Kundenanfragen
Kundenanfragen haben eine dynamische Norm. Erfahren Sie mehr darüber, wie diese berechnet wird.
Erklärungsvideo: Kundenfragen
Erklärungsvideo
Dies ist ein englischsprachiges Video, erstellt für internationale Partner.
Die Norm
Kundenfragen haben einen dynamischen Zielwert, abhängig von der Produktkategorie. Ein dynamischer Wert bedeutet, dass wir Ihr Sortiment berücksichtigen. Wenn Sie Elektronik verkaufen, erhalten Sie möglicherweise mehr Kundenfragen und Retouren als ein Partner mit Büroartikeln. Die Werte werden angepasst, damit die Bewertung fair und relevant bleibt.
Allgemeine Informationen
Um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist es wichtig, sie so umfassend wie möglich zu informieren – zum Beispiel über Artikeleigenschaften oder den Status ihrer Bestellung. So können Kundenanfragen vermieden werden. Erhalten Sie dennoch Fragen? Dann überwachen wir die Anzahl der Kundenanfragen als Servicenorm. Für die Anzahl der Kundenanfragen wird eine persönliche dynamische Norm über die Gesamtzahl der Bestellungen angewendet. Diese Informationen basieren auf den von Ihnen verkauften Artikeln und finden Sie auf der Seite ‘Leistungen’ in Ihrem Verkäuferkonto.
Der erwartete Prozentsatz an Kundenanfragen basierend auf Ihren Verkäufen ist Ihre persönliche „dynamische Norm“. Wenn Sie diese Norm überschreiten, erhalten Sie eine E-Mail von uns, damit Sie gegensteuern können. Derzeit wird diese Servicenorm noch nicht in die Berechnung Ihrer Leistungsbewertung einbezogen.
Kundenanfragen in der GroeiStart-Periode
Der Prozentsatz der Kundenanfragen ist eine der Servicenormen, nach denen Sie in der GroeiStart-Periode beurteilt werden. Hierfür betrachten wir, wie oben erläutert, Ihre persönliche „dynamische Norm“. Diese Norm hängt von den Warengruppen ab, in denen Sie verkaufen. Wie dies genau funktioniert, wird mit dem folgenden Rechenbeispiel erklärt.
Rechenbeispiel
Achtung: Das folgende Beispiel enthält fiktive Zahlen.
Angenommen, Sie haben in der GroeiStart-Periode 100 Bestellungen in folgender Verteilung versendet:
- 40 Bestellungen in der Warengruppe Bluetooth-Lautsprecher, wobei die Norm für diese Warengruppe 5 % beträgt.
- 30 Bestellungen in der Warengruppe Babynahrung, wobei die Norm für diese Warengruppe 3 % beträgt.
- 30 Bestellungen in der Warengruppe Sporttaschen, wobei die Norm für diese Warengruppe 6 % beträgt.
Die durchschnittliche Norm für diese 100 Bestellungen wäre dann: 0,40*0,05 + 0,30*0,03 + 0,30*0,06 = 4,7 %.
Da neue Partner während der GroeiStart-Periode noch lernen, wird mehr Spielraum gegeben und diese Norm mit 1,125 multipliziert, wodurch Ihre persönliche dynamische Norm in diesem Fall 0,047*1,125 = 5,28 % beträgt.
Neben einer persönlichen dynamischen Norm verwenden wir pro Phase in der GroeiStart-Periode auch eine Mindestanzahl von 3 Kundenanfragen und eine maximale persönliche dynamische Norm von 15 %.
Möchten Sie Ihre eigene erwartete persönliche dynamische Norm berechnen? Das ist möglich! Einmal im Monat finden Sie auf dieser Seite die Normen pro Warengruppe.
Achtung!
Die Norm einer Warengruppe kann pro Monat variieren, aber im Allgemeinen ändert sie sich nicht wesentlich. Das selbstständige Berechnen Ihrer persönlichen dynamischen Norm gibt Ihnen daher eine gute Einschätzung, wie Ihre Norm beim nächsten Evaluierungszeitpunkt sein wird.
Die Norm pro Warengruppe
* Letztes Update am 3. Juli 2023
Wenn Sie diese Norm nicht erreichen
Derzeit verwenden wir diese Servicenorm nur in der GroeiStart-Periode. Der erwartete Prozentsatz an Kundenanfragen basierend auf Ihren Verkäufen ist Ihre persönliche „dynamische Norm“. Wenn Sie diese Norm nach 100 Bestellungen überschreiten, wird Ihre GroeiStart-Periode verlängert und wir begleiten Sie für weitere 100 Bestellungen. Weitere Informationen zur GroeiStart-Periode finden Sie hier.
Tipps zur Verbesserung
- Analysieren Sie, welche Kundenanfragen hätten vermieden werden können, und bestimmen Sie, wie Sie diese Fragen in Ihrer Informationsbereitstellung für zukünftige Kunden antizipieren können.
- Weitere Tipps finden Sie hier.