Rücksendung beschädigt oder vermisst (RLIM)
Auf dieser Seite erhalten Sie weitere Informationen zu Rücksendungen, die beschädigt oder vermisst sind.
So helfen Sie dem Kunden bei Beschädigung oder Verlust einer Rücksendung
Beim Retournieren einer Bestellung kann unerwartet etwas schiefgehen – zum Beispiel ein beschädigtes oder vermisstes Paket. Ihr Kunde ist für den Versand und die Übergabe der Rücksendung an einem Paketpunkt sowie den Erhalt des Zustellnachweises (Track & Trace) verantwortlich. Wenn dort etwas schiefgeht, nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit dem Kunden auf, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Tipp
Ist der Artikel gar nicht bei Ihnen angekommen? Überprüfen Sie dann gemeinsam mit dem Kunden den Status des Artikels mit der zugehörigen Track & Trace-Nummer auf dem Abgabebeleg. Auf Basis dieser Informationen können Sie beurteilen, wie der Fall weiter bearbeitet wird.
Bei Verlust oder Beschädigung einer Rücksendung mit eigenem Lieferdienst
Kümmern Sie sich selbst um die Retouren, können Sie selbst einen Nachforschungsauftrag bei dem von Ihnen beauftragten Lieferdienst einreichen. Einen Antrag auf eine eventuelle Entschädigung stellen Sie bei Ihrem eigenen Lieferdienst.
Ist der Artikel beschädigt oder unvollständig bei Ihnen angekommen, können Sie dem Kunden Fotos senden, auf denen zu sehen ist, in welchem Zustand der Artikel zurückkam. Diese Fotos können bei der Untersuchung helfen.
Wird eine Bestellung mit einem Rücksendeetikett über bol retourniert? Dann übernimmt bol die Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Partnerservice auf, man hilft Ihnen gerne weiter.
Wenn ein Paket beschädigt ist, ist es hilfreich, vor der Kontaktaufnahme folgende Daten zu sammeln:
- Die Rechnung
- Fotos der Verpackung und des beschädigten Inhalts (falls zutreffend). Eventuelle Fotos müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Ein Foto der gesamten Außenansicht des Pakets, auf dem das Paketlabel sichtbar ist.
- Ein Foto des geöffneten Pakets von oben, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung des Pakets deutlich sichtbar sind.
- Ein Foto aller Arten von Innenverpackungen, die in der Verpackung mitgeschickt wurden.
- Ein Foto des gesamten Artikels.
- Ein Detailfoto des spezifischen Schadens am Artikel.
Erfüllt Ihre Reklamation die Bedingungen für ein vermisstes Paket? Dann können Sie möglicherweise eine Entschädigung erhalten. Diese Entschädigung erfolgt aus Kulanz und ist keine Garantie. Je nach Situation beurteilen wir, ob eine Entschädigung erforderlich ist oder nicht. Handelt es sich um eine Beschädigung durch den Lieferdienst, hängt die Entschädigung vom Zustand des Artikels ab.
Tipp!
Nutzen Sie Versand über bol? Dann werden Kundenretouren nicht an diese Rücksendeadresse geschickt, sondern an das Retourenzentrum von bol. Wenn Sie Versand über bol nutzen, wird Ihnen die Abwicklung von Problemen bei der Rücksendung abgenommen.
Wann haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung?
Bei Rücksendungen mit einem Rücksendeetikett über bol untersuchen wir zuerst, was mit dem Paket passiert ist.
- Hat Track & Trace einen Status wie unterwegs oder vermisst? Dann kommen Sie möglicherweise für eine Entschädigung infrage.Hat Track & Trace den Status zugestellt? Dann wird keine Kompensation gezahlt, auch wenn Sie das Paket in Ihrer eigenen Administration nicht finden können.
Vermeiden Sie verloren gegangene Retouren
Um Rücksendungen gut bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass Sie:
- erhaltene Retouren so schnell wie möglich bearbeiten;
- einen deutlichen Ablageort für Zusteller haben;
- Rücksendungen an Paketpunkten so weit wie möglich vermeiden;
- Zustellungen aktiv über Track & Trace oder Liefer-Apps überwachen.