Servicerahmen
Schnelle Lieferung ist für Kunden enorm wichtig. Das Einhalten dieser Lieferzusage ist vielleicht noch wichtiger: Kunden gehen schließlich davon aus, dass wir liefern, was wir versprechen. Wir tun natürlich alles, um diese Lieferzusage einzuhalten. Aber das gelingt nicht immer. Wie wir gemeinsam dafür sorgen, dass die Kunden dennoch die richtige Lieferzusage sehen, lesen Sie unten.
Was ist der Servicerahmen?
Der Servicerahmen bedeutet, dass wir für einen Teil der Artikel, die über Versand über bol verschickt werden, die Lieferzeit vorübergehend verlängern. Dadurch sehen Kunden bei diesen Artikeln eine längere Lieferzusage. Dies kann eine Verlängerung von 2 Stunden sein, es kann aber auch vorkommen, dass die Lieferzusage um mehrere Tage erweitert werden muss. Wir wählen immer die kürzeste Lieferzeit, die die verfügbare Kapazität zulässt.
Zum Beispiel:
- Ohne Servicerahmen: Vor 23:59 Uhr bestellt, morgen geliefert
- Mit Servicerahmen von 2 Stunden ändert sich dies in: Vor 22:00 Uhr bestellt, morgen geliefert
- Mit Servicerahmen von 1 Tag ändert sich dies in: Spätestens [Datum 2 Tage später] geliefert
Wann wird der Servicerahmen eingesetzt?
Der Servicerahmen wird angewendet, wenn wir vorübergehend nicht so schnell liefern können, wie wir es versprechen möchten. Zum Beispiel aufgrund hoher Auslastung im Liefernetzwerk, während der Feiertage oder durch eine Störung. Wir wissen aus Untersuchungen, dass pünktliche Lieferung den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Kundenzufriedenheit ist für uns und für Sie als Partner das Wichtigste, worauf wir achten müssen. Wir möchten natürlich so viele unnötige Kundenanfragen und negative Bewertungen wie möglich vermeiden. Mithilfe des Servicerahmens können wir unser Versprechen an den Kunden weiterhin einhalten und gemeinsam dafür sorgen, dass die Kunden zufrieden sind und immer wiederkommen.
Gut zu wissen
Sehen Sie auf Ihren Produktseiten, dass der Servicerahmen aktiv ist und können Sie selbst schneller liefern? Dann können Sie diese Artikel vorübergehend aus Ihrem eigenen Vorrat versenden.
Wie wird der Servicerahmen festgelegt?
Die Verlängerung der Lieferzusage wird pro Versandart, Fulfilment-Center und Tageszeit festgelegt. Dies kann zum Beispiel bedeuten, dass ein bestimmter Artikel morgens eine andere Lieferzusage hat als nachmittags. Um dies pro Artikel bestimmen zu können, haben wir einen Index-Score entwickelt, der die Auswirkungen auf unsere Kunden so weit wie möglich begrenzt. Bei der Berechnung dieses Index-Scores werden verschiedene Komponenten berücksichtigt. So schauen wir zum Beispiel auf die Nachfrage des Kunden, wie gut das Angebot im Vergleich zur Konkurrenz ist, aber auch auf die Bedeutung der Lieferzusage für einen bestimmten Artikel.
Häufig gestellte Fragen
zum Servicerahmen bei Versand über bol