Klantvragen in jouw verkoopaccount

Lees op deze pagina alles over waar jij jouw klantvragen kan vinden in het verkoopaccount en hoe je deze ontvangt.

In het verkoopaccount

Je vind het aantal openstaande klantvragen terug op de ‘homepagina’ van het verkoopaccount. Hier wordt ook getoond als een klantvraag voor een lange tijd open staat. We tonen dit na 18 klokuren, exclusief weekend- en feestdagenuren. Wanneer je drukt op de knop ‘verwerken’ onder het aantal openstaande klantvragen, ga je naar het overzicht van je klantvragen. Dat ga je ook door in het menu van het verkoopaccount te kiezen voor het onderdeel ‘Klantvragen’.

In het overzicht van je klantvragen worden je openstaande klantvragen getoond waarvoor jij aan zet bent. De oudste klantvraag staat bovenaan in je overzicht, want deze heeft prioriteit. Je kunt ook een lijst van klantvragen laden die in afwachting staan van een reactie of je later nog wilde opvolgen. Als laatste kan je een lijst van afgehandelde klantvragen bekijken. Ben je op zoek naar een specifieke klantvraag? Gebruik dan de zoekfunctie.

Voor elke klantvraag is het bestelnummer, de klantnaam, het onderwerp en de status te zien. Wil je een klantvraag behandelen? Klik dan op de klantvraag.

Notificatiemail

Wanneer je een nieuwe klantvraag ontvangt, krijg je van ons een notificatiemail. Door op de link in deze mail te klikken kom je bij de desbetreffende klantvraag uit. Is de klantvraag niet zichtbaar? Dan kan dit komen doordat je bent ingelogd op een ander verkoopaccount of omdat de vraag in behandeling is genomen door onze klantenservice.