen worden. Krijgt je toch vragen? Dan monitoren we het aantal klantvragen als servicenorm. Voor het aantal klantvragen wordt een persoonlijke dynamische norm gehanteerd over het totaal aantal bestellingen. Deze informatie is gebaseerd op de door jou verkochte artikelen en vind je terug op de ‘Prestaties’ pagina in het verkoopaccount.
Het verwachte percentage klantvragen op basis van je verkopen, is jouw persoonlijke ‘dynamische norm’. Wanneer je deze norm overschrijdt, krijg je een mail van ons zodat je bij kunt sturen. Op dit moment telt deze servicenorm nog niet mee in het berekenen van je prestatiescore.
Als je deze norm niet haalt
Het verwachte percentage klantvragen op basis van je verkopen, is jouw persoonlijke ‘dynamische norm’. Wanneer je deze norm overschrijdt, krijg je een mail van ons zodat je bij kunt sturen. Op dit moment telt deze servicenorm nog niet mee in het berekenen van je prestatiescore. Ook krijg je geen strike. In de toekomast zal dit mogelijk veranderen.
Tips om te verbeteren
- Analyseer welke klantvragen voorkomen hadden kunnen worden en bepaal hoe je deze vragen kunt ondervangen in je informatievoorziening naar volgende klanten.
- Kijk hier voor meer tips.
