Garantie und Reparatur-Bedingungen

Informationen zu Garantie und Reparatur sehen Kunden in ihrem Konto, nachdem die Rückgabefrist abgelaufen ist. Die Informationen lauten wie folgt:

• Auf Ihrer persönlichen Shop-Seite steht: ‚Dieser Partner wendet keine zusätzlichen Bedingungen an‘.
• Im Kundenkonto steht nach der Rückgabefrist: ‚Ist der Artikel defekt oder wünschen Sie Informationen zur Garantie? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit dem Partner auf‘ – gefolgt von Ihren allgemeinen Kontaktinformationen.

Zusätzliche Bedingungen oder Anweisungen für Garantie und Reparatur finden Sie in Ihrem Konto unter ‚Einstellungen‘ im Abschnitt ‚Garantie & Reparatur‘. Tragen Sie hier Ihre zusätzlichen Bedingungen und/oder Anweisungen ein. Wenn Sie eine separate Reparaturadresse haben, geben Sie diese ebenfalls an. Berücksichtigen Sie beim Ausfüllen dieser Informationen die Rechte und Pflichten gemäß dem Fernabsatzgesetz und der Europäischen Richtlinie über den Warenkauf und Garantien.

Wenn ein Artikel innerhalb von 1 Jahr defekt wird, geht das Gesetz davon aus, dass der Artikel bereits beim Kauf nicht in Ordnung war, und Sie als Partner müssen nachweisen können, dass der Defekt durch den Kunden verursacht wurde. Dies ist Ihre Untersuchungspflicht als Partner. Sollte der Defekt nicht durch den Kunden verursacht worden sein, müssen Sie dem Kunden eine andere Option anbieten, wie z.B. einen Ersatzartikel oder eine Reparatur. Wenn ein Defekt nach 1 Jahr gemeldet wird, liegt die Beweislast beim Kunden, um nachzuweisen, dass der Defekt nicht durch Gebrauch entstanden ist.

Kosten für Untersuchung und Reparatur liegen grundsätzlich immer bei Ihnen als Partner. Dies ist anders, wenn sich herausstellt, dass der Defekt durch Kundengebrauch entstanden ist. Beachten Sie dabei: Sie müssen den Kunden im Voraus darauf hinweisen. Bevor der Artikel an Sie zurückgesandt wird, müssen Sie den Kunden darauf hinweisen, dass die Kosten auf ihn/sie umgelegt werden können, wenn der Defekt durch Gebrauch entstanden ist.

In der Europäischen Richtlinie über den Warenkauf und Garantien ist eine gesetzliche Frist von 2 Jahren festgelegt. Dies ist die Mindestgarantiezeit, die den EU-Mitgliedstaaten vorgeschrieben ist. Wir dürfen von dieser Frist nur zugunsten des Kunden abweichen. Wenn beispielsweise ein Fernseher eine erwartete Lebensdauer von 5 Jahren hat, darf ein Kunde auch nach diesen 2 Jahren, aber innerhalb von 5 Jahren, den Partner wegen Garantie kontaktieren.

Für belgische Partner, die in den Niederlanden verkaufen

In Belgien gilt eine feste gesetzliche Garantiezeit von zwei Jahren. In den Niederlanden ist dies anders. Dort gibt es keine feste Garantiezeit. Kunden haben Anspruch auf einen Artikel, der ihren angemessenen Erwartungen entspricht. Die Länge der Garantie hängt somit vom Betrag und der Art des Artikels ab. Bei teureren oder langlebigen Artikeln kann die Garantie daher länger als zwei Jahre sein.

Auf dem Markt ist es allgemein anerkannt, die UNETO-VNI-Tabelle zur Einschätzung der gesetzlichen Garantiezeit zu verwenden. Diese Tabelle gibt pro Artikelart eine Schätzung der erwarteten Lebensdauer. Da Sie als belgischer Partner auch in den Niederlanden verkaufen, wenden Sie diese niederländischen Regeln an, wenn Sie an niederländische Kunden liefern.

Es ist wichtig, diesen Unterschied zu kennen. So stellen wir gemeinsam sicher, dass wir Kunden in Belgien und den Niederlanden die richtigen Informationen zur Garantie geben. Sie können selbst entscheiden, ob Sie weiterhin in den Niederlanden verkaufen und somit mit diesen Regeln arbeiten möchten.

Wenn Sie weiterhin in den Niederlanden verkaufen möchten, ist es möglich, die UNETO-VNI-Tabelle zu Ihrer Artikelseite hinzuzufügen. Auch ein Verweis auf die Website der ACM kann Ihren Kunden helfen, zu wissen, worauf sie sich verlassen können.

Möchten Sie Informationen zur Herstellergarantie mit den Kunden teilen? Fügen Sie diese dann den Produktinformationen des betreffenden Artikels hinzu.

Besonders bei elektronischen Artikeln ist es Kunden wichtig, mehr über die Herstellergarantie zu erfahren. Dabei gilt: Je mehr Informationen dazu verfügbar sind, desto besser. Prüfen Sie daher, wo Sie Informationen zur Herstellergarantie für Ihr Angebot hinzufügen.

Grundsätzlich sind Sie als Partner für die Garantie verantwortlich. Sie können den Kunden jedoch an den Hersteller für die Garantie verweisen, wenn dies bei Ihrem Artikel zutrifft. Sollte der Kunde dies nicht wünschen oder keinen Kontakt herstellen können, sind Sie als Partner verpflichtet, die Kommunikation mit dem Hersteller zu übernehmen.

Wenn ein Artikel, den Sie über Versand über bol verkauft haben, defekt ist, erfolgt die Garantie und/oder Reparatur über Sie als Partner, siehe hierzu Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen Dienst.

Hat ein Kunde Sie über eine Kundenanfrage bezüglich einer Garantieangelegenheit kontaktiert und Sie kommen gemeinsam nicht weiter? Dann können Sie den Fall jederzeit an den bol Kundenservice zur Hilfe und Vermittlung weiterleiten. Wählen Sie bei der betreffenden Kundenanfrage die Option ‚Hilfe von bol benötigt‘. Möchten Sie mehr über die Unterstützung bei Kundenanfragen durch den bol Kundenservice erfahren? Sie können es hier nachlesen.