retourenoptionen

In Ihrem Konto unter „Einstellungen“ und dem Punkt „Rücksendemethode“ finden Sie die Rücksende-Einstellungen für Ihren Shop, so wie sie uns bekannt sind. Bei der Einrichtung Ihres Rücksendeprozesses haben Sie 2 Optionen: Sie können die bol Rücksendeetiketten (den bol Rücksendeservice) nutzen oder Sie regeln es selbst.

1. Sie nutzen den bol Rücksendeservice

Wenn Sie den bol Rücksendeservice nutzen, können Sie Rücksendeetiketten zu einem reduzierten Tarif erwerben. Der Kunde erhält nach der Anmeldung einer Retoure automatisch ein Rücksendeetikett im Kundenkonto, sodass er oder sie kostenfrei retournieren kann. Weitere Informationen zu dieser Option finden Sie hier.

1. Sie regeln Ihren Rücksendeservice selbst

Wenn Sie einen eigenen Rücksendeservice nutzen, richten Sie Ihren Rücksendeprozess selbst ein. Sie müssen hierfür selbst Etiketten bei Ihrem Spediteur erwerben und an Ihren Kunden senden. Ihre Kunden können ihre Bestellung dennoch kostenfrei an Sie zurücksenden. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie hier.

Hier können Sie angeben, an welche Adresse Sie Kundenretouren erhalten. Die Rücksendeadresse hängt davon ab, welche Option Sie nutzen: die bol Rücksendeetiketten (den bol Rücksendeservice) oder ob Sie es selbst regeln:

1. Nutzen Sie den bol Rücksendeservice?
   Die Adresse, die Sie hier eingeben, wird für die Erstellung des Rücksendeetiketts für den Kunden verwendet. Um den bol Rücksendeservice nutzen zu können, muss Ihre Rücksendeadresse in den Niederlanden oder Belgien liegen. Zudem können Sie in Kombination mit unserem Rücksendeservice keine Antwortnummer als Rücksendeadresse verwenden, da dies zu doppelten Kosten führt.
2. Regeln Sie Ihre Retouren selbst?
   Dann kann die Rücksendeadresse auch außerhalb der Niederlande oder Belgiens liegen. Sie können dann auch eine Antwortnummer oder ein Postfach verwenden.

Die Rücksendebedingungen sind für alle gleich und basieren auf dem Gesetz 'Fernabsatz'. Zusätzlich gelten bei einem Kauf über bol standardmäßig folgende Rücksendebedingungen für alle Kunden:

1. Eine Widerrufsfrist von 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie hier.
2. Kostenlose Rücksendung, auch bei großen Artikeln. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wenn der Kunde eine Retoure über bol anmeldet, erhält er die standardmäßigen Rücksendeanweisungen von bol zu sehen. Diese Anweisungen finden Sie hier. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Rücksendeservice selbst zu regeln, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden zusätzliche Rücksendeanweisungen zu geben. Diese zusätzlichen Rücksendeanweisungen ergänzen die standardmäßigen Rücksendeanweisungen und können im Feld 'zusätzliche Rücksendeanweisungen' unter dem Punkt 'Rücksendemethode' eingegeben werden.

Verkaufen Sie große oder schwere Artikel, die Sie per Liefertermin zustellen? Wenn diese Artikel nicht per regulärer Paketpost zurückgesendet werden können, müssen Sie diese Artikel mittels eines kostenlosen Abholservices beim Kunden abholen (lassen).

Wählen Sie, wenn Sie ein solches Sortiment anbieten, unter „Abholservice“ in Ihrem Verkäuferkonto die Option „Ich hole Retouren beim Kunden ab“. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Anweisungen erstellen, speziell für die Rücksendung mittels eines Abholtermins.

Wenn Sie bei der ursprünglichen Bestellung angeben, dass der Transport durch Dynalogic, Extra@Home oder über einen „Liefertermin“ erfolgt ist, erhält der Kunde automatisch den Abholservice mit Anweisungen zu sehen.