Prestatiescores

In het streven naar tevreden klanten is ook het bieden van goede service essentieel. Uit klantonderzoek is namelijk gebleken dat klanten de waarde ‘doen wat je belooft’ het allerbelangrijkst vinden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.

De prestatiescore wordt berekend op basis van de scores op onderstaande servicenormen. Hoe beter je prestatiescore hoe meer kans je maakt op het koopblok. Je prestatiescore vind je in je verkoopaccount op de prestatiepagina.

De prestatiescore bestaat uit de volgende servicenormen:
  • Op tijd geleverd
  • Annuleringen
  • Track & trace
  • Beoordelingen

De scores van de laatste zes definitieve weken op deze servicenormen worden meegenomen in de prestatiescore. In het verkoopaccount kun je zien welke weken dit specifiek zijn. De score wordt elke week op woensdag op nieuw berekend.

Voor de score op ‘Beoordelingen’ werkt dit iets anders; hier wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol.com op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt – op woensdag. Bij ‘Beoordelingen’ gaat het dus, in tegenstelling tot de andere servicenormen, niet om een zesweekse score maar om jouw beoordelingscijfer op dat moment.

Eigen zending en logistiek via bol.com

Er zijn twee verschillende prestatiescores die los van elkaar worden berekend. Dit is een prestatiescore voor jouw eigen zendingen en de prestatiescore voor de zendingen die met ‘Logistiek via Bol.com’ worden verzonden (lvb-zendingen). Afhankelijk van jouw offer wordt één van de twee scores gebruikt voor de berekening van het koopblok. Bij een lvb offer wordt de lvb prestatiescore gebruikt en bij een offer met eigen verzending, wordt de prestatiescore voor jouw eigen zendingen gebruikt. Indien je geen gebruik maakt van ‘logistiek via bol.com’ is de lvb-prestatiescore voor jou niet relevant en wordt deze ook niet getoond in jouw verkoopaccount.

Prestatiescore en het koopblok

Hoe beter je prestatiescore hoe meer kans je maakt op het koopblok.

 

Ook kun je per artikel aanpassingen maken in je prijs en leverbelofte, om te zien wat het best werkt. Belangrijk is daarbij wel dat je de gemaakte belofte kunt nakomen, anders heeft dit juist een averechts effect op je prestatiescore en daarmee je kans op het koopblok.
Klanten waarderen het als ze hun bestelling kunnen volgen. Door een track & trace code toe te voegen verhoog je je prestatiescore en daarmee de kans op het koopblok. Bij briefpost is het echter niet verplicht om de zending te voorzien van een track & trace nummer.

Prestatiescore bij eigen verzending

Je kunt je prestatiescore bekijken in je verkoopaccount op de prestatiepagina. De smiley met het metertje geeft aan wat jouw prestatiescore is op jouw eigen zendingen. Indien je meer details van deze score wil inzien kan dit middels de informatiebutton (i) rechts bovenin het blokje van de prestatiescore. Hier worden je prestaties per individuele servicenorm voor jouw eigen zendingen getoond. Zo zie je direct op welke vlakken er voor jou nog winst te behalen is.

00:00

Prestatiescore bij logistiek via bol.com

Ook Logistiek via bol.com-bestellingen worden beoordeeld op de vier servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’, ‘Track & trace’ en ‘Beoordelingen’. Hieronder zie je hoe de prestaties van lvb op de servicenormen worden getoond in het verkoopaccount. Dit is enkel zichtbaar wanneer je gebruik maakt van logistiek via bol.com.

00:00

De score voor ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ zal voor alle Logistiek via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Logistiek via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze drie scores. Voor de score op ‘Beoordelingen’ wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol.com op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt (op woensdag).

De LVB-scores zijn voor alle partners gelijk. Enkel de beoordelingsscore is bij logistiek via bol.com een individuele score. Wanneer je gebruikt maakt van lvb kun je je als partner dus het beste onderscheiden middels je beoordelingen.

Prestatiescore bij Verzenden via bol.com

Ook Verzenden via bol.com-bestellingen worden beoordeeld op de vier servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’, ‘Track & Trace’ en ‘Beoordelingen’.

De score voor ‘Op tijd geleverd’ zal voor alle Verzenden via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Verzenden via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze score. De score voor ‘Annuleringen’, ‘Track & Trace’ en ‘Beoordelingen’ worden individueel per partner berekend.

  1. In het verkoopaccount worden alle Verzenden via bol.com-bestellingen gefilterd uit de meting van je score op ‘Op tijd geleverd’. Bij ‘Op tijd geleverd’ worden dus alleen nog de bestellingen meegenomen die niet met Verzenden via bol.com of Logistiek via bol.com verzonden zijn.
  2. In het verkoopaccount worden alle Verzenden via bol.com-brievenbusbestellingen toegevoegd in jouw score bij ‘Track & Trace’.
  3. Om ervoor te zorgen dat je Verzenden via bol.com-zendingen wel meetellen in je prestatiescore, wordt in je prestatiescore voorlopig voor al je Verzenden via bol.com-bestellingen de Logistiek via bol.com-‘Op tijd geleverd’ score gebruikt. Er wordt wel aan gewerkt om de daadwerkelijke prestaties van Verzenden via bol.com te meten en mee te nemen in jouw prestatiescore. Deze oplossing is dus tijdelijk.