Retouren

Jeder profitiert von der Vermeidung von Retouren; es ist gut für die Kundenzufriedenheit und spart Ihnen Zeit und Geld. Einblicke in die Anzahl der Retouren und die erwartete Retourenquote können Ihnen helfen, Ihre Retouren im Griff zu behalten. Diese Informationen basieren auf den von Ihnen verkauften Artikeln und finden Sie auf der Seite ‘Leistung’ in Ihrem Verkäuferkonto.

Die erwartete Retourenquote basierend auf Ihren Verkäufen nennen wir Ihre persönliche ‘dynamische Norm’. Wenn Sie diese Norm überschreiten, informieren wir Sie per E-Mail, damit Sie gegensteuern können. Aktuell wird dieser Servicestandard nicht bei der Berechnung Ihrer Leistungsbewertung oder des Strikesystems berücksichtigt. Dies kann sich in Zukunft ändern.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte zum Artikel passen. Geben Sie eine klare und ehrliche Produktbeschreibung, die dem entspricht, was der Kunde erhält.
2. Nutzen Sie einen realistischen Preis. Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sorgt für zufriedene Kunden und weniger Retouren. Analysieren Sie Ihre Rücksendegründe. Prüfen Sie die Retourenübersicht und sehen Sie, welche Retouren Sie beeinflussen können. Fügen Sie zum Beispiel eine Größentabelle bei Mode hinzu oder geben Sie klar an, welche Zubehörteile und Modellnummern zu Ihrem Artikel passen.
3. Nutzen Sie das Reverse-Ökosystem. Das hilft Ihnen, Retouren besser zu vermeiden und intelligenter zu bearbeiten.