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Qualitätsbewertung

Die Qualitätsbewertung gibt Ihnen ein klares und stabiles Bild Ihrer Leistungen. Sie zeigt, wo Sie gut abschneiden und wo es noch Möglichkeiten gibt, Ihre Qualität zu verbessern. Die Bewertung finden Sie in Ihrem Verkäuferkonto und sie wird zukünftig die Leistungsbewertung ersetzen. Ab diesem Zeitpunkt zählt die Qualitätsbewertung auch für den Kaufblock. Mit einer guten Qualitätsbewertung erhalten Sie außerdem Zugang zu zusätzlichen Vorteilen.

Was ist die Qualitätsbewertung?

Die Qualitätsbewertung hilft Ihnen, besser abzuschneiden, da sie auf den Servicestandards basiert, die für die Qualitätswahrnehmung der Kunden am wichtigsten sind. So erhalten Sie mehr Orientierung und können gezielt an Verbesserungen arbeiten, während wir gemeinsam die Qualität auf der bol-Plattform sicherstellen.

Wir haben zwei Servicestandards im Vergleich zur Leistungsbewertung hinzugefügt. Außerdem messen wir jetzt über einen längeren Zeitraum. Dies sorgt für ein vollständigeres und faireres Bild und gibt Ihnen mehr Zeit zum Nachsteuern.

Kurz gesagt:

  • Sie erhalten eine stabilere Bewertung
  • Die Bewertung entspricht besser dem, was Kunden wichtig ist
  • Sie erhalten mehr Zeit und Kontrolle, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen

So sorgen wir gemeinsam für bessere Ergebnisse und zufriedene Kunden.

Wie wird die Qualitätsbewertung gemessen?

Die Qualitätsbewertung ist ein gewichteter Durchschnitt von 5 Servicestandards. Wir messen diese über einen Zeitraum von 22 Wochen. Je höher Sie bei den Servicestandards abschneiden, desto höher ist Ihre Qualitätsbewertung. Diese Bewertung reicht von 0 bis 100. Partner müssen mindestens eine Bewertung von 65 erreichen. Ab einer Bewertung von 70 erhalten Sie zusätzliche Vorteile.

 

Ihre Qualitätsbewertung finden Sie in Ihrem Verkäuferkonto unter dem Reiter „Qualitätsbewertung“. Hier sehen Sie:

  • die gesamte Qualitätsbewertung: Wir verwenden diese Bewertung, um festzustellen, ob Sie für Vorteile wie Select Deals infrage kommen und ob Sie die Mindestqualitätsanforderungen (Bewertung höher als 64) erfüllen;
  • die Bewertung pro Versandart (eigener Versand, Versand über bol, Logistik über bol): Diese Bewertungen werden zukünftig für den Kaufblock verwendet und
  • den Wert pro Servicestandard: Ihre Leistungen bei den 5 Servicestandards werden zur Berechnung Ihrer Qualitätsbewertung herangezogen.

Zugrunde liegende Servicestandards

Wir messen Ihre Leistung anhand von 5 Servicestandards:

 

Wir bewerten jeden Servicestandard anhand eines Zielwerts und eines Minimalwerts:

  • Der Zielwert ist ein Richtwert, bei dem Sie gut liegen, den Sie aber gerne übertreffen möchten. Je höher oder niedriger Ihr Wert ist (abhängig vom Standard), desto günstiger ist dies für Ihre gesamte Qualitätsbewertung. Wenn Sie bei einem Servicestandard unter dem Zielwert liegen, können Sie dies durch eine bessere Leistung bei anderen Standards ausgleichen.
  • Der Minimalwert gibt die Untergrenze an. Wenn Sie bei mindestens einem Standard unter dem Minimalwert liegen, kann Ihre gesamte Qualitätsbewertung vorübergehend nicht 70 oder höher werden. Ihr Verkäuferkonto zeigt dies sofort an und wir helfen Ihnen mit Tipps zur Verbesserung.

* Ein dynamischer Wert bedeutet, dass wir die Artikel berücksichtigen, die Sie verkaufen. Verkaufen Sie beispielsweise Elektronik? Dann haben Sie möglicherweise mehr Kundenanfragen und Retouren als ein Partner, der Büroartikel verkauft. Die Werte passen sich daran an, damit die Bewertung fair und relevant bleibt.

Interpretation der Qualitätsbewertung

Eine hohe Qualitätsbewertung zeigt, dass Ihre Leistung gut ist. Außerdem erhalten Sie Zugang zu zusätzlichen Vorteilen:

  • Select-deals always-on: Nehmen Sie ab einer Bewertung von 70 teil. So erreichen Sie die treuesten Kunden von bol.
  • Geringere Strike-Wahrscheinlichkeit: Haben Sie eine Qualitätsbewertung von 75 oder höher? Dann erhalten Sie automatisch eine Kulanz bei einem Strike, wenn Ihr Lieferversprechen einmal nicht eingehalten wird.
  • Wachstumsprämie: Verdienen Sie Rabatt auf Ihre Provision, wenn Sie persönliche Ziele erreichen*.

*Ab dem 1. Juli 2026 benötigen Sie hierfür eine Qualitätsbewertung von mindestens 69 und eine Lieferversprechens-Bewertung von 60. Ihr Verkäuferkonto muss außerdem mindestens 2 Jahre bestehen. Achtung: Dies ist eine vorübergehende Einstiegsschwelle für das erste Jahr.

  • Kaufblock: Je höher Ihre Bewertung, desto größer ist Ihre Chance auf die beste Position im Kaufblock**.
*Achtung! Nicht nur Ihre Qualitätsbewertung beeinflusst das Erreichen des Kaufblocks, sondern beispielsweise auch Preis und Lieferversprechen. Pro Artikel können Sie Anpassungen an Ihrem Preis und Lieferversprechen vornehmen, um zu sehen, was am besten funktioniert. Beachten Sie jedoch, dass Sie nichts versprechen, was Sie nicht halten können, da dies sonst einen negativen Einfluss auf Ihre Qualitätsbewertung und damit auf Ihre Chance im Kaufblock hat.

 

Es ist wichtig, Ihre Bewertung genau zu verfolgen und zu sehen, bei welchen Servicestandards Sie sich verbessern können. Bei einer dauerhaft niedrigen Qualitätsbewertung von 64 oder weniger können wir ein Verkäuferkonto beenden. Wir geben Ihnen bei einer zu niedrigen Bewertung Bescheid und Sie erhalten 4 Monate Zeit zur Verbesserung. Wir helfen Ihnen natürlich mit Tipps & Tricks pro Servicestandard.

Häufig gestellte Fragen

zur Qualitätsbewertung