Die Lieferversprechen-Punktzahl
Die Lieferversprechen-Punktzahl zeigt, wie attraktiv Ihr Lieferversprechen für Kunden ist. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Punktzahl funktioniert und wie Sie diese verbessern können.
Was ist die Lieferversprechen-Punktzahl?
Bei jedem Besuch Ihrer Artikelseite zeigen wir ein Lieferversprechen an. Dies ist die Anzahl der Tage, innerhalb derer der Kunde den Artikel voraussichtlich erhält. Die Lieferversprechen-Punktzahl basiert auf diesem Versprechen.
Diese Punktzahl unterscheidet sich von der Lieferzeit. Die Punktzahl sagt nicht aus, ob Sie Ihr Versprechen einhalten und pünktlich liefern, sondern wie attraktiv Ihr Versprechen für Kunden ist. Sie können also immer pünktlich liefern und trotzdem eine niedrige Punktzahl haben, wenn Ihre versprochene Lieferzeit relativ lang ist.
Lieferversprechen-Punktzahl im Wachstumsprämienprogramm
Diese Punktzahl zeigt, wie gut Ihr Lieferversprechen ist und wird auch im Wachstumsprämienprogramm verwendet. Die Teilnahme erfordert nämlich eine Punktzahl von 60 oder höher. Möchten Sie mehr über die Anforderungen für das Wachstumsprämienprogramm erfahren?
Wie lesen Sie Ihre Punktzahl?
Die Punktzahl reicht von 0 bis 100. Wir berechnen diese über die letzten 56 Tage. Dabei vergleichen wir Ihr durchschnittliches Lieferversprechen mit einem Zielwert.
Der Zielwert basiert auf vergleichbaren Artikeln anderer Partner. Er zeigt, welche Lieferzeit für Ihr Sortiment sinnvoll ist.
Die Punktzahl wird durch den Vergleich Ihres durchschnittlichen Lieferversprechens mit Ihrem Zielwert bestimmt:
- Punktzahl von 100
- Punktzahl von 0
- Punktzahl von 60
Beispiel:
Ihr Lieferversprechen beträgt durchschnittlich 4,4 Tage und Ihr Zielwert ist 4,8 Tage. Das ergibt eine Punktzahl von 74.
Bestandteile der Punktzahl
Angezeigte Lieferzeit für Kunden
Das Lieferversprechen ist die Lieferzeit, die ein Kunde auf der Artikelseite sieht. Die tatsächliche Lieferzeit wird dabei nicht berücksichtigt.
Dieser Bestandteil wird unter anderem beeinflusst durch:
- Die Bestellzeit und die Cut-off-Zeit
- Wochentage, an denen Sie übergeben und Spediteure liefern
- Verpflichtende freie Tage
- Automatische Anpassungen des Lieferversprechens bei Versand über bol & Logistik über bol (der Service-Rahmen)
Ihre durchschnittlich versprochene Lieferzeit (in Tagen)
Wir berechnen Ihre durchschnittlich versprochene Lieferzeit über die letzten 56 Tage. Dies ist ein gewichteter Durchschnitt basierend auf den Kundenbesuchen, was bedeutet, dass Artikel mit mehr Kundenbesuchen stärker gewichtet werden.
Es gibt also mehrere Wege, um auf ein durchschnittliches Ergebnis von 2 Tagen zu kommen. Siehe die Beispiele unten.
- Beispiel 1: Jeder Kundenbesuch hat die gleiche versprochene Lieferzeit. 100% aller Kundenbesuche haben eine Lieferzeit von 2 Tagen, alle 56 Tage haben die gleiche Lieferzeit
- Beispiel 2: Die Kundenbesuche haben unterschiedliche versprochene Lieferzeiten. 50% der Kundenbesuche haben ein Lieferversprechen von 1 Tag (nächster Tag im Haus) und 50% der Kundenbesuche haben ein Lieferversprechen von 3 Tagen.
Auch die Cut-off-Zeit eines Artikels hat Einfluss. Zum Beispiel bei einem Artikel mit einer letzten Bestellzeit von 18:00 Uhr:
- Artikel um 17:00 Uhr besucht, Lieferversprechen für den Kunden ist 1 Tag
- Artikel um 18:00 Uhr besucht, Lieferversprechen für den Kunden ist 2 Tage
Durchschnittliches Lieferversprechen (in Tagen): 1,5 Tage
Erwartete Lieferzeit pro Artikel
Nicht jeder Artikel muss gleich schnell beim Kunden sein. Die Kundenerwartung an die Lieferung kann variieren oder Optionen für schnelle Lieferung können teuer sein. Deshalb teilen wir Artikel in drei Gruppen ein:
- Lange Lieferzeit
- Ziellieferzeit: 7 Tage
- Produktgruppen: Möbel
- Durchschnittliche Lieferzeit
- Ziellieferzeit: 6 Tage
- Produktgruppen: Garten, Heimdekoration, Bau und Sanitär
- Kurze Lieferzeit
- Ziellieferzeit: 5 Tage
- Alle anderen Produktgruppen
Ihr Zielwert
Der Zielwert ist die Lieferzeit, die für Ihr Sortiment realistisch ist.
Wir bestimmen dies, indem wir zwei Dinge miteinander kombinieren:
- Wie oft Artikel aus bestimmten Gruppen angesehen werden
- Die erwartete Lieferzeit pro Gruppe
Daraus ergibt sich ein anzustrebendes Lieferversprechen in Tagen. Sie müssen nicht für jeden Artikel den Zielwert erreichen, solange Ihr durchschnittliches Lieferversprechen unter Ihrem Zielwert liegt.
Beispiel 1: Alle Ihre Kundenbesuche fallen in die Gruppe mit kurzer Lieferzeit
Beispiel 2: Ihre Impressionen sind auf verschiedene Gruppen verteilt
Wie verbessere ich mein Lieferversprechen?
Überprüfen Sie Artikel im Verkäuferkonto und sehen Sie, welche Artikel die meisten Kundenbesuche und die schlechteste Lieferzeit haben. Sehen Sie Raum für Verbesserungen?
- Erwägen Sie dann, Logistik über bol oder Versand über bol einzusetzen. Partner, die diese Dienste nutzen, erreichen in der Regel eine Lieferversprechen-Punktzahl von 60 oder höher.
- Möchten Sie lieber Ihre eigene Lieferung nutzen? Prüfen Sie dann, ob Sie Ihr Lieferversprechen genauer steuern können. Sie können Ihr Lieferversprechen besser an das anpassen, was Sie tatsächlich einhalten können, mit Mein Lieferversprechen.
Erwägen Sie Anpassungen in Ihrem Logistikprozess, wie eine Erweiterung Ihrer Arbeitstage, der Liefertagen des Spediteurs oder einer späteren Bestellzeit.