Retouren
Deze servicenorm meet het percentage artikelen dat retour gestuurd wordt. Hier lees je meer over hoe we deze servicenorm meten en wat je kan doen om je waarde te verbeteren.
De streefwaarde
Retouren hebben een dynamische streefwaarde over het totaal aantal verkochte artikelen. Een dynamische waarde betekent dat we rekening houden met de artikelen die jij verkoopt. Verkoop je bijvoorbeeld elektronica? Dan heb je mogelijk meer klantvragen en retouren dan een partner die kantoorartikelen verkoopt. De waardes sluiten daarop aan, zodat de score eerlijk en relevant blijft. De streefwaarde verschilt per productcategorie.
Algemene informatie
We zien dat partners met hoge retourpercentages minder populair zijn bij onze klanten. Dat is begrijpelijk, maar niet alle retouren zijn te voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan klanten die meerdere maten van 1 artikel bestellen en retour sturen wat niet past. Deze retouren zijn niet te voorkomen en daarom proberen wij deze specifieke gevallen altijd uit te sluiten.
Als je de norm niet haalt
Het verwachte retourpercentage op basis van je verkopen noemen we jouw persoonlijke ‘dynamische norm’. Wanneer je deze norm overschrijdt, informeren we je hierover per mail, zodat je hierop kunt bijsturen. Op dit moment telt deze servicenorm niet mee in het berekenen van je prestatiescore of strikesysteem. In de toekomst kan dit mogelijk veranderen.
De prestatie op je servicenorm telt ook mee voor je kwaliteitsscore. De kwaliteitsscore laat zien hoe je presteert op bol en waar kansen liggen om jouw kwaliteit te verbeteren. Lees hier meer over de kwaliteitsscore.Verbetertips
- Zorg dat je content past bij het artikel.
Geef een duidelijke en eerlijke productomschrijving die aansluit bij wat de klant ontvangt. - Hanteer een realistische prijs.
Een goede prijs-kwaliteitverhouding zorgt voor tevreden klanten en minder retouren. - Analyseer je retourredenen.
Bekijk het retourenoverzicht en check welke retouren je kunt beïnvloeden. Voeg bijvoorbeeld een maattabel toe bij fashion of vermeld duidelijk welke accessoires en/of typenummers goed bij jouw artikel passen. - Maak gebruik van het Reverse-ecosysteem.
Dit helpt je om retouren beter te voorkomen en slimmer af te handelen.