Telefonische bereikbaarheid

Wij meten jouw telefonische bereikbaarheid omdat onze klanten direct en persoonlijk contact heel belangrijk vinden. Daarnaast wordt een klantvraag telefonisch vaak sneller opgelost, omdat je direct de gehele situatie kan schetsen en vervolgvragen kan beantwoorden. We verwachten dat je minimaal 90 procent van de belpogingen opneemt binnen de 40 uur telefonische beschikbaarheid die verspreid is over maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur. Afhankelijk van je vestigingsland wordt er rekening gehouden met officiele Nederlandse en Belgische feestdagen, deze dagen tellen dan dus niet mee.

Als je de norm niet haalt, is dit een signaal dat je je telefonische bereikbaarheid dient te verbeteren. Dit is namelijk erg belangrijk voor klanten. Je ontvangt hier geen strike voor, we zien dit als je eigen verantwoordelijkheid. In de toekomst zal dit mogelijk veranderen.

Wil je jouw huidige telefonische beschikbaarheid aanpassen of ben je meer dan 40 uur beschikbaar? Ga dan naar je verkoopaccount en naar het Klantenservice tabblad. Vervolgens kan je deze instellingen aanpassen.