Qualitätsscore
Der Qualitätsscore gibt Ihnen ein klares und stabiles Bild Ihrer Leistungen. Er zeigt, wo Sie gut abschneiden und wo es noch Möglichkeiten gibt, Ihre Qualität zu verbessern. Der Score befindet sich in Ihrem Verkäuferkonto und wird langfristig den Performance-Score ersetzen. Ab diesem Zeitpunkt zählt der Qualitätsscore auch für den Kaufblock. Mit einem guten Qualitätsscore erhalten Sie außerdem Zugang zu zusätzlichen Vorteilen. Behalten Sie diese Seite in der kommenden Zeit genau im Auge für die neuesten Updates zum Qualitätsscore.
Qualitätsscore
Der Qualitätsscore hilft Ihnen, besser abzuschneiden, da er auf den Servicestandards basiert, die für das Qualitätserlebnis der Kunden am wichtigsten sind. So erhalten Sie mehr Orientierung und können gezielt an Verbesserungen arbeiten, während wir gemeinsam die Qualität auf der bol-Plattform gewährleisten.
Wir haben im Vergleich zum Performance-Score zwei Servicestandards hinzugefügt. Außerdem messen wir jetzt über einen längeren Zeitraum. Dies sorgt für ein vollständigeres und faireres Bild und gibt Ihnen mehr Zeit zum Nachjustieren.
Kurz gesagt:
- Sie erhalten einen stabileren Score
- Der Score entspricht besser dem, was Kunden wichtig ist
- Sie erhalten mehr Zeit und Kontrolle, um gezielt zu verbessern
So sorgen wir gemeinsam für bessere Ergebnisse und zufriedene Kunden.
Was ist der Qualitätsscore?
Der Qualitätsscore ist ein gewichteter Durchschnitt von 5 Servicestandards. Wir messen diese über einen Zeitraum von 22 Wochen. Je höher Sie bei den Servicestandards punkten, desto höher ist Ihr Qualitätsscore. Dieser Score reicht von 0 bis 100. Partner müssen mindestens einen Score von 65 erreichen. Ab einem Score von 70 erhalten Sie zusätzliche Vorteile.
Sie finden Ihre Qualitätsbewertung in Ihrem Partnerkonto im Tab ‘Qualitätsbewertung’. Dort sehen Sie:
- die Gesamtbewertung: sie bestimmt, ob Sie für Vorteile wie Select Deals infrage kommen und ob Sie die Mindestpunktzahl von 64 erreichen;
- die Bewertung pro Versandart: eigener Versand, Versand über bol und Logistik über bol. Diese Bewertungen werden künftig für die Buy Box verwendet;
- die Werte pro Servicenorm: Ihre Leistung bei 5 Servicestandards bestimmt Ihre Qualitätsbewertung.
Zugrunde liegende Servicestandards
Wir messen Ihre Leistung anhand von 5 Servicestandards:
- Artikel pünktlich
- Stornierungen
- Track & Trace
- Retouren – neu hinzugefügt
- Kundenanfragen – neu hinzugefügt
Wir bewerten jeden Servicestandard anhand eines Zielwerts und eines Minimalwerts:
- Der Zielwert ist ein Richtwert, bei dem Sie gut liegen, den Sie aber gerne übertreffen möchten. Je höher oder niedriger Ihr Wert ist (abhängig vom Standard), desto günstiger ist dies für Ihren gesamten Qualitätsscore. Wenn Sie bei einem Servicestandard unter dem Zielwert liegen, können Sie dies kompensieren, indem Sie bei anderen Standards über dem Zielwert abschneiden.
- Der Minimalwert zeigt die Untergrenze an. Wenn Sie bei mindestens einem Standard unter dem Minimalwert liegen, kann Ihr gesamter Qualitätsscore vorübergehend nicht 70 oder höher werden. Ihr Verkäuferkonto zeigt dies sofort an und wir helfen Ihnen mit Tipps zur Verbesserung.
* Ein dynamischer Wert bedeutet, dass wir die Artikel berücksichtigen, die Sie verkaufen. Verkaufen Sie zum Beispiel Elektronik? Dann haben Sie möglicherweise mehr Kundenanfragen und Retouren als ein Partner, der Büroartikel verkauft. Die Werte passen sich daran an, sodass der Score fair und relevant bleibt.
Interpretation des Qualitätsscores
Ein hoher Qualitätsscore zeigt, dass Ihre Leistung gut ist. Außerdem erhalten Sie Zugang zu zusätzlichen Vorteilen:
- Select-Deals: ab einem Score von 70 oder höher können Sie an den Select Always-on und Select Kampagnen teilnehmen. Damit erreichen Sie unsere treuesten Kunden in Momenten, in denen sie aktiv suchen.
- Kaufblock: ab dem Zeitpunkt, an dem der Qualitätsscore den Performance-Score ersetzt, erhöht ein guter Score Ihre Chancen auf den Kaufblock. Je höher der Score, desto größer die Chance auf den Kaufblock. Damit steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Angebot wählen, wenn sie einen Artikel in den Warenkorb legen.
Häufig gestellte Fragen
zum Qualitätsscore