Hilfe bei einer Kundenanfrage durch den bol Kundenservice
Es kann vorkommen, dass Sie eine Kundenanfrage erhalten, die Sie nicht selbst lösen können. Sie können beispielsweise eine bestimmte Retourenaktion nicht selbst in Ihrem Verkäuferkonto durchführen oder Sie haben eine schwierige Kundenanfrage erhalten, bei der Sie gerne Rat hätten. Lesen Sie auf dieser Seite, was Sie in diesem Fall tun können.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Kundenanfrage?
Wenn Sie selbst nicht weiterkommen, können Sie die Anfrage an unseren Kundenservice weiterleiten. Wählen Sie im Menü unter 'Kundenanfragen' unten die Option 'Hilfe bei Kundenanfrage'. Geben Sie beim Weiterleiten der Kundenanfrage klar an, warum Sie diese weiterleiten:
1. Eine Aktion von bol ist erforderlich
2. Diese Anfrage ist nicht für mich bestimmt
3. Ich benötige Rat
4. Etwas anderes
Eine einmal an den bol Kundenservice weitergeleitete Kundenanfrage verschwindet aus Ihrer Kundenanfragenübersicht. Solange diese Kundenanfrage beim bol Kundenservice liegt, ist sie für Sie nicht mehr einsehbar.
Wenn Sie den bol Kundenservice um Hilfe bitten, empfehlen wir Ihnen, dem Kunden eine Nachricht zu senden, dass die Kundenanfrage in Bearbeitung ist. Unser Kundenservice prüft die Kundenanfrage mit Ihnen und übernimmt sie in einigen Fällen.
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