Ongewenste communicatie

Wat bijvoorbeeld niet mag:

• Ongepast taalgebruik, zoals schelden of dreigen, tegen klanten.
• Ongepast taalgebruik, zoals schelden of dreigen, richting bol medewerkers.
• In het Nederlands gestelde klantvragen beantwoorden in een andere taal.

Wat bijvoorbeeld niet mag:

• Een klant een oplossing aanbieden op voorwaarde dat de klant een beoordeling plaatst of wijzigt.

Wat wél mag

• Een klant wijzen op de mogelijkheid een beoordeling achter te laten op bol, zonder daarbij te sturen op de hoogte en inhoud van deze beoordeling.
• Na het oplossen van het probleem (zonder tegenprestatie), een klant vrijblijvend vragen de beoordeling te herzien, zonder daarbij te sturen op de hoogte en inhoud.

Wat bijvoorbeeld niet mag:

• Een e-mail of post sturen naar klanten als dat niet nodig is voor de afhandeling van een bestelling. Denk hierbij aan een nieuwsbrief of folder met nieuw assortiment of verlaagde prijzen.
• Een beoordelingsverzoek van welke aard dan ook in een aparte mail.
• Een e-mail of meerdere e-mails versturen naar een klant met zending updates en/of bijvoorbeeld een losse track and trace tenzij de klant hierom vraagt.

Wat wél mag

• Een klant geautomatiseerd een (btw-)factuur sturen door deze te uploaden via de tab 'factuuraanvragen’ of de Retailer API.
• Een verzoek om een eerlijke artikelbeoordeling op bol (noem letterlijk eerlijke beoordeling in de mail), mits dit verzoek niet leidt tot een extra mail aan de klant.
• Als er een verzoek wordt gedaan voor een btw-factuur dan mag de klant worden gewezen op de mogelijkheid een beoordeling achter te laten op Bol, zonder daarbij te sturen op de hoogte en inhoud van deze beoordeling.

Wat bijvoorbeeld niet mag:

• Niet antwoorden als een klant een case aanmaakt.
• Niet antwoorden als bol contact met je probeert op te nemen.
• Onjuiste contactgegevens verstrekken aan bol of klanten.

Goed om te weten: heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we bij een beleidsovertreding ‘Ongewenste communicatie’ de bevoegdheid om het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, in mindering te brengen.

Meer informatie over beleidspunten en andere categorieën beleidsovertredingen vind je hier.