Prestatiescore

Je prestatiescore is een onderdeel voor de berekening van het koopblok. Daarom is het belangrijk om deze goed in de gaten te houden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.

De prestatiescore wordt berekend op basis van de scores op onderstaande servicenormen. Hoe beter je prestatiescore hoe meer kans je maakt op het koopblok. Je actuele prestatiescore vind je in je verkoopaccount op de ‘Prestaties‘ pagina.

De prestatiescore bestaat uit de volgende servicenormen:
  • Artikelen op tijd
  • Annuleringen
  • Track & trace
  • Beoordelingen

De scores van de laatste 6 definitieve weken op deze servicenormen worden meegenomen in de prestatiescore. In het verkoopaccount kun je zien welke weken dit specifiek zijn. De score wordt elke week op woensdag opnieuw berekend.

Voor de score op ‘Beoordelingen’ werkt dit iets anders; hier wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol.com op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt – op woensdag. Bij ‘Beoordelingen’ gaat het dus, in tegenstelling tot de andere servicenormen, niet om een 6-weekse score maar om jouw beoordelingscijfer op dat moment.

Eigen zending en Logistiek via bol.com

Er zijn 2 verschillende prestatiescores die los van elkaar worden berekend:

  • De prestatiescore voor jouw eigen zendingen
  • De prestatiescore voor de zendingen die met ‘Logistiek via Bol.com’ worden verzonden

Afhankelijk van jouw aanbod wordt 1 van de 2 scores gebruikt voor de berekening van het koopblok. Bij Logistiek via bol.com aanbod wordt de Logistiek via bol.com-prestatiescore gebruikt en bij artikelen met eigen verzending, wordt de prestatiescore voor jouw eigen zendingen gebruikt. Indien je geen gebruik maakt van Logistiek via bol.com’ is de Logistiek via bol.com-prestatiescore voor jou niet relevant en wordt deze ook niet getoond in jouw verkoopaccount.

Prestatiescore en het koopblok

Niet alleen je prestatiescore heeft invloed op het koopblok. Hierin spelen prijs en leverbelofte ook een rol. Per artikel kun je aanpassingen maken in je prijs en leverbelofte, om te zien wat het best werkt. Belangrijk is daarbij wel dat je de gemaakte belofte kunt nakomen, anders heeft dit juist een averechts effect op je prestatiescore en daarmee je kans op het koopblok.

Klanten waarderen het als ze hun bestelling kunnen volgen. Door een track & trace code toe te voegen verhoog je je prestatiescore en daarmee de kans op het koopblok. Bij briefpost is het echter niet verplicht om de zending te voorzien van een track & trace nummer.

Inzicht in jouw prestatiescore

Je kunt je actuele prestatiescore bekijken op de ‘Prestaties’ pagina in je verkoopaccount. Hier vind je je naast je huidige score, ook je prestaties op de servicenormen die bijdragen aan je prestatiescore. Zo zie je direct op welke vlakken er voor jou nog winst te behalen is.

Prestatiescore bij Logistiek via bol.com

Als je gebruikt maakt van Logistiek via bol.com, geldt voor het aanbod dat je verzendt met Logistiek via bol.com een aparte prestatiescore. Indien dit op jou van toepassing is, zie je deze score op de ‘Prestaties’ pagina in je verkoopaccount, onder je eigen score.

De score voor ‘Artikelen op tijd, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ zal voor alle Logistiek via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Logistiek via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze drie scores. Voor de score op ‘Beoordelingen’ wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol.com op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt (op woensdag).

De Logistiek via bol.com-scores zijn voor alle partners gelijk. Enkel de beoordelingsscore is bij Logistiek via bol.com een individuele score. Wanneer je gebruikt maakt van Logistiek via bol.com kun je je als partner dus het beste onderscheiden middels je beoordelingen.

Prestatiescore bij Verzenden via bol.com

Ook Verzenden via bol.com-bestellingen worden beoordeeld op de 4 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’, ‘Track & Trace’ en ‘Beoordelingen’.

De score op de laatste 3 servicenormen worden individueel per partner berekend, zoals dat ook gebeurt bij jouw eigen verzendingen. Voor het berekenen van de ‘Artikelen op tijd’ score van jouw Verzenden via bol.com verzendingen staat er op dit moment echter een tijdelijke oplossing live. Dit betekent dat we in jouw prestatiescore voorlopig voor al je Verzenden via bol.com-bestellingen de algehele Logistiek via bol.com-‘Op tijd geleverd’ score gebruiken. Er wordt wel aan gewerkt om de daadwerkelijke prestaties van Verzenden via bol.com te meten en mee te nemen in jouw prestatiescore. Deze oplossing is dus tijdelijk.

De norm voor Verzenden via bol.com-bestellingen wordt in de loop van 2022 nog opgehoogd naar 98%. Dit wordt gedaan omdat voor dit onderdeel enkel berekend wordt of de artikelen op tijd zijn ingeleverd bij de bezorgdienst, en niet of ze op tijd bij de klant zijn aangekomen. Hier word je dan tijdig over geïnformeerd.

Bestellingen die verstuurd worden met een eigen vervoerder of met de Pakketzegels via bol.com worden nog steeds beoordeeld op basis van het aflevermoment bij de klant. De servicenorm blijft voor deze bestellingen dan ook op 93% staan. Kijk hier voor meer informatie.

Afbeelding ‘Artikelen op tijd’

In onderstaande afbeelding zie je hoe de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ berekend wordt. Dit is een combinatie van Verzenden via bol.com en bestellingen die verzonden zijn met een eigen vervoerder of met de Pakketzegels via bol.com.

Goed om te weten:

  • Het is belangrijk dat je bestellingen op tijd als “Verzonden” verwerkt in het verkoopaccount of de Retailer API. Hiermee krijgt de klant direct toegang tot de Track & Trace gegevens. Verzenden via bol.com briefpost zendingen worden beoordeeld zodra je bestellingen als verzonden verwerkt zijn. Deze verwerking dient plaats te vinden voor de uiterlijke wegbreng datum en tijd. In het bestellingenoverzicht van het verkoopaccount zie je dit als “wegbrengen voor ….”. In de Retailer API is dit het veld “Latesthandoverdatetime” in “Get delivery options”.
  • Maak je gebruik van de ophaalservice bij Verzenden via bol.com+? Dan tellen jouw prestaties op deze bestellingen vooralsnog niet mee als je gebruikmaakt van DHL of Ampere-Budbee. Wanneer je jouw zendingen zelf afgeeft bij een inleverpunt van 1 van deze 2 vervoerders, dan tellen jouw prestaties wel mee.
  • Wanneer we geen afleverscan van de vervoerder hebben ontvangen voor ‘Overige bol.com labels + eigen labels’, dan telt deze bestelling niet mee in jouw score voor ‘Artikelen op tijd’.
Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje

Servicenormen bol.com

Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden. Daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen. Om die goede service samen te kunnen waarborgen gelden er een aantal servicenormen op ons winkelplatform.

Beleidspunten

Om samen de beste kwaliteit en service te kunnen bieden aan onze klanten en tegelijkertijd oneerlijke concurrentie te voorkomen, is het belangrijk om ongewenste zaken als zelfpromotie, fraude of imitatie tegen te gaan. Via ons beleidspuntensysteem houden we alle beleidsovertredingen goed in de gaten en treden we op als dat nodig is.

Aanspreken op prestaties

De GroeiKracht periode start na de GroeiStart periode, nadat je gewend bent geraakt met de servicenormen. Tijdens de GroeiKracht wordt er gekeken naar de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’.