Stornierungen

Es ist für einen Kunden sehr enttäuschend, wenn eine Bestellung storniert wird. Deshalb fließt der Prozentsatz der Stornierungen in die Servicenormen ein. Wenn in einer Woche 3 oder mehr artikeln storniert werden und der Prozentsatz der Stornierungen damit höher als 2 % ist, erhalten Sie einen Strike.

Innerhalb der Servicenorm „Stornierungen“ messen wir 3 Dinge:

• Stornierung durch Sie
  Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung stornieren; diese Stornierungen fließen in die Servicenorm „Stornierungen“ ein.
• Stornierung durch den Kunden nach dem versprochenen Lieferdatum
  Der Kunde kann eine (noch) nicht gelieferte Bestellung selbst stornieren. Wenn der Kunde dies nach dem versprochenen Lieferdatum tut, fließt diese Stornierung in die Servicenorm „Stornierungen“ ein. Wenn der Kunde die Bestellung vor dem versprochenen Lieferdatum storniert und Sie die Stornierung vor dem versprochenen Lieferdatum bearbeiten, zählt diese Stornierung nicht.
• Automatische Stornierung am dritten Tag nach dem versprochenen Lieferdatum
  Wenn Sie die Bestellung am dritten Tag nach dem versprochenen Lieferdatum noch nicht bestätigt haben, verfällt die Bestellung und wird automatisch storniert. Diese Stornierung fließt in die Servicenorm „Stornierungen“ ein.

Eine Servicenorm ist nicht unverbindlich, da wir dem Kunden Qualität garantieren möchten. Deshalb hat jede Servicenorm einen minimalen Qualitätsstandard. Wenn Sie die Servicenorm 'Stornierungen' nicht erreichen, erhalten Sie einen Strike. Darüber erhalten Sie am Mittwoch eine E-Mail. Hier finden Sie weitere Informationen zu Strikes.

• Sorgen Sie für eine gute Bestandsverwaltung
  Indem Sie regelmäßig den Status Ihres Bestands überprüfen, vermeiden Sie, dass ein artikel ausverkauft ist und Sie einen bestellten artikel nicht liefern können. Wenn der Bestand eines artikels in Ihrem verkäuferkonto auf „0“ steht, geht der artikel übrigens automatisch offline.
  Verkaufen Sie einen ganz neuen artikel? Dann fangen Sie klein an! Sie haben ja noch keine Verkaufshistorie dieser neuen artikeln, anhand derer Sie einschätzen können, wie schnell Sie sie verkaufen werden. Mit einem kleinen Bestand vermeiden Sie, unerwartet auf einem Stapel schlecht verkaufender artikeln sitzen zu bleiben.
• X Anzahl artikeln Ihres Bestands in Reserve zu halten.
  Wenn Sie beispielsweise 50 artikeln eines artikels haben, stellen Sie nur 47 für den verkauf über bol zur Verfügung. Die restlichen 3 haben Sie dann als Reserve, falls Ihr Bestand doch nicht ganz stimmte. Oder beispielsweise zur Lösung einer Garantiefrage.Welche Anzahl hierfür geeignet ist, hängt davon ab, wie viel Bestand Sie haben, aber natürlich auch von der Größe des artikels. Sie müssen ja auch Platz haben, um diesen Puffer zu lagern.
• Entfernen Sie artikeln, die nicht mehr lieferbar sind
  Sie können diese unter „Mein Angebot“ in Ihrem verkäuferkonto entfernen; hier können Sie auf der rechten Seite jedes artikels „Entfernen“ wählen.
• Bearbeiten Sie Ihre Bestellungen pünktlich
  Bearbeiten Sie Ihre Bestellungen pünktlich, damit Sie Ihr Lieferversprechen einhalten. Wenn Sie eine Bestellung nicht bearbeiten, wird sie am dritten Tag nach dem spätesten Lieferdatum automatisch storniert.
• Passen Sie Ihr Angebot an Ihre verfügbare Zeit an
  Haben Sie wenig Zeit? Dann fangen Sie klein an. Über bol erreichen Sie 10 Millionen potenzielle Kunden; es kann dann plötzlich sehr schnell mit den Bestellungen gehen!
• Verknüpfen Sie Ihren Webshop mit Ihren anderen Verkaufskanälen.
  Über einen Integrationspartner können Sie eine Verknüpfung zwischen Ihrem eigenen Computersystem und Ihrem bol verkäuferkonto herstellen. So behalten Sie die Kontrolle über Ihren Bestand. Klicken Sie hier für weitere Informationen.