Verkopen in België

Door ook te verkopen in België, bereik je dagelijks meer dan een miljoen klanten extra. Wil je vanuit Nederland verkopen in België, dan is er een aantal zaken om rekening mee te houden:

Vanuit vervoerders wordt geen onderscheid gemaakt tussen Nederlandstalig en Franstalig België. Kies een verzendpartij die je kan helpen om je leverbelofte ook in België na te komen. Op tijd leveren is namelijk heel belangrijk voor de klanttevredenheid en de bezorgmogelijkheden die postbedrijven bieden kunnen anders zijn voor verzendingen over de grens.

Anders dan in Nederland, geldt voor verkopen in België dat:

• een brievenbuspakje niet groter is dan 35 x 23 x 3 centimeter
• bol voordelige verzendzegels aanbiedt van bpost en DPD
• de prijzen van de retourzegels van de bol retourservice verschillen per land
• voor het assortiment dat je verkoopt via Logistiek via bol geldt dat je artikelen standaard in zowel België als Nederland aangeboden worden. Op XS-artikelen na, zijn de tarieven gelijk voor levering in beide landen. Bied je je artikelen via Logistiek via bol liever aan in een specifiek land? Maak dan een keuze tussen Nederland en België en geef deze keuze door in je verkoopaccount; ga naar ‘Instellingen’ en klik bij ‘Mijn winkel’ op ‘Over de grens’.

Verkoop je in Franstalige België assortiment dat valt binnen de categorie Groot & Zwaar (zoals vaatwassers, ijskasten, wasmachines)? Jij of je logistieke partner zal een leveringsafspraak met deze klanten in het Frans dienen te maken. Zowel binnen API als in het verkoopaccount kun je bij elke bestelling de taal van de bestelling terugvinden. Zorg daarom dat je inregelt dat voor deze Franstalige bestellingen je communicatie in het Frans verstuurt.

Om het je zo makkelijk mogelijk te maken zijn er verschillende Franse voorbeeldmails opgesteld om een bezorg- en/of afhaalafspraak te maken, deze kan je hier vinden.

Maak je gebruik van een logistieke partner voor de levering en de afspraken, check dan ook goed of en hoe je de taal van de order doorgeeft en regel dit in met je logistieke partner. De templates op ons platform kun je uiteraard ook gerust met hun delen!

Hieronder meer informatie over waar taalinformatie binnen API en verkoopaccount te vinden is.

Je kunt taalinformatie in API vinden door op de volgende links te klikken: ‘get an open order by order id‘ of ‘get shipment by shipment id‘. “Language” toon de taal van de klant waarbij “fr” en “fr-BE” verwijzen naar Frans en “nl” en “nl-BE” naar Nederlands. Zie voorbeeld hieronder:

Je kunt de taalinformatie in het Verkoopaccount vinden op het tab openstaande bestellingen. Bij elke bestelling vind je “Taal Klant”. Hieronder vind je de taal van de klant en een taalvlaggetje. Zie voorbeeld hieronder:

Let bij het verzenden er op dat je Franstalige klanten geen Nederlandstalige pakbon meestuurt. In je verkoopaccount kun je zien welke taal jouw klanten spreken. Dit staat bij de bestelinformatie onder het tabblad ‘Bestellingen’.

Via de API kun je de taal van je klanten zien via de optie ‘get an open order by order id’ of ‘get shipment by shipment id’.

Op de pakbon en bij de bestelinformatie staat tevens de bestelling met de Franstalige titel. Houd hier rekening mee met het picken van jouw bestellingen. Dit kan namelijk lastiger zijn als de Franse taal niet beheerst wordt. In plaats daarvan kun je er ook voor kiezen je bestellingen te picken aan de hand van het EAN-nummer of de referentie.

Het is niet mogelijk om voor retouren die afkomstig zijn uit België, een Nederlandse postbus of antwoordnummer te gebruiken. Retourneren naar een gewoon Nederlands adres kan wel.

Helaas is het op dit moment ook nog niet mogelijk in de Franstalige app om aanvullende retourvoorwaarden, zelf opgestelde retourinstructies, verpakkingsinstructies en pick-up-instructies te tonen.

Retourvragen sturen we door naar de Franstalige klantenservice, die je voorwaarden en instructies vertalen. Indien je instructies hebt gegeven per mail contact op te nemen, kan het dus zijn dat je een Franstalige e-mail ontvangt. Wanneer de servicemedewerker er samen met de klant niet uitkomt, nemen we contact met je op. We werken aan een oplossing om aanvullende retourvoorwaarden toonbaar te maken.

De belangrijkste regels voor webwinkels behoren tot de Europese Regelgeving en zijn dus gelijk voor Nederland en België. Er zijn echter ook uitzonderingen.

Binnen bepaalde productcategorieën kan de wet- en regelgeving verschillen. Zo is de wetgeving omtrent de verkoop in de productcategorie ‘Mooi & Gezond’ in België anders; het FAGG (Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten) houdt strikt toezicht op wat hierbij wel en niet online verkocht kan worden. Daarom zijn de meeste artikelen in deze categorie uitgesloten van verkoop in België.

Twijfel je of jouw assortiment geschikt is voor verkoop in België? Meer informatie vind je op de pagina ‘Geschikt en ongeschikt aanbod’.

Dat taal een barrière kan zijn bij het groeien in België begrijpen we maar al te goed. Er is een aantal duidelijke verschillen tussen de Vlaamse en Nederlandse taal en dus ook in de manier waarop je informatie over je artikelen geeft. Zo noemen ze magnetrons in België microgolfovens.

Artikelen die in aanmerking komen voor de verkoop in Franstalig België worden automatisch vertaald van Nederlands naar Frans.

Vlaamse productinformatie

Benieuwd naar de verschillen tussen beide talen? Om hier een beeld van te krijgen kun je op het winkelplatform rechtsboven kiezen voor de Belgische versie van de website.

Franse productinformatie

Dat taal een barrière kan zijn bij het groeien in Franstalig België begrijpen we maar al te goed. Daarom zorgen we ervoor dat alle artikelen die in aanmerking komen voor de verkoop in Franstalig België automatisch vertaald worden van Nederlands naar Frans. Vooralsnog geldt dit ook voor nieuw assortiment. Originele (Franstalige) producttitels en beschrijvingen zijn vaak echter van betere kwaliteit. Het is dan ook aan te raden om, waar dat kan, zelf voor kwalitatief goede vertalingen in de productinformatie te zorgen. Hier lees je hoe je dat doet.

Verkoop je Groot & Zwaar artikelen in Nederlandstalig België? Nagenoeg het volledige Groot & Zwaar assortiment van partners die verkopen in Nederlandstalig België wordt automatisch online gezet in de Franstalige app. Of een artikel ook daadwerkelijk wordt aangeboden in Franstalige app hangt af van de taal van het artikel, handleiding en/of verpakking. Hiermee voorkomen we dat Nederlandstalige artikelen (bijvoorbeeld de Nederlandse Monopoly) worden aangeboden in Franstalig België. Door deze attributen correct in te vullen zorg je ervoor dat de artikelen vertaald en vindbaar worden in Franstalig België (hier gaat soms een paar dagen over heen).

Verkoop je vanuit Nederland aan klanten in België? Check dan goed of er Belgische belastingverplichtingen zijn voor jouw onderneming, bijvoorbeeld Belgische btw- of accijnsverplichtingen.

Zo worden bepaalde leveringen over de grens gezien als afstandsverkopen – en daar kan btw bij komen kijken. Iets is een afstandsverkoop als een artikel:

• wordt geleverd aan Belgische afnemers die geen btw-aangifte doen en
• direct of indirect, door jou of voor jouw rekening wordt vervoerd vanuit Nederland naar België.

Bij afstandsverkopen hoort een drempelbedrag. Zodra je totale omzet aan klanten zonder geldig btw-nummer in andere landen in de Europese Unie (EU) hoger wordt dan dit drempelbedrag, ben je verplicht hierover de lokale btw-tarieven te berekenen. Dit zijn dus de tarieven van het land waar je de goederen levert. Sinds 1 juli 2021 is het drempelbedrag voor verkopen in andere EU-landen 10.000 euro exclusief btw. Er is dus 1 drempelbedrag voor alle EU landen samen.

Dit drempelbedrag geldt niet alleen voor je afstandsverkopen via bol; het geldt voor alle afstandsverkopen en digitale diensten vanuit jouw onderneming en dus ook voor eventuele verkopen via andere kanalen. Verkopen via bijvoorbeeld je eigen webshop of een ander platform tel je hier dus bij op.

Ben je in een bepaald jaar over het drempelbedrag gegaan? Dan geldt deze drempel in het daarop volgende jaar niet meer voor jou. Je hebt in dat jaar dus al direct een btw-verplichting vanaf de eerste verkoop.

Let op: je dient de verschuldigde buitenlandse btw ook te rapporteren en betalen in het land van de klant. Dit kan op 2 manieren:

1. Door je te registreren bij de lokale belastingdienst van het EU-land waar je de goederen levert en daar btw-aangifte in te dienen.
2. Door de zogenaamde Unieregeling te gebruiken. Met deze regeling kun je bij 1 loket de btw aangeven en betalen die je in alle andere EU-landen verschuldigd bent. De Unieregeling kan alleen gebruikt worden voor afstandsverkopen.

Uitzonderingen

Er geldt ook een aantal uitzonderingen. Voor de levering van deze goederen gelden bijzondere regelingen:

• Accijnsgoederen (bijvoorbeeld alcoholische dranken) – voor leveringen aan particulieren ben je altijd btw verschuldigd in het land van aankomst van de verzending, ongeacht de drempel.
• Goederen die onder de margeregeling vallen
• Nieuwe en bijna nieuwe vervoermiddelen
• Installatieleveringen

Controle en boetes

De Belgische overheid controleert en beboet ondernemers die de verschuldigde btw of accijns niet, of niet volledig afgedragen hebben. Dit kan met terugwerkende kracht. Het is dan ook aan te raden om goed uit te zoeken welke belastingregels op jouw onderneming van toepassing zijn en eventuele veranderingen goed in de gaten te houden. Check ook regelmatig of het drempelbedrag van 10.000 euro voor afstandsverkopen en digitale diensten voor jou van toepassing is en of je over deze drempel heen gaat. Dit kan namelijk betekenen dat je iets moet aanpassen.

Het is belangrijk dat je tijdig aan al je belastingverplichtingen in België voldoet. Als de Belgische Belastingdienst bij ons meldt dat je niet al je Belgische btw hebt afgedragen, kan dit leiden tot sluiting van je verkoopaccount. Lees hier meer over in dit nieuwsbericht.

Wil je hier meer informatie over? Kijk dan op de site van de Nederlandse of Belgische belastingdienst of van de Europese Commissie. Neem deze regels goed door of vraag advies aan je eigen (belasting)adviseur.

Verkopen over de grens aan zakelijke partijen worden ook wel intracommunautaire leveringen genoemd. Voor intracommunautaire leveringen van goederen gelden afwijkende btw-regels. Hier lees je meer over intracommunautaire leveringen voor Nederlandse ondernemers.

Wanneer klanten een bestelling bij je plaatsen ontvangen ze automatisch een betaaloverzicht van bol. Daarbij ben je bij een verkoop over de grens als partner verplicht een factuur mee te sturen aan de klant. Bij verkopen over de grens geldt dit voor verkopen aan zakelijke én particuliere klanten (afstandsverkopen).

Ben je een Belgische partner en verkoop je aan Belgische zakelijke klanten?
Vanaf 1 januari 2026 moeten Belgische partners hun B2B-verkopen factureren via gestructureerde elektronische facturen. Een btw-factuur via ons platform volstaat dan niet meer. Lees er hier meer over.

De Franstalige app is vooralsnog alleen toegankelijk voor klanten. Het kan echter voorkomen dat een klant toch om een btw-factuur vraagt. Ook voor Franstalige klanten ben je (op verzoek van de klant) zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een btw-factuur. Op het Partnerplatform vind je daarom een kant-en-klaar voorbeeld voor een btw-factuur in het Frans. Je kunt dit voorbeeld op deze pagina vinden.

Vanaf 1 januari 2026 geldt er nieuwe wetgeving in België. Belgische partners moeten B2B-facturen uitreiken via gestructureerde elektronische facturatie. Een btw-factuur via ons systeem wordt dan niet meer geaccepteerd. Lees hier meer.