Korrekturen bei Strikes und Ihrem Qualitätsscore
Manchmal geht etwas schief, wofür Sie selbst wenig können. Denken Sie an eine Störung bei bol, einen Streik bei einem Lieferdienst oder eine persönliche Notsituation. In solchen Fällen versuchen wir, dies bei der Berechnung Ihrer Leistungen zu berücksichtigen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wann wir dies tun und wann nicht.
Wann berücksichtigen wir Ihre Situation?
In der Tabelle unten sehen Sie, in welchen Situationen wir eine Entschädigung gewähren können. Und wann nicht. Wir unterscheiden zwischen Entschädigung für Strikes und Entschädigung für den Qualitätsscore.
Bis zum 24. Juni 2026 gilt der Leistungsscore noch für den Kaufblock. Wir gewähren dann eine eventuelle Entschädigung auf den Leistungsscore.
Ab dem 24. Juni 2026 entfällt der Leistungsscore und wird durch den Qualitätsscore ersetzt. Wir gewähren dann eine eventuelle Entschädigung auf den Qualitätsscore.
Achtung
Wir nehmen Korrekturen immer nachträglich vor. Erst nachdem ein Tag (für Qualitätsscore-Korrekturen) oder eine Woche (für Strike-Korrekturen) endgültig berechnet wurde, können wir die Auswirkungen eines Vorfalls auf Ihre Scores bestimmen. Der Partnerservice kann hierüber im Voraus keine Auskunft geben.
Zusätzliche Erläuterung zur Tabelle
Einschneidende persönliche Situationen: Halten die Folgen von beispielsweise einem Brand/Todesfall/Unfall/langwieriger Krankheit wochenlang an? Und haben Sie keinen Kontakt mit dem Partnerservice aufgenommen? Dann entfällt die Korrektur.
Nehmen Sie also so schnell wie möglich Kontakt mit dem Partnerservice auf, wenn Sie sich in einschneidenden persönlichen Umständen befinden.
Kapazitätsprobleme bei Lieferdiensten / extreme Wetterbedingungen: Dies sind Ausnahmesituationen, die die Lieferleistungen fast aller Partner gleichzeitig betreffen. Wir prüfen immer erst nachträglich, welche Auswirkungen dies hatte. Je nachdem ergreifen wir eine passende Maßnahme, wie eine vorübergehende Senkung des Servicestandards oder eine Korrekturregel.
Testbestellungen: Mehr zu diesem spezifischen Thema finden Sie hier.
Werden Sie selbst aktiv: Wir erwarten auch, dass Sie selbst aktiv werden, wenn Sie merken, dass Ihre Leistungen unter Druck stehen. Erweitern Sie beispielsweise Ihr Lieferversprechen, wenn Sie wissen, dass die Lieferung in Ihrer Situation etwas mehr Zeit benötigt. So vermeiden Sie enttäuschte Kunden und unnötige Strikes.
Woher wissen Sie, ob eine Korrektur vorgenommen wurde?
Nehmen wir eine Korrektur vor? Dann informieren wir Sie per E-Mail oder einer Benachrichtigung in Ihrem Verkäuferkonto. Haben Sie Fragen zu einer Korrektur oder glauben Sie, dass Sie Anspruch auf eine Korrektur haben? Dann nehmen Sie Kontakt mit dem Partnerservice auf.
Strike-Prozess
Holen Sie das Beste aus Ihren Leistungen heraus und vermeiden Sie Strikes
