Bewertungsergebnis
Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über Ihr Bewertungsergebnis, dessen Zustandekommen, dessen Einsicht und wie Sie es beeinflussen können.
Kundenbewertungen
Kundenbewertungen tragen dazu bei, die Qualität von bol als Verkaufsplattform und die Zufriedenheit unserer gemeinsamen Kunden zu sichern.
3 bis 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum einer Bestellung senden wir dem Kunden eine Bewertungsanfrage. Dies tun wir nur an Kunden, die in ihrem Käuferkonto angegeben haben, Bewertungen abgeben zu wollen. Wir prüfen auch, ob der Kunde an dem Tag, an dem er für Ihre Bewertungsanfrage infrage kommt, noch keine andere (kommerzielle) E-Mail von uns erhalten hat.
Um erfolgreich **über** bol zu handeln, sind gute Kundenbewertungen daher sehr wichtig. Unter einer guten Bewertung verstehen wir eine Durchschnittsnote von 8 oder höher, da wir wissen, dass Kunden dann wirklich zufrieden sind. In Ihrem **Verkäuferkonto** finden Sie im Menü ‘Leistung’ Ihr durchschnittliches Bewertungsergebnis der letzten Zeit. Hier finden Sie auch Tipps, wie Sie Ihr Bewertungsergebnis hoch halten oder **verbessern** können.
Eine Produktbewertung ist etwas anderes als eine Kundenbewertung
Eine Produktbewertung bezieht sich auf einen **artikel**, eine Kundenbewertung auf Sie als **partner**. Möchten Sie mehr über eine Produktbewertung erfahren? Dann besuchen Sie diese Seite.
Das Bewertungsformular
Im Bewertungsformular werden einem Kunden die folgenden Fragen gestellt:
- Welche Note würden Sie (Partnername) geben?
- Was lief gut? oder Was kann verbessert werden? (optional)
- Entspricht der **artikel** der **Produktbeschreibung**?
- Haben Sie den **artikel** gemäß der angegebenen **Lieferzeit** erhalten?
- Wie war der Zustand, in dem der **artikel** **geliefert** wurde?
- Hatten Sie **Kontakt** mit dem **partner** (Partnername)? Falls 'ja': Wie war der **Kontakt** mit dem **partner**?
Unten sehen Sie die E-Mail, die der Kunde erhält.
Die Sichtbarkeit Ihres Bewertungsergebnisses
Auf Ihrer persönlichen Shop-Seite finden Sie Ihre durchschnittlichen Bewertungsergebnisse der letzten 3 Monate. Hatten Sie in diesem Zeitraum weniger als 5 Bewertungen? Dann sehen Sie den Durchschnitt der insgesamt erhaltenen Bewertungen, seit Sie mit dem Verkauf **über** bol begonnen haben.
Ihr Bewertungsergebnis ist auch auf der **artikel**seite zu finden. Kunden sehen Ihr Bewertungsergebnis sofort, wenn Sie in der Buy Box stehen, Beispiel:
Wenn es mehrere **partner** für einen **artikel** gibt und ein Kunde diese vergleichen möchte, werden auch alle Bewertungsergebnisse angezeigt, Beispiel:
Gold-Label bei guten Bewertungen
Wenn Kunden sehr zufrieden mit Ihnen sind, können Sie ein Gold-Label erhalten. Sie erkennen das Gold-Label an dem goldenen Kreis beim „Allgemeinen Urteil“. Ihre Bewertung fällt auf diese Weise besonders auf.
Die Voraussetzungen für ein Gold-Label sind:
Ihre durchschnittliche Bewertung ist eine 9 oder höher.
In den übrigen Punkten erreichen Sie eine 8,5 oder höher.
Sie erhalten pro Monat mehr als 20 Bewertungen.
Sie verkaufen pro Monat mehr als 50 **artikel**.
Negative Kundenerfahrungen
Von **partnern**, die regelmäßig mit einer unzureichenden Note bewertet werden und im Durchschnitt eine 5,0 oder niedriger haben, schließen wir den Shop und das **Verkäuferkonto** sofort und ohne Vorwarnung. Eine Wiedereröffnung des **Verkäuferkontos** kann dann nur noch unter spezifischen Bedingungen erfolgen. Auf diese Weise möchten wir verhindern, dass gut performende **partner** unter negativen Kundenerfahrungen bei anderen **partnern** leiden.
Achtung!
Die Umgehung der Servicenormen ist eine der Kategorien innerhalb der Richtlinienverstöße, die wir überwachen. Es ist zum Beispiel nicht gestattet, eine Kundenbewertung über sich selbst zu schreiben. Darüber hinaus ist es auch nicht gestattet, Kunden etwas im Austausch für eine Bewertung anzubieten. Informieren Sie sich auf der Richtlinienseite, was im Zusammenhang mit Kundenbewertungen erlaubt ist.
Häufig gestellte Fragen
zu Kundenbewertungen