Bestellung bearbeiten & versenden

Die Bestellungen, die über Logistik über bol aufgegeben und geliefert wurden, finden Sie in Ihrem Verkäuferkonto unter dem Reiter „Bestellungen“. Nutzen Sie Logistik über bol nur für einen Teil Ihres Sortiments? Dann können Sie diese Bestellungen herausfiltern, indem Sie nach „Eigene Lieferung“ oder „Logistik über bol“ filtern.

Bei Bestellungen können folgende Dinge passieren:

• Das Paket geht auf dem Postweg verloren
  Es kann immer vorkommen, dass eine Bestellung im Versandprozess zwischen dem Distributionszentrum und dem Kunden verloren geht, nachdem wir sie versandt haben („lost in mail“ oder „lost in dropshipper“). In diesem Fall erstattet bol die Kosten, die Ihnen für Logistik über bol entstanden sind, sowie einen Teil des Verkaufswertes des Artikels. In Anhang 1 der Nutzungsbedingungen finden Sie den Erstattungsprozentsatz pro Artikel.
• Der Kunde wünscht eine Mehrwertsteuerrechnung
  Sollten Sie vom Kunden oder über den Kundenservice eine Nachricht mit der Bitte um Ausstellung einer Mehrwertsteuerrechnung erhalten, senden Sie diese Rechnung bitte direkt an den Kunden. Auf der Seite „Bestellungen“ finden Sie die Adressdaten des Kunden, die Sie für die Erstellung und den Versand der Rechnung benötigen.
• Ein Kunde hat eine Frage zu einer Logistik über bol Bestellung
  Wenn Sie Logistik über bol nutzen, werden auch alle Fragen rund um Bestellungen und Retouren von unserem Kundenservice bearbeitet. Dadurch erhalten Sie weniger Anfragen weitergeleitet. Wenn Fragen auftreten, für die Ihre Expertise erforderlich ist, leiten wir den Kunden an Sie weiter.
• Sie möchten Kontakt zu Ihrem Kunden aufnehmen
  Möchten Sie Kontakt zu einem Kunden bezüglich einer Logistik über bol Bestellung aufnehmen? Dies ist über die Schaltfläche „Kunden eine E-Mail senden“ in Ihrem Verkäuferkonto möglich – zu finden bei der entsprechenden Bestellung auf der Seite „Bestellungen“.
• Der Kunde möchte Ihnen eine Bewertung geben
  Auch bei einer Logistik über bol Bestellung kann der Kunde Ihnen eine Bewertung geben. Dies funktioniert auf die gleiche Weise wie bei regulären Bestellungen, und die Zahlen zählen dementsprechend mit. Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Bewertung haben, können Sie sich jederzeit an den Partnerservice wenden.