Prestatiescores

In het streven naar tevreden klanten is ook het bieden van goede service essentieel. Uit klantonderzoek is namelijk gebleken dat klanten de waarde ‘doen wat je belooft’ het allerbelangrijkst vinden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.

Hoe beter je scoort op de volgende servicenormen, hoe beter je prestatiescore is en hoe groter je kans op het koopblok:

  • Op tijd geleverd
  • Annuleringen
  • Track & trace
    Klanten waarderen het als ze hun bestelling kunnen volgen. Door dit toe te voegen verhoog je je prestatiescore en daarmee de kans op het koopblok. Bij briefpost is het echter niet verplicht om de zending te voorzien van een track & trace nummer.
  • Beoordelingen

De eerste drie scores hierboven worden berekend over jouw prestaties op de servicenormen in de definitief berekende zes weken. In het verkoopaccount kun je zien naar welke weken hierbij gekeken wordt. De score wordt elke week op woensdag opnieuw berekend.

Voor de score op ‘Beoordelingen’ werkt dit iets anders; hier wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol.com op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt – op woensdag. Bij ‘Beoordelingen’ gaat het dus niet om een zesweekse score, maar om een score van 3 maanden.

Hoe kan ik mijn prestatiescore verbeteren?

Je kunt je prestatiescore bekijken in je verkoopaccount, onder de menuknop ‘Prestaties’. Wanneer je daar bij de afbeelding rechtsboven op het i’tje klikt, krijg je een overzicht van jouw score op de verschillende servicenormen. Zo zie je direct op welke vlakken er voor jou nog winst te behalen is.

Een verbetering op (één van) de vier servicenormen heeft altijd een positief effect op je prestatiescore en hoe hoger je prestatiescore, hoe meer kans je maakt op een positie in het koopblok. Ook kun je per artikel aanpassingen maken in je prijs en leverbelofte, om te zien wat het best werkt.

Belangrijk is daarbij wel dat je de gemaakte belofte kunt nakomen, anders heeft dit juist een averechts effect op je prestatiescore en daarmee je kans op het koopblok.

Prestatiescore bij logistiek via bol.com

Ook Logistiek via bol.com-bestellingen worden beoordeeld op de vier servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’, ‘Track & trace’ en ‘Beoordelingen’.

De score voor ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ zal voor alle Logistiek via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Logistiek via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze drie scores. De score voor ‘Beoordelingen’ wordt individueel per partner berekend.

Prestatiescore bij Verzenden via bol.com

Ook Verzenden via bol.com-bestellingen worden beoordeeld op de vier servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’, ‘Track & Trace’ en ‘Beoordelingen’.

De score voor ‘Op tijd geleverd’ zal voor alle Verzenden via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Verzenden via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze score. De score voor ‘Annuleringen’, ‘Track & Trace’ en ‘Beoordelingen’ worden individueel per partner berekend.

  1. In het verkoopaccount worden alle Verzenden via bol.com-bestellingen gefilterd uit de meting van je score op ‘Op tijd geleverd’. Bij ‘Op tijd geleverd’ worden dus alleen nog de bestellingen meegenomen die niet met Verzenden via bol.com of Logistiek via bol.com verzonden zijn.
  2. In het verkoopaccount worden alle Verzenden via bol.com-brievenbusbestellingen toegevoegd in jouw score bij ‘Track & Trace’.
  3. Om ervoor te zorgen dat je Verzenden via bol.com-zendingen wel meetellen in je prestatiescore, wordt in je prestatiescore voorlopig voor al je Verzenden via bol.com-bestellingen de Logistiek via bol.com-‘Op tijd geleverd’ score gebruikt. Er wordt wel aan gewerkt om de daadwerkelijke prestaties van Verzenden via bol.com te meten en mee te nemen in jouw prestatiescore. Deze oplossing is dus tijdelijk.