Kundenanfragen bearbeiten im eigenen CRM-System

Kundenanfragen können auf 2 Arten bearbeitet werden:

1. über das verkäuferkonto. Lesen Sie auf dieser Seite, wie Sie Kundenanfragen in Ihrem verkäuferkonto bearbeiten können.
2. über ein eigenes CRM-(Customer Relationship Management)-System.

Mit der E-Mail-Integration wird die Kundenanfrage in einer E-Mail an die in Ihrem verkäuferkonto hinterlegte E-Mail-Adresse (Ihre allgemeine Kontaktadresse) weitergeleitet. Sie können die Kundenanfrage dann in Ihrem eigenen CRM-System bearbeiten. Ihre Antwort wird dann direkt an den Kunden gesendet.

Möchten Sie erweiterte Funktionen nutzen, wie zum Beispiel eine Kundenanfrage an bol weiterleiten? Dann können Sie dies in Ihrem verkäuferkonto tun. In der E-Mail befindet sich ein Link, der Sie direkt zur Kundenanfrage führt.

Bitte beachten Sie!

• Auch bei E-Mail-Integration erwarten wir, dass Sie innerhalb von 24 Stunden antworten
• Antworten Sie immer auf die erhaltene Kundenanfrage, damit Ihre Antwort auf die Kundenanfrage protokolliert wird.
• Verwenden Sie keine automatische Nachricht beim Eingang der Kundenanfrage, bol informiert den Kunden bereits darüber, dass die Nachricht ordnungsgemäß weitergeleitet wurde.