Der Strike-Prozess

Kunden erwarten ein angenehmes Einkaufserlebnis. Gemeinsam erfüllen wir diese Erwartungen. Wir nutzen das Strike-System, um Ihre Leistungen transparent zu machen und bei Bedarf zu verbessern.

Erreichen Sie bei einem unserer Servicestandards „Artikel pünktlich“, „Stornierungen“ und „Reaktionszeit“ keine ausreichende Punktzahl? Dann erhalten Sie einen „Strike“. Ein Strike ist eine Warnung. Er zeigt an, dass Sie in einer bestimmten Woche einen unserer Servicestandards nicht erfüllt haben. Das kann natürlich einmal passieren. Aber Vorsicht: Wenn Sie zu viele „Strikes“ erhalten, kann dies Folgen für Ihr Verkäuferkonto haben.

Ein Fehler kann passieren. Deshalb erhalten gut performende Partner keinen Strike, wenn sie eine Woche lang etwas unter der Norm liegen. Wenn Sie über einen längeren Zeitraum die Servicestandards, wie „Artikel pünktlich“ und „Stornierungen“, erfüllen, erhalten Sie keinen Strike. Haben Sie dennoch einen Strike erhalten? Durch zwei aufeinanderfolgende, endgültig berechnete Wochen mit hervorragenden Leistungen können Sie Ihren letzten Strike schneller verfallen lassen. Lesen Sie mehr darüber, wie gut performende Partner keinen Strike erhalten oder erfahren Sie, wie Sie Strikes ausgleichen können.

Auf der Seite „Leistungen“ in Ihrem Verkäuferkonto können Sie sehen, wie viele Strikes Sie aktuell haben und Ihre Leistungen bei den relevanten Servicestandards überprüfen.

Wir erfassen, wie viele Strikes Sie in den letzten 22 endgültig berechneten Wochen insgesamt erhalten haben. Unten sehen Sie ein Beispiel.

Jede Woche wird eine neue Woche hinzugefügt und die älteste Messung entfällt. Der Messzeitraum verschiebt sich also jede Woche. Das bedeutet, dass ein Strike nach 22 Wochen verfällt. Im folgenden Beispiel sehen Sie, dass, wenn Woche 35 endgültig berechnet wird, Woche 12 entfällt. Ein möglicher Strike, den Sie in Woche 12 erhalten haben, entfällt damit ebenfalls.

Die oben genannte Berechnung ist vergleichbar mit der Berechnung des Performance-Scores. Hier betrachten wir die letzten 6 Wochen, die endgültig berechnet wurden. Unten sehen Sie die Unterschiede zwischen dem Strike-System und dem Performance-Score.

• Bei 1 bis 4 Strikes erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie über die Nichterfüllung der Servicestandards informieren – es gibt keine Konsequenzen.
• Bei 5 Strikes wird Ihr Shop vorübergehend geschlossen und wir bitten Sie, einen Verbesserungsplan auszufüllen. Achtung: Reichen Sie den Verbesserungsplan nicht innerhalb von 3 Wochen ein? Dann wird Ihr Shop endgültig geschlossen. Anhand des Verbesserungsplans prüfen wir gemeinsam, wie Sie Ihre Leistungen verbessern können. Besteht eine Erfolgschance? Dann eröffnen wir Ihren Shop wieder und Sie können wieder über bol verkaufen. Sie erhalten automatisch eine E-Mail darüber. Der Verbesserungsplan wird für Sie auf Ihrer persönlichen „Leistungen“-Seite in Ihrem Verkäuferkonto bereitgestellt.
• Bei 6 Strikes erhalten Sie eine letzte Chance, Ihre Leistungen zu verbessern.
• Nach 7 Strikes wird Ihr Verkäuferkonto für mindestens ein Jahr geschlossen. Sie können in dieser Zeit nur Ihre Finanzen einsehen. Ihr Sortiment ist dann auch nicht mehr auf der Website sichtbar.
• Nach 1 Jahr können Sie einen Verbesserungsplan einreichen. Wenn dieser genehmigt wird, haben Sie wieder Zugang zu Ihrem Verkäuferkonto und können wieder mit dem Verkauf fortfahren.

Ab dem 24. Juni gilt, dass Partner, die langfristig gute Leistungen erbringen, nicht sofort einen Strike erhalten, wenn sie eine Woche lang etwas unter der Norm liegen. Haben Sie einen Qualitäts-Score von 75 und erreichen Sie beim Servicestandard „Artikel pünktlich“ zwischen 90 % und 93 %? Dann wird kein Strike vergeben.

Ob Sie ein gut performender Partner sind, hängt davon ab, wie Sie bei den folgenden Punkten abschneiden. Wir messen dabei Ihre Leistungen über einen längeren Zeitraum (22 Wochen). Die Servicestandards, die wir dabei berücksichtigen, sind:

• Artikel pünktlich
• Stornierungen
• Kundenanfragen
• Retouren
• Richtlinienpunkte

Strikes bleiben normalerweise 22 Wochen gültig. Wenn Sie jedoch hervorragende Leistungen zeigen, können Strikes früher verfallen. Dies geschieht, wenn Sie 2 endgültige Wochen hintereinander:

• mindestens 20 messbare Artikel verkauft haben, von denen mindestens 98,5 % pünktlich geliefert wurden;
• maximal 0,5 % Stornierungen haben;
• 90 % der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.

Zusätzlich kommt ein Strike in einer bestimmten Woche nur dann für einen früheren Verfall in Frage, wenn Sie in dieser Woche:

• mindestens 80 % beim Servicestandard „Artikel pünktlich“ erreichen;
• mindestens 70 % der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet haben;
• maximal 10 % Stornierungen haben.

Diese guten Leistungen werden belohnt, und deshalb verfällt Ihr jüngster Strike, wenn Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen. Dadurch sind Sie weniger lange an einen zuvor erhaltenen Strike gebunden.

Diese Belohnung gilt für jeden jüngsten Strike und kann daher mehrmals gewährt werden.

Eine Woche, in der Sie hervorragende Leistungen erbringen, zählt maximal 1 Mal. Ein Beispiel: Sie erbringen 3 Wochen hintereinander hervorragende Leistungen, Woche 9 bis 11. Nur Woche 9 und 10 zählen für den Verfall eines Strikes. Woche 10 wird also bei Woche 11 nicht erneut für den Verfall eines Strikes mitgezählt.