Hulp bij een klantvraag door bol klantenservice
Het kan gebeuren dat je een klantvraag ontvangt die je niet zelf kunt oplossen. Je kunt bijvoorbeeld een bepaalde retouractie niet zelf uitvoeren in je verkoopaccount of je hebt een lastige klantvraag ontvangen waar je graag advies over wil. Lees op deze pagina wat je in dat geval kan doen.
Hulp nodig hebt bij een klantvraag?
Wanneer je er toch niet zelf uitkomt, kan je de vraag naar onze klantenservice sturen. Kies in het menu onder 'Klantvragen' onderaan voor de optie 'Hulp nodig bij klantvraag'. Geef bij het doorsturen van de klantvraag duidelijk aan waarom je deze doorstuurt:
1. Er is een actie nodig van bol
2. Deze vraag is niet voor mij bedoeld
3. Ik heb advies nodig
4. Iets anders
Een eenmaal doorgestuurde klantvraag naar de bol klantenservice verdwijnt uit jouw klantvragenoverzicht. In de periode dat deze klantvraag bij de bol klantenservice ligt is de klantvraag niet meer voor jou inzichtelijk.
Wanneer je de bol klantenservice om hulp vraagt, raden we je aan om een bericht naar de klant te sturen met dat de klantvraag in behandeling is. Onze klantenservice kijkt dan met je mee naar de klantvraag en neemt in sommige gevallen de klantvraag over.
Meer weten over de bol klantenservice en nog beter begrijpen hoe wij samen de klantharten veroveren?
Of volg de Merk-waardige service Leerlijn.
Wat is merk-waardige service
Leer alles over service en hoe jij deze als partner het beste kunt toepassen.