Het succesverhaal van BIC

Toen Dominique Serra 4 jaar geleden startte bij BIC (bekend van o.a. de balpennen en aanstekers) was online zichtbaarheid nog niet echt een ‘ding’. Echter met de transitie van offline naar online shoppen moest het bedrijf wel online aanwezig zijn. Dominique heeft als Key Account Manager Retail die taak op zich genomen en met succes.

Onder de bezieling van Dominique zette BIC de eerste stappen op het bol platform. Wat begon met een kleine selectie schrijfwaren, scheermesjes en aanstekers, groeide al snel uit tot een uitgebreid online assortiment van zo’n 200 producten. “We zijn al snel begonnen met sponsored products. We zagen dat dit noodzakelijk was om nieuwe producten te introduceren op bol. Je zichtbaarheid groeit veel sneller dan als je dat op een organische manier zou aanpakken. Het had dan ook meteen impact op onze verkoop. Sponsored products versnelt niet alleen de verkoop, maar zorgt er ook voor dat de positie van artikelen stabiel blijft. Zelfs als de advertenties gepauzeerd worden. Dat is een groot voordeel. Die bezoekers en clicks blijven gewoon komen."

“Hiervoor geldt: voorbereiding is het halve werk. Uiteraard is voor schrijfwaren zichtbaarheid tijdens de Back to School-periode heel belangrijk. Die begint zo ongeveer in juli en half augustus is er echt een piek. Maar je wil er natuurlijk wel op tijd bij zijn! Eigenlijk is het voor ons het hele 2de semester van belang om zichtbaar te zijn met de juiste producten. Dan willen we dus echt die zichtbaarheid boosten en zetten we flink in op sponsored products en display banners op bol.”

“Onze sterke positie als marktleider willen we natuurlijk behouden en verdedigen. Voor de hele categorie schrijfwaren is dit de belangrijkste periode van het jaar. Daarom richten we ons elk jaar op specifieke productcategorieën om mee te adverteren en de budgetten daarvan op te schroeven om zichtbaar te blijven. Iedereen heeft voor school een balpen nodig, dus dan zijn wij er. Veel studenten houden van Tipp-Ex en de jongere basisschoolgeneratie gaat voor de kleurpotloden en -stiften.”

“Elk jaar optimaliseren we bij BIC onze strategie om relevant te blijven. We werken met bol aan een jaarplan en krijgen ondersteuning van onze agency," vertelt Dominique. ”Het doel is om advertenties op verschillende kanalen te combineren en zo veel mogelijk verkeer naar bol te leiden.”

“Onze manier om de ACoS omlaag te krijgen, is door zo relevant mogelijk te zijn,” legt Dominique uit. Daarom focust het team op het optimaliseren van alle zogenaamde SPARC-factoren:

• Search

• Price

• Assortment

• Ratings & Reviews

• Content

Wat dat in de praktijk betekent? “Dat alles moet kloppen. Zijn de afbeeldingen goed? De teksten relevant? Zijn de pluspunten van de producten duidelijk en de prijzen scherp? Daar werken we continu aan.”

“Eigenlijk monitoren we dagelijks. Zo proberen we voortdurend te kijken: wat verkoopt nu het hardst en willen we in de kijker zetten? Welke trends en piekmomenten zien we terugkomen? Gelukkig is het koopgedrag van mensen wel redelijk voorspelbaar! Daarnaast houden we natuurlijk iedere dag de RoAS en ACoS in de gaten en finetunen we waar nodig.”

“Om nieuwe producten te lanceren gebruiken we altijd sponsored products. Dat doen we om erachter te komen of het product meerwaarde voor de consument biedt en of mensen hiernaar op zoek zijn. In de fysieke winkel zoals de supermarkt moet je altijd rekening houden met de aankoper en of die akkoord gaat met het aanbieden van je product in de schappen. Een product lanceren op bol is gelukkig heel gemakkelijk. Het is laagdrempeliger. Bovendien zie je heel goed wat er gebeurt met het koopgedrag, en speel je daar vervolgens eenvoudig op in. Dat is heel interessant.”

“Daar kan ik kort over zijn: begin gewoon. Het hoeft niet perfect. Het fijne aan e-commerce is dat je altijd kunt aanpassen. Gebruik sowieso de video’s en tips op het Partnerplatform. Qua budget en strategie kunnen die je bijvoorbeeld heel goed op weg helpen. Probeer erachter te komen wat voor jouw specifieke productcategorie goed werkt. Want een smartphone heeft natuurlijk een hele andere benadering nodig dan schrijfwaren. Dus: gebruik de beschikbare hulp en begin. Al doende leert men!”

Dominique voegt nog toe: “Voor een buitenstaander zijn wij misschien een groot bedrijf, maar ook wij moesten ergens starten. Dus dat maakt ons niet anders dan andere, kleinere bedrijven. Adverteren via bol is echt voor iedereen te gebruiken. En de kosten? Die heb je ook zelf in de hand: daardoor kom je niet voor verrassingen te staan. Heel fijn!”

Ben jij klaar voor het nieuwe schooljaar? Zorg ook dat je gezien wordt met sponsored products op bol!