Klanten kunnen via bol.com telefonisch contact met je opnemen. De klant krijgt dan een versleuteld telefoonnummer te zien. Wanneer de klant belt naar dit versleutelde telefoonnummer wordt de klant verbonden met jou als partner. Klanten hebben deze mogelijkheid wanneer ze binnen jouw openingstijden contact met je willen opnemen.
Wanneer je hebt opgenomen en de klant te woord hebt gestaan wordt er automatisch een gesloten klantvraag in je verkoopaccount aangemaakt of wordt de telefonische interactie toegevoegd aan een bestaande klantvraag. Als je de klant na het telefonische contact nog een bericht wilt sturen, kan je deze klantvraag opzoeken.
Tips voor het bellen met klanten
-
Luister goed naar de stem en de toon van de klant: in wat voor stemming is diegene?
-
Pas jouw reactie aan op de toon en stemming van de klant.
-
Gebruik wanneer je kunt de naam van de klant voor het persoonlijke gevoel.
-
Gebruik open vragen om informatie te verzamelen en gesloten vragen om je bevindingen te controleren of afspraken met de klant te maken. Open vragen beginnen met een vraagwoord als ‘Wie, wat, waar, waarom, wanneer, hoe’.
