Klantenservice instellen

De instellingen van je klantenservice vind je in je account bij ‘Instellingen’ onder het kopje ‘Klantenservice‘. Hier kun je aangeven hoe en wanneer jij telefonisch bereikbaar bent voor klanten. Zoals vastgelegd in de servicenormen, dien je op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 bereikbaar te zijn voor klantvragen. Je kunt ook aangeven dat je buiten de standaard openingstijden bereikbaar bent voor klantvragen. Dit wordt vaak erg gewaardeerd door klanten en kan een positief effect op je klantbeoordelingen hebben.

Openingstijden telefonie verlengen

We verwachten dat je bereikbaar bent op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur. Alleen tijdens deze tijden tonen we je telefoonnummer aan klanten. Wil je jouw openingstijden verruimen, omdat je bijvoorbeeld ook ’s avonds of in het weekend open bent? Pas dit dan aan het kopje ‘Klantenservice‘ in je verkoopaccount.

Gebruikers toevoegen

Onder ‘Gebruikers & rollen’ in de instellingen van je verkoopaccount geef je andere gebruikers (beperkte) toegang tot jouw verkoopaccount. Naast het toevoegen van een gebruiker met de rol ‘beheerder’ die toegang heeft tot alle onderdelen van je verkoopaccount is het ook mogelijk om zelf nieuwe gebruikers rollen samen te stellen. Zo geef je bijvoorbeeld een medewerker toegang tot klantvragen, maar ook de mogelijkheid om de status van lopende bestellingen in te zien (of ook te beheren). Meer informatie vind je hier.

Franstalige klantenservice aanbieden

Als je vragen van Franstalige klanten ook wil beantwoorden dan kan je dit aanvinken onder het kopje ‘Klantenservice’ . Vragen van Franstalige klanten komen daarna binnen in het tabblad ‘Klantvragen’. Je kunt dan ook zelf contact opnemen met deze klanten via de knop ‘Start zelf klantcontact’. Door zelf je Franstalige klanten te woord te staan help je hen sneller en beter, als expert over je eigen verzending en assortiment.

Bied je geen Franstalige klantenservice aan? Geen zorgen. Bij bol is er een speciale Franstalige klantenservice om partners te ondersteunen in het klantcontact met Franstalige klanten. Het kan natuurlijk voorkomen dat er niet direct antwoord gegeven wordt op een klantvraag, omdat er specifieke informatie vanuit jou als expert ontbreekt. We zullen dit dan bij jou navragen en daarna – in het Frans – terugkoppelen aan de klant. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen, is de verwachting – net als bij ander klantcontact – dat je binnen binnen 8 uur op de vraag van de klantenservicemedewerker reageert.

Voorkom Nederlandstalige e-mails bij Franstalige klanten

Om te voorkomen dat Franstalige klanten Nederlandstalige e-mails ontvangen, worden alle Nederlandstalige e-mails naar deze klanten geblokkeerd. Uitzondering hierop zijn e-mails met belangrijke informatie over de verzending (zoals de traceercode) en facturen. Deze worden gewoon doorgestuurd en voorzien van een Franse disclaimer. Van de e-mails die worden geblokkeerd ontvang je het bericht dat je e-mail niet verzonden is. Op die manier weet je zelf altijd om welke e-mails het gaat. Heb je het idee dat jouw klant hierdoor belangrijke informatie mist? Neem dan contact met ons op.