Kwaliteitsscore
De kwaliteitsscore geeft je een duidelijk en stabiel beeld van je prestaties. Deze laat zien waar je goed op scoort en waar nog kansen liggen om jouw kwaliteit te verbeteren. De score staat in je verkoopaccount en vervangt op termijn de prestatiescore. De kwaliteitsscore telt vanaf dat moment ook mee voor het koopblok. Met een goede kwaliteitsscore krijg je bovendien toegang tot extra voordelen.
De kwaliteitsscore vervangt de prestatiescore
Op 24 juni heeft de kwaliteitsscore de prestatiescore volledig vervangen. Dit betekent dat deze nieuwe score telt in het koopblok en de oude prestatiescore ook niet meer zichtbaar is in je verkoopaccount. Lees hieronder alles over de kwaliteitsscore, de voordelen en hoe je deze kunt verbeteren.
Wat is de kwaliteitsscore?
De kwaliteitsscore helpt je beter presteren omdat hij is gebaseerd op de servicenormen die het belangrijkst zijn voor de kwaliteitsbeleving van klanten. Zo krijg je meer houvast en kun je gericht werken aan verbetering, terwijl we samen de kwaliteit op het bol-platform waarborgen.
We hebben twee servicenormen toegevoegd vergeleken met de prestatiescore. Ook meten we nu over een langere periode. Dit zorgt voor een vollediger en eerlijker beeld en geeft je meer tijd om bij te sturen.
Kortom:
- Je krijgt een stabielere score
- De score sluit beter aan op wat klanten belangrijk vinden
- Je krijgt meer tijd en grip om gericht te verbeteren
Zo zorgen we samen voor betere resultaten en tevreden klanten.
Hoe wordt de kwaliteitsscore gemeten?
De kwaliteitsscore is een gewogen gemiddelde van 5 servicenormen. We meten deze over een periode van 22 weken. Hoe hoger je scoort op de servicenormen, hoe hoger je kwaliteitsscore. Deze score loopt van 0 tot 100. Partners moeten minimaal een score van 65 halen. Bij een score vanaf 70 krijg je extra voordelen.
Je vindt je kwaliteitsscore in je verkoopaccount onder het tabje ‘Kwaliteitsscore’. Hier zie je:
- de totale kwaliteitsscore: wij gebruiken deze score om te bepalen of je in aanmerking komt voor voordelen, zoals Select Deals en om te bepalen of je minimale kwaliteitseisen (score hoger dan 64) behaalt;
- de score per verzendwijze (eigen verzending, Verzenden via bol, Logistiek via bol): deze scores worden op termijn gebruikt voor het koopblok en
- de waarde per servicenorm: je prestaties op de 5 servicenormen worden gebruikt om jouw kwaliteitsscore te berekenen.
Onderliggende servicenormen
We meten je prestatie op 5 servicenormen:
We beoordelen elke servicenorm op basis van een streefwaarde en een minimale waarde:
- De streefwaarde is een richtpunt waarop je goed zit, maar die je graag wilt overstijgen. Hoe hoger of lager je waarde is (afhankelijk van de norm), hoe gunstiger dat is voor je totale kwaliteitsscore. Scoor je op 1 servicenorm onder de streefwaarde? Dan kun je dat compenseren door op andere normen boven de streefwaarde te presteren.
- De minimale waarde geeft de ondergrens aan. Scoor je op minimaal 1 norm onder de minimale waarde? Dan kan je totale kwaliteitsscore tijdelijk niet 70 of hoger worden. Je verkoopaccount laat dit direct zien en we helpen je met tips om te verbeteren.
* Een dynamische waarde betekent dat we rekening houden met de artikelen die jij verkoopt. Verkoop je bijvoorbeeld elektronica? Dan heb je mogelijk meer klantvragen en retouren dan een partner die kantoorartikelen verkoopt. De waardes sluiten daarop aan, zodat de score eerlijk en relevant blijft.
Interpretatie kwaliteitsscore
Een hoge kwaliteitsscore laat zien dat je prestatie goed is. Bovendien krijg je toegang tot extra voordelen:
- Select-deals always-on: Doe mee vanaf een score van 70. Zo bereik je de meest loyale klanten van bol.
- Minder kans op strikes: Heb je een kwaliteitsscore van 75 of hoger? Dan krijg je automatisch een tegemoetkoming op een strike als je leverbelofte een keer tegenvalt.
- Groeibeloning: Verdien korting op je commissie als je persoonlijke doelen behaalt*.
*Vanaf 1 juli 2026 heb je hiervoor een kwaliteitsscore van minimaal 69 nodig en een leverbeloftescore van 60. Ook moet je verkoopaccount minimaal 2 jaar bestaan. Let op: dit is een tijdelijke instapdrempel voor het eerste jaar.
- Koopblok: Hoe hoger je score, hoe groter je kans op de beste positie in het koopblok**.
Het is belangrijk om je score goed te volgen en te kijken op welke servicenormen je kunt verbeteren. Bij een blijvend lage kwaliteitsscore van 64 of lager kunnen wij een verkoopaccount beëindigen. We geven een seintje bij een te lage score en je krijgt 4 maanden om te verbeteren. We helpen je natuurlijk met tips & tricks per servicenorm.
Veelgestelde vragen
over de kwaliteitsscore