Reaktionszeit

Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Aus diesem Grund wird Ihre Reaktionszeit gemessen, wobei wir erwarten, dass 90 % Ihrer Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Wenn Sie in einer Woche auf 10 oder mehr neue Kundenanfragen nicht innerhalb von 24 Stunden initial geantwortet haben und weniger als 90 % der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben, erhalten Sie einen Strike. Abhängig von Ihrem Niederlassungsland werden offizielle niederländische & belgische Feiertage berücksichtigt; diese Tage zählen dann nicht mit. Wochenenden zählen ebenfalls nicht mit.

Ein Servicestandard ist nicht unverbindlich, da wir dem Kunden Qualität garantieren möchten. Deshalb hat jeder Servicestandard einen minimalen Qualitätsstandard. Wenn Sie den Servicestandard 'Reaktionszeit' nicht erreichen, erhalten Sie einen Strike. Sie werden darüber mittwochs per E-Mail informiert. Hier finden Sie weitere Informationen zu Strikes.

Auch wenn Ihr Geschäft vorübergehend geschlossen ist, erwarten wir, dass Sie Kundenanfragen per E-Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Wenn dies nicht möglich ist, zum Beispiel weil Sie im Urlaub sind, empfehlen wir Ihnen, ein Mitarbeiterkonto anzulegen damit jemand anderes Ihre Kundenanfragen beantworten kann. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihren Urlaub in einer ruhigen Zeit zu planen, damit Sie während Ihres Urlaubs nicht so viele Kundenanfragen erhalten.

Wenn Sie in 1 Woche mindestens 10 neuen Kundenanfragen nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail dazu, damit Sie diesen Punkt verbessern können. Neugierig, wie Ihre Punktzahl bezüglich der Reaktionszeit ist? Sie finden Ihre Punktzahl auf der Seite „Leistungen“ in Ihrem verkäuferkonto.