Wij meten jouw telefonische bereikbaarheid. Je telefonische bereikbaarheid is heel belangrijk. Klanten waarderen namelijk direct en persoonlijk contact. Daarnaast wordt een klantvraag telefonisch vaak sneller opgelost, omdat je direct de gehele situatie en vervolgvragen kan beantwoorden. We verwachten dat je tijdens werkuren (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00) minimaal 90 procent van de belpogingen opneemt. Er wordt hierbij rekening gehouden met officiële Nederlandse feestdagen.
Wil je jouw openingstijden verruimen, omdat je bijvoorbeeld ook ’s avonds of in het weekend open bent? Vul dit dan in bij je instellingen in je verkoopaccount. Dit doe je door naar ‘Winkeldetails’ te gaan en vervolgens te kiezen voor ‘Klantenservice’.
Wanneer je winkel tijdelijk gesloten is, bijvoorbeeld omdat je op vakantie bent, wordt je telefoonnummer niet aangeboden als contactkanaal op het winkelplatform. Klanten kunnen je echter nog wel direct een bericht sturen of contact opnemen met de bol.com klantenservice. Komt de bol.com klantenservice er niet uit? Dan wordt de klantvraag alsnog naar je doorgestuurd of wordt je gebeld door de bol.com klantenservice.
