Artikel pünktlich

Für Servicestandards betrachten wir einen Mindestwert und einen Zielwert. Für „Artikel pünktlich“ gilt:

• ein Mindestwert von 90 %

• und ein Zielwert von 93 %

Der Zielwert ist ein Richtwert, bei dem Sie gut liegen, den Sie aber gerne übertreffen möchten. Dieser zählt nämlich für Ihre Strikes, und ein höherer Wert ist auch günstiger für Ihre Qualitätsbewertung.

Die Art und Weise, wie wir den Servicestandard „Artikel pünktlich“ messen, hängt ab von:

• der Versandart, die Sie verwenden (eigener Versand, Versand über bol oder Logistik über bol)
• dem System, in dem der Standard zählt (Strikessystem oder Qualitätsbewertung)

Daher kann es vorkommen, dass Ihre Leistungen in beiden Systemen nicht eins zu eins übereinstimmen. Im Folgenden erläutern wir pro Versandart, wie dies funktioniert.

Für eigene Sendungen messen wir den Servicestandard im Strikessystem und die Qualitätsbewertung auf die gleiche Weise: Wir prüfen, ob die Bestellung pünktlich beim Kunden geliefert wurde. Dies wird als „Pünktlich geliefert“ angezeigt.

• Im Strikessystem erhalten Sie einen Strike, wenn Sie unter dem Zielwert liegen und mindestens 3 verspätete Sendungen im Messzeitraum haben.
• In der Qualitätsbewertung berücksichtigen wir auch Ihre Leistungen bei „Pünktlich geliefert“.

Sie werden also vollständig nach Ihren eigenen Lieferleistungen beurteilt.

Nutzen Sie Versand über bol? Dann unterscheiden wir zwischen dem Strikessystem und der Qualitätsbewertung:

• Im Strikessystem prüfen wir, ob Sie Ihre Pakete pünktlich an den Spediteur übergeben. Wir verwenden den Zeitpunkt, zu dem das Paket vom Spediteur gescannt wird. So sind Sie für die Übergabe des Pakets verantwortlich, nicht für die endgültige Lieferung. Dies wird als „Pünktlich übergeben“ angezeigt. Sie erhalten einen Strike, wenn Sie unter dem Zielwert liegen und mindestens 3 verspätete Sendungen im Messzeitraum haben.
• In der Qualitätsbewertung berücksichtigen wir die Lieferung der Artikel („Pünktlich geliefert“), aber für alle Partner, die Versand über bol nutzen, gilt eine gemeinsame Bewertung. Dies ist die durchschnittliche Bewertung aller Partner mit dieser Versandart. Bol ist für die Zustellung an den Kunden verantwortlich, und daher werden Sie hier nicht individuell beurteilt.

Für Logistik über bol liegt die Verantwortung für den gesamten logistischen Prozess bei bol. Daher:

• werden Sendungen über Logistik über bol nicht im Strikessystem berücksichtigt.
• betrachten wir eine gemeinsame Bewertung für „Pünktlich geliefert“ in der Qualitätsbewertung. Dies ist die durchschnittliche Bewertung aller Partner mit dieser Versandart. Bol ist für die Zustellung an den Kunden verantwortlich, und daher werden Sie hier nicht individuell beurteilt.

Der Servicestandard kann also im Strikessystem etwas anders zählen als in der Qualitätsbewertung. Dies hängt von der von Ihnen verwendeten Versandart ab. In der folgenden Tabelle fassen wir dies noch einmal kurz zusammen:

1. Markieren Sie Ihre Bestellungen sofort nach dem Versand als „Versendet“.
   So erhält der Kunde sofort einen Track & Trace-Code. In Ihrem Verkäuferkonto sehen Sie dies als „Abgabe für…“ bei eigenem Versand; für Versand über bol markieren Sie es als „versendet“, sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde. In der Retailer API ist dies das Feld Latesthandoverdatetime.
2. Analysieren Sie Ihre Bestellungen, die nicht pünktlich waren.
   Laden Sie die Übersicht unter „Artikel pünktlich“ in Ihrem Verkäuferkonto herunter und prüfen Sie, wo Fehler auftreten.
3. Überprüfen Sie Ihr Lieferversprechen.
   Können Sie dieses wirklich einhalten?
   A. Der Bestellzeitpunkt des Kunden ist maßgeblich. Bestellt der Kunde beispielsweise vor 16:00 Uhr mit dem Versprechen „vor 16:00 Uhr bestellt, morgen im Haus“, dann erwartet er diese Lieferung auch am nächsten Tag. Auch wenn die Bestellung erst nach 16:00 Uhr bei Ihnen eingeht.
   B. Prüfen Sie die Seite „Lieferzeit eingeben und ändern“. Kunden sehen Lieferzeiten in Werktagen, Sie geben sie in Arbeitstagen ein.
   C. Auf der Seite „Leistungen“ in Ihrem Verkäuferkonto erhalten Sie mehr Einblick in Ihre Lieferleistungen für den eigenen Versand. Klicken Sie auf das Augensymbol bei „Pünktlich geliefert“, um zu sehen, wo Sie sich verbessern können, zum Beispiel pro Spediteur.
4. Halten Sie Ihren Vorrat in Ordnung.
   So vermeiden Sie Verzögerungen beim Versand.
5. Erstellen Sie 2 Konten: 1 für die Niederlande und 1 für Belgien.
   Dadurch können Sie pro Land die Sortimentsauswahl, den Preis und die Rücksendeadresse festlegen. Beachten Sie, dass Sie in diesem Fall auch zweimal eine Vorratsverwaltung benötigen.
6. Überdenken Sie Ihren Spediteur oder Ihr Paketzentrum.
   Geht oft etwas schief? Erwägen Sie eine andere Option. Nutzen Sie zum Beispiel einen Servicepoint statt einer Paketbox.
7. Erwägen Sie die Auslagerung von Logistik oder Vorratsverwaltung.
   Dies kann über bol oder einen externen Partner erfolgen.
8. Nutzen Sie Warehouse-Management-Software oder eine Versandplattform.
   Dies macht Ihre Logistik effizienter und verringert das Fehlerrisiko.