Prestatiescore
Je prestatiescore is een onderdeel voor de berekening van het koopblok. Daarom is het belangrijk om deze goed in de gaten te houden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.
De prestatiescore wordt berekend op basis van de scores op onderstaande servicenormen. Hoe beter je prestatiescore hoe meer kans je maakt op het koopblok. Je actuele prestatiescore vind je in je verkoopaccount op de 'Prestaties' pagina. Hier vind je je naast je huidige score, ook je prestaties op de servicenormen die bijdragen aan je prestatiescore. Zo zie je direct op welke vlakken er voor jou nog winst te behalen is.
De prestatiescore bestaat uit de volgende servicenormen:
- Artikelen op tijd
- Annuleringen
- Track & trace
De scores van de laatste 6 definitieve weken op deze servicenormen worden meegenomen in de prestatiescore. In het verkoopaccount kun je zien welke weken dit specifiek zijn. De score wordt elke week op woensdag opnieuw berekend.
Berekening prestatiescore afhankelijk van manier van verzenden
Er zijn 3 verschillende prestatiescores die los van elkaar worden berekend:
- De prestatiescore voor jouw eigen zendingen
- De prestatiescore voor de zendingen die met ‘Logistiek via bol’ worden verzonden
- De prestatiescore voor de zendingen die met ‘Verzenden via bol’ worden verzonden
Afhankelijk van jouw aanbod wordt 1 van de 3 scores gebruikt voor de berekening van het koopblok. Indien je geen gebruik maakt van Logistiek via bol’ of 'Verzenden via bol', dan wordt deze ook niet getoond in jouw verkoopaccount.
Prestatiescore bij Logistiek via bol
Als je gebruik maakt van Logistiek via bol, geldt voor het aanbod dat je verzendt met Logistiek via bol een aparte prestatiescore. Indien dit op jou van toepassing is, zie je deze score op de ‘Prestaties’ pagina in je verkoopaccount, onder je eigen score.
De score voor ‘Artikelen op tijd, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ zal voor alle Logistiek via bol-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Logistiek via bol-bestellingen als totaal presteren op deze drie scores. De Logistiek via bol-scores zijn voor alle partners gelijk.
Prestatiescore bij Verzenden via bol
Ook Verzenden via bol-bestellingen worden beoordeeld op de 3 servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Track & Trace’.
De score voor "Annuleringen" wordt individueel per partner berekend, zoals dat ook gebeurt bij jouw eigen verzendingen. De score voor ‘Artikelen op tijd en ‘Track & trace’ zal voor alle Verzenden via bol-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Verzenden via bol-bestellingen als totaal presteren op deze 2 scores.
Let op: per 24 juli 2024 heeft er een wijziging plaatsgevonden in de prestatiescore voor Verzenden via bol. Lees hier wat dit precies inhoudt.
Let op!
Wanneer je van Verzenden via bol gebruik maakt met zelf wegbrengen, ben je als partner verantwoordelijk voor de scan bij overhandiging aan de bezorgdienst. Wanneer je ervoor kiest om je bestellingen mee te geven aan je eigen ophaaldienst of direct in te leveren bij een depot, is dat op eigen risico. Het advies is om je bestellingen dus in te leveren bij een inleverpunt.
Prestatiescore en het koopblok
Niet alleen je prestatiescore heeft invloed op het koopblok. Hierin spelen prijs en leverbelofte ook een rol. Per artikel kun je aanpassingen maken in je prijs en leverbelofte, om te zien wat het best werkt. Het is wel belangrijk dat je de gemaakte belofte kunt nakomen, anders heeft dit juist een omgekeerd effect op je prestatiescore en daarmee je kans op het koopblok.
Klanten waarderen het als ze hun bestelling kunnen volgen. Door een track & trace code toe te voegen verhoog je je prestatiescore en daarmee de kans op het koopblok. Bij briefpost is het niet verplicht om de zending te voorzien van een track & trace nummer, wenselijk is het wel.