Openstaande klantvragen staan in je verkoopaccount op de ‘homepagina’. Hier komt na 18 klokuren (exclusief weekend- en feestdagenuren) te staan dat de vraag lang openstaat. Klik op ‘verwerken’ onder het aantal openstaande klantvragen of ga in het menu naar ‘Klantvragen‘. Je ziet dan een overzicht van al je klantvragen, en alle klantvragen die nog openstaan.
De oudste klantvraag staat bovenaan in je overzicht omdat deze prioriteit heeft. Check de klantvragen die nog wachten op een reactie of die je later nog wilde opvolgen. Gebruik de zoekfunctie als je een specifieke klantvraag zoekt. Of bekijk de lijst met afgehandelde klantvragen.
Voor elke klantvraag is het bestelnummer, de klantnaam, het onderwerp en de status te zien. Klik op de klantvraag als je de klantvraag wil behandelen.
Notificatiemail
Wanneer je een nieuwe klantvraag ontvangt, krijg je van ons een notificatiemail. Klik op de link in deze e-mail en ga naar de klantvraag. Is de klantvraag niet zichtbaar? Dan kan dit komen doordat je bent ingelogd op een ander verkoopaccount of omdat de vraag in behandeling is genomen door onze klantenservice.
