Bewertungsnote

Die Meinung des Kunden ist wichtig. Die Bewertungsnote dient Kunden als Gradmesser für die Qualität eines partners, und sie berücksichtigen diese bei ihrer Kaufentscheidung. Mit einer guten Bewertungsnote werden Kunden eher geneigt sein, einen artikel bei Ihnen zu kaufen. In Ihrem verkäuferkonto können Sie Ihre durchschnittlichen Bewertungsnoten einsehen. Hier finden Sie auch Tipps und Ratschläge, wie Sie Ihre Bewertungsnote beibehalten und bei Bedarf verbessern können.

Für eine gute Leistung bei der Servicenorm „Bewertungsnote“ setzen wir eine 8 als Untergrenze an. Wenn Sie in den letzten 3 Monaten einen Durchschnitt von 8 oder höher haben, sind die Kunden wirklich zufrieden.

Es ist nicht gestattet, den Kunden um eine (erneute) Bewertung im Austausch für eine Gegenleistung zu bitten – zum Beispiel einen kostenlosen artikel oder einen Rabatt. Dies wird als Bestechung angesehen und ist daher nicht akzeptabel. Dafür ziehen wir Richtlinienpunkte ab.

Wenn Ihr Durchschnitt unter 8 liegt, ist dies ein Signal, dass Sie Ihren Service verbessern müssen. Sie erhalten dafür keinen Strike.

• Analysieren Sie Ihre weniger guten Bewertungsnoten und bestimmen Sie auf dieser Grundlage, was Sie verbessern können.
• Kontaktieren Sie den Kunden, wenn Sie auf eine negative Kundenbewertung reagieren und den Schritt-für-Schritt-Plan befolgen möchten.