Klantvragen in jouw verkoopaccount

Lees op deze pagina alles over waar jij jouw klantvragen kan vinden in het verkoopaccount, hoe je deze ontvangt en hoe jij deze proactief kunt beantwoorden.

In het verkoopaccount

Het aantal openstaande klantvragen vind je terug op de ‘homepagina’ van het verkoopaccount. Hier worden ook de klantvragen getoond die zes werkuren of meer onbeantwoord zijn. Wanneer je drukt op de knop ‘verwerken’ onder het aantal openstaande klantvragen, ga je naar het overzicht van je klantvragen.

In het overzicht van je klantvragen worden je openstaande klantvragen getoond waarvoor jij aan zet bent. De oudste klantvraag staat bovenaan in je overzicht, want deze heeft prioriteit. Je kunt ook een lijst van klantvragen laden die in afwachting staan van een reactie of je later nog wilde opvolgen. Als laatste kan je een lijst van afgehandelde klantvragen bekijken. Ben je op zoek naar een specifieke klantvraag? Gebruik dan de zoekfunctie.

Voor elke klantvraag is het bestelnummer, de klantnaam, het onderwerp en de status te zien. Wil je een klantvraag behandelen? Klik dan op ‘beantwoord de klantvraag’.

Notificatiemail

Wanneer je een nieuwe klantvraag ontvangt, krijg je van ons een notificatiemail. Door op de link in deze mail te klikken kom je bij de desbetreffende klantvraag uit. Is de klantvraag niet zichtbaar? Dan kan dit komen doordat je bent ingelogd op een ander verkoopaccount of omdat de vraag in behandeling is genomen door onze klantenservice.

Proactief klantcontact

Wanneer je nieuwe informatie aan een klant wil doorgeven is het mogelijk om te zoeken naar een bestaande klantvraag in je klantvragenoverzicht. Je kunt zoeken op case- of bestelnummer. Als de klantvraag gesloten is kun je klikken op ‘heropenen’ in de details van de klantvraag.

Wil je contact opnemen met de klant om informatie door te geven, bijvoorbeeld over de vertraging van een artikel, zonder dat de klant een vraag heeft gesteld? Dan kun je op de bestelpagina bij de details van de bestelling de klant een bericht sturen via een versleuteld e-mailadres. Een eventuele reactie van de klant wordt direct naar je e-mailadres gestuurd.